如何制作客觀調(diào)查，產(chǎn)生深刻的答案
客戶(hù)調(diào)查是無(wú)處不在的，許多消費(fèi)者習(xí)慣于回答所有相同的問(wèn)題。你的經(jīng)歷怎么樣？你會(huì)推薦給朋友嗎？你會(huì)再次使用它嗎？你喜歡還是不喜歡什么？不幸的是，客戶(hù)調(diào)查中最常見(jiàn)的問(wèn)題往往是提供最少相關(guān)信息的問(wèn)題。
客戶(hù)調(diào)查問(wèn)題為何失敗
重慶做網(wǎng)站及重慶網(wǎng)站制作公司認(rèn)為，問(wèn)題以“是”或“否”的形式回答，這最不鼓勵(lì)客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明或提供完整的答案。此外，這些問(wèn)題不會(huì)給品牌或公司提供關(guān)于他們可以改變或轉(zhuǎn)變以獲得更多吸引客戶(hù)的信息。
不要使用相同的直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題，請(qǐng)考慮刷新您的客戶(hù)調(diào)查或添加可以提供更多洞察力的問(wèn)題。一些好的選擇可能是：
品牌最重要的是什么？
我們的品牌/服務(wù)在您的生活中扮演什么角色？
你最大的沮喪來(lái)源是什么？
做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)你要尋找什么？
什么說(shuō)服你使用我們的品牌/服務(wù)？
為什么將來(lái)會(huì)使用我們的品牌/服務(wù)？
為什么開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)題工作而不是肯定或沒(méi)有任何問(wèn)題 - 或者只是問(wèn)客戶(hù)的黑白答案 - 這些開(kāi)放式問(wèn)題提示他們探索他們的推理，并與您分享。
這些問(wèn)題也可以幫助您更好地了解客戶(hù)。知道他們的痛苦點(diǎn)在哪里，他們的困難生活在哪里，以及如何幫助是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑的最佳途徑 - 最終是品牌或服務(wù)的重點(diǎn)。
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