“客戶”，也許在最近才有最重要的內(nèi)涵。公司越來越多地將以客戶為中心的組織從以產(chǎn)品為中心。在這種轉(zhuǎn)型中，他們很快就承認，公司的每個員工，供應商，供應商和所有利益相關(guān)者都在為客戶服務。在這個全球業(yè)務的戰(zhàn)場上，客戶體驗是最可持續(xù)發(fā)展的區(qū)別者，以客戶為中心，是制造或打破任何業(yè)務的唯一USP?？蛻趔w驗是一個或多或少在客戶手中的指標，以及他們?nèi)绾卧u價與公司和產(chǎn)品的所有互動情況。

在客戶和公司之間的所有接觸點嘗試提供良好的客戶體驗時，可以控制的因素是以客戶為中心。以客戶為中心的定義是以客戶的互動和服務的能力，使客戶成為所有活動的核心。如果是這樣，那么一個組織如何成為以客戶為中心的？送貨男孩的導演如何保持客戶的一切？這只能通過面向客戶的組織來實現(xiàn)。因此，任何組織如何變成面向客戶的組織都是炙手可熱的話題。

確實，產(chǎn)業(yè)的演變始于大規(guī)模生產(chǎn)。今天，我們正處于客戶的時代，每個買家都被廣泛的信息通報。事實上，潛在客戶正在研究您，尋找您的產(chǎn)品，尋找您的競爭對手，他們的產(chǎn)品，并且從事這么多活動，甚至在您與他們交談之前。他們清楚地知道在他們的指尖過多的選擇。為了吸引這些潛在客戶，您需要注意他們的需求，要求，查詢，并保持穩(wěn)定的態(tài)度，使他們滿意。

為了實現(xiàn)這一切，您需要一個組織，以滿足客戶在各個層面和所有服務，組織呈現(xiàn)的想法。這只有在整個組織以客戶為導向的情況下才是可能的。下面討論將組織轉(zhuǎn)換為面向客戶的三個方法。該方法的第一個宗旨是圍繞著客戶本質(zhì)上意味著人們和組織由人民經(jīng)營的想法。因此，以人為本是客戶導向的關(guān)鍵。下一個是創(chuàng)建客戶價值主張（CVP），并允許整個組織遏制它。第三是創(chuàng)造客戶導向文化，看到客戶導向和參與在各個層次上發(fā)生。如以下所說的，

以人為本 - 客戶導向的關(guān)鍵

組織由人組成，其價值觀構(gòu)成了組織的價值觀。首先應該招募更加人性化的同情和同情的人。然后，他們可以接受培訓，以更客戶為本，更符合客戶的需求。員工賦權(quán)是重要的，所以每個員工都有權(quán)力解決客戶的問題和問題。不同部門的員工之間的協(xié)調(diào)對于解決問題的信息流動和工作合作至關(guān)重要。組織的氣氛應該允許實驗，組織的文化應該是開放和真實的。應該確保員工的待遇良好，最終對待客戶，如果他們自己得到很好的對待。

創(chuàng)建客戶價值主張（CVP）

客戶價值主張（CVP）應在董事會層面確定您對客戶帶來的好處或承諾向客戶交付的價值。經(jīng)常說，有希望很容易，但要保持它是困難的。因此，每個部門負責人都應該提出在向客戶交付CVP時可以添加什么價值。組織應該獎勵那些步行更多的員工或部門，為客戶帶來額外的價值。必須設(shè)計方法，以找出和聽取客戶的聲音，并且必須制定一個系統(tǒng)來應付客戶的聲音。不僅一線員工，而且整個組織必須支持這一努力，并在此過程中提供增值的價值。

以客戶為中心和參與

為了在銷售前后的所有接觸點滿足客戶，整個組織必須以客戶價值追加的理念振動。如果客戶必須最為關(guān)心和滿足，團隊應該相互協(xié)調(diào)，討論面臨的問題和問題，以改進流程和做法。這種開放，積極性，真實性和實驗性的改善服務文化必須通過不斷的監(jiān)督和正確的員工參與正確的工作來實現(xiàn)。如果組織是一個幸福的組織，正確的人力資源開發(fā)實踐實施客戶導向的有效技術(shù)，組織的績效指標必將隨著獲勝組織的誕生而提高。