自成立以來，人工智能（AI）已經(jīng)跨越式發(fā)展。從用于僅收集數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)結(jié)果，現(xiàn)在公司正在使用它作為在一系列服務(wù)中創(chuàng)建尖端解決方案的主要技術(shù)。

“機(jī)器人”數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)可以模仿人類大腦的認(rèn)知功能，如解決問題和應(yīng)對(duì)自然語言。由先進(jìn)的人工智能（AI）技術(shù)，這些機(jī)器現(xiàn)在已經(jīng)成為主流。為了追趕技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)正在尋求利用他們的各種生產(chǎn)角色，特別是處理客戶查詢。AI機(jī)器流暢地執(zhí)行客戶服務(wù)著名的五星級(jí)酒店的銀行助理或禮賓服務(wù)等角色，從小說到現(xiàn)實(shí)的旅程似乎都已經(jīng)完成了。然而，企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)就是使它們盡可能地顯得客戶友好。以下是品牌如何使用AI機(jī)器來增強(qiáng)整體客戶體驗(yàn)的一些理想方式。

實(shí)時(shí)互動(dòng)

一個(gè)企業(yè)越是以客戶為中心，推動(dòng)轉(zhuǎn)化的潛力越大。通過給企業(yè)實(shí)時(shí)處理消費(fèi)者查詢的機(jī)會(huì)，AI可以提升客戶體驗(yàn)。例如，現(xiàn)在的客戶變得越來越不耐煩了，通常會(huì)讓社交媒體回答問題。AI大力推廣，品牌可以增加他們的社會(huì)宣傳力度，改善管理社會(huì)存在的機(jī)制，從而增加參與度。無論是新的促銷活動(dòng)還是啟動(dòng)新的升級(jí)，人工智能可用于處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這可以使品牌與目標(biāo)受眾進(jìn)行交互，并提供自發(fā)的響應(yīng)。這種立即響應(yīng)的能力可以增加消費(fèi)者體驗(yàn)，從而可以提升品牌的聲譽(yù)。

管理消費(fèi)者的情緒

現(xiàn)代品牌正在使用人工智能程序，可以在一系列接觸點(diǎn)中識(shí)別客戶的聲音。語音識(shí)別系統(tǒng)不僅可以預(yù)測(cè)客戶的情緒狀態(tài)，還可以適當(dāng)回應(yīng)。例如，如果客戶是憤怒的，系統(tǒng)可以指示代理人哄騙客戶。可以指示代表提供額外的利益或折扣，以防止客戶放棄與該品牌的業(yè)務(wù)關(guān)系。系統(tǒng)升級(jí)處理能夠幫助新員工處理憤怒的客戶，并能夠管理情況，從而帶來積極的客戶體驗(yàn)。

個(gè)性化建議

正在進(jìn)行的人工智能研究的目標(biāo)是結(jié)合先進(jìn)的功能，如推理，溝通，感知和移動(dòng)和操縱對(duì)象的能力。當(dāng)消費(fèi)者可以與這些智能設(shè)備通信時(shí)，互動(dòng)將產(chǎn)生幾個(gè)不同的結(jié)果。使用從他們的AI系統(tǒng)和客戶之間的這種通信收集的信息，企業(yè)可以個(gè)性化每個(gè)客戶的體驗(yàn)。例如，銀行可以使用數(shù)據(jù)來分析客戶的詳細(xì)感知，然后可以使用它來構(gòu)建個(gè)人化解決方案，例如貸款或信用卡圍繞他/她的偏好。當(dāng)以正確的方式進(jìn)行推廣時(shí)，客戶更有可能為他們提供服務(wù)，也可以幫助銀行提升客戶體驗(yàn)。

建筑信息框架

使用AI，品牌可以構(gòu)建更加結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜信息框架。客戶基本上使用社交媒體來搜索他們需要的產(chǎn)品，或者就他們購買的產(chǎn)品給出反饋。AI可用于監(jiān)控這兩種主要類型的購買相關(guān)行為，以分析客戶的行為。人工智能可以考慮到各種類型的情緒，驅(qū)使客戶采取這些行動(dòng)并采取相應(yīng)的行動(dòng)。通過利用這些見解，品牌可以構(gòu)建深層次的客戶資料，并將其與各種渠道的社交體驗(yàn)相匹配。

綜合客戶體驗(yàn)

品牌也可以利用人工智能與物理接觸點(diǎn)的客戶進(jìn)行交互。通過整合在線和離線渠道，品牌可以為客戶的整體體驗(yàn)增添價(jià)值。例如，全球各地著名的品牌品牌都在使用AI供電的虛擬主機(jī)，以多種方式滿足客人需求。通過這一點(diǎn)，豪華酒店能夠?qū)ｉT識(shí)別客人想要的東西，而不是將其留給營銷團(tuán)隊(duì)來猜測(cè)。因此，AI使得酒店品牌能夠忽視傳統(tǒng)的招待費(fèi)測(cè)量技術(shù)，例如客戶滿意度調(diào)查和神秘消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在可以直接利用數(shù)字客戶反饋。這一定會(huì)改善客戶的總體經(jīng)驗(yàn)，也給他們帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總結(jié)

今天，機(jī)器人與人工智能可以模仿人類思維的認(rèn)知功能，如解決問題，也可以回應(yīng)自然語言。

品牌利用AI開發(fā)核心消費(fèi)者服務(wù)，可幫助他們保持業(yè)績(jī)，節(jié)省成本并提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。