各行業(yè)的企業(yè)正在努力提供從未有過(guò)的端到端客戶(hù)體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)必須在整個(gè)客戶(hù)的生命周期中提供所有的體驗(yàn)。即使對(duì)于數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)最大化，客戶(hù)忠誠(chéng)度，保留度，品牌傳播和最終提高底線(xiàn)所需的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)，這一過(guò)程也非常相似。

由于在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)，這也是目標(biāo)受眾群體，著眼于數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)而言是不可避免的。使用數(shù)字設(shè)備和渠道優(yōu)化他們的存在和溝通已經(jīng)成為品牌必需品，以便參與其在線(xiàn)消費(fèi)者，潛在客戶(hù)和客戶(hù)。雖然這可能被認(rèn)為是組織的障礙，但事實(shí)上，它們已經(jīng)成為一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)橐呀?jīng)有許多數(shù)字化的流程和工具可以幫助他們改善與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的連接。使用業(yè)務(wù)流程和計(jì)劃的逐步優(yōu)化和數(shù)字化將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，隨后成為可行的結(jié)果，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)卓越的數(shù)字運(yùn)營(yíng)。

在線(xiàn)用戶(hù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為數(shù)字知識(shí)的客戶(hù)，他們通過(guò)選擇平臺(tái)和時(shí)間，根據(jù)自己的喜好與品牌進(jìn)行交流。他們可以通過(guò)采取自己喜歡的路線(xiàn)來(lái)粉飾自己的旅程。這讓品牌猜測(cè)下一步，這使得數(shù)字分析和預(yù)測(cè)方法更加必要。數(shù)字化可以幫助企業(yè)從每次互動(dòng)中精心收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，并用它來(lái)吸引寶貴的見(jiàn)解。通過(guò)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)的每一舉措，企業(yè)不僅能夠跟上目標(biāo)受眾，還能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而，放大的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，這反過(guò)來(lái)可以提高其市場(chǎng)份額和底線(xiàn)。然而，為此，除了作為數(shù)字體驗(yàn)的基礎(chǔ)的高可靠性之外，品牌必須不斷關(guān)注其適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和意義，并在下面討論。

定時(shí)

當(dāng)客戶(hù)不為他們做好準(zhǔn)備時(shí)推動(dòng)推廣活動(dòng)，可能會(huì)成為整體的不利經(jīng)歷。品牌必須意識(shí)到，個(gè)人客戶(hù)對(duì)自己想要購(gòu)買(mǎi)和參與的事物有自己的看法。此外，他們也希望花時(shí)間自己研究這些產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度，但是當(dāng)他們忙于其他事情時(shí)，嘗試聯(lián)系客戶(hù)，不會(huì)幫助他們獲得適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。因此，重要的是確定與客戶(hù)進(jìn)行接觸并提供他們需要的產(chǎn)品的確切時(shí)間。這不僅僅是提高整體經(jīng)驗(yàn)，還可以最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

為了保持前景的興趣，品牌必須依靠實(shí)時(shí)分析來(lái)利用收集的信息并提供正確的內(nèi)容。雖然個(gè)性化在渠道中至關(guān)重要，但是以準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)提示消息是非常重要的。

意義

在較早的日子里，客戶(hù)碰巧暴露了許多與品牌無(wú)關(guān)的品牌及其產(chǎn)品。例如，談?wù)撘惠v汽車(chē)的復(fù)雜立體聲系統(tǒng)對(duì)一個(gè)對(duì)其里程感興趣的客戶(hù)通常會(huì)導(dǎo)致過(guò)多的信息。信息對(duì)客戶(hù)的重要性對(duì)于數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)而言更為重要，他們比以往任何時(shí)候都更加了解。因此，重要的是要提供關(guān)于客戶(hù)關(guān)心的事情的信息，營(yíng)銷(xiāo)人員可以很好地保持交互的簡(jiǎn)短和重點(diǎn)。利用先進(jìn)的預(yù)測(cè)分析方法來(lái)研究適當(dāng)?shù)膬?nèi)容是與數(shù)字客戶(hù)保持聯(lián)系的理想方式之一。

可靠性

為了贏得客戶(hù)的信任，企業(yè)必須粉碎正確的溝通策略。品牌所說(shuō)和支持的一切都必須有足夠的物理或統(tǒng)計(jì)證據(jù)?？蛻?hù)被品牌展現(xiàn)出一貫的能力來(lái)解決他們的問(wèn)題，并提供有效的解決方案，這些都是持久的。這產(chǎn)生了一種信任感，并導(dǎo)致永久的忠誠(chéng)度。

通過(guò)使用實(shí)時(shí)分析，品牌可以通過(guò)漏洞找出潛在客戶(hù)的確切問(wèn)題，并通過(guò)真誠(chéng)和熱情地解決他們的問(wèn)題。此外，數(shù)字平臺(tái)為企業(yè)提供了與個(gè)人保持聯(lián)系的巨大機(jī)會(huì)，并以更個(gè)性化的方式解決其獨(dú)特的問(wèn)題。進(jìn)步的企業(yè)可以利用這種巨大的優(yōu)勢(shì)，在其方法和功能方面變得更加易于訪(fǎng)問(wèn)和客戶(hù)友好。

雖然公司可以遇到困擾使用可用的數(shù)字工具和數(shù)據(jù)源的障礙，但他們可以通過(guò)簡(jiǎn)化其運(yùn)營(yíng)，以適應(yīng)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)而做得很好。

關(guān)鍵

為了提供端到端的客戶(hù)體驗(yàn)，組織必須在整個(gè)客戶(hù)的生命周期中提供所有體驗(yàn)的整體，包括數(shù)字平臺(tái)。

擴(kuò)大的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)可能是組織實(shí)現(xiàn)其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)的關(guān)鍵，反過(guò)來(lái)可以提高其市場(chǎng)份額和底線(xiàn)。