每個(gè)公司都希望盈利能力和增長(zhǎng)速度保持滾動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，它必須廣泛關(guān)注客戶服務(wù)，因?yàn)樗禽喬ブ凶钪匾凝X輪之一。當(dāng)您想到客戶服務(wù)時(shí)，要考慮的基本事項(xiàng)之一是公司與客戶之間的互動(dòng)。通信渠道的模式和類型不斷創(chuàng)新。因此，客戶與公司互動(dòng)的方式發(fā)生了前所未有的變化。

傳統(tǒng)上，重點(diǎn)始終是參與，大部分溝通都是基于營(yíng)銷策略。這已經(jīng)改變了，因?yàn)榻裉斓闹攸c(diǎn)是服務(wù)，企業(yè)正在尋找創(chuàng)新的方式來(lái)滿足客戶的需求并回應(yīng)他們的疑問(wèn)。下面討論一些公司用來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量的新穎方式。

直接信息

允許消費(fèi)者直接與品牌進(jìn)行互動(dòng)的社交媒體應(yīng)用程序的增長(zhǎng)促使他們考慮到服務(wù)點(diǎn)。當(dāng)品牌能夠直接與目標(biāo)受眾溝通時(shí)，他們會(huì)以更好的方式了解他們的具體需求。品牌可以更有效地管理等待時(shí)間，并滿足潛在客戶的特定需求，同時(shí)保持溝通更加個(gè)性化。

直播視頻

大多數(shù)現(xiàn)代品牌已經(jīng)開(kāi)始使用各種社交媒體頻道提供的實(shí)時(shí)視頻功能，向客戶提供實(shí)時(shí)內(nèi)容。這是客戶可以通過(guò)哪些方式與品牌聯(lián)系并發(fā)表評(píng)論或問(wèn)題的其中一種。這促使公司在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中提供客戶服務(wù)。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以確保消費(fèi)者立即收到他們的問(wèn)題的答案。

內(nèi)容營(yíng)銷

大多數(shù)消費(fèi)者受到他們從朋友那里積極聽(tīng)到的產(chǎn)品或服務(wù)的影響。如果他們?cè)诰W(wǎng)上閱讀了一些積極的東西，那么他們也有偏見(jiàn)，而在提供更好的客戶服務(wù)以及增加保留期間，內(nèi)容營(yíng)銷可以帶來(lái)很大的不同。品牌可以接觸到更廣泛的觀眾，并且可以保持在頭腦之上，這可以在為品牌建立情感價(jià)值方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。當(dāng)消費(fèi)者從品牌中穩(wěn)定地接觸產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生巨大的差異，因?yàn)樗麄儗㈤_(kāi)始與他們進(jìn)行情感聯(lián)系。這也可以改善參與度，品牌必須專注于響應(yīng)觀眾發(fā)起的查詢。

全天候支持

大多數(shù)客戶認(rèn)為，只要公司接近他們，公司必須開(kāi)放解決問(wèn)題。即使很少的客戶最終會(huì)在當(dāng)天的奇怪時(shí)刻呼吁支持，所以公司總是在那里幫助他們給客戶一個(gè)安心的感覺(jué)。沒(méi)有24/7支持的品牌被認(rèn)為是消費(fèi)者“不那么客戶友好”，與提供全天候客戶支持的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，它們的信譽(yù)總是較小。

整合渠道

大多數(shù)公司的動(dòng)機(jī)是主動(dòng)的想法，即能夠預(yù)測(cè)客戶面臨的不同類型的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好解決方案。使用目前的先進(jìn)技術(shù)，品牌現(xiàn)在可以單獨(dú)處理每個(gè)客戶的問(wèn)題，并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)混合社交媒體和離線模式等各種在線渠道的數(shù)據(jù)，如銷售點(diǎn)互動(dòng)，品牌可以更深入地了解客戶行為。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)獲得對(duì)偏好的有用見(jiàn)解。此外，為客戶創(chuàng)造有效的系統(tǒng)反饋意見(jiàn)將使品牌更易于訪問(wèn)。這些意見(jiàn)和回應(yīng)可以是整合到CRM中，提供更全面的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)利用這項(xiàng)技術(shù)，為客戶提供更多的選擇，并專注于交互式交流方式，品牌現(xiàn)在可以像以前一樣提供核心客戶服務(wù)。通過(guò)讓客戶更好地了解他們并與客戶交流知識(shí)，現(xiàn)代品牌正在使用這些創(chuàng)新方法向主要客戶提供主動(dòng)客戶服務(wù)。

總結(jié)

客戶服務(wù)是贏利能力最重要的齒輪之一。

消費(fèi)者直接與品牌進(jìn)行互動(dòng)的社交媒體應(yīng)用的增長(zhǎng)使得品牌在服務(wù)點(diǎn)上進(jìn)行思考。

大多數(shù)現(xiàn)代品牌已經(jīng)開(kāi)始使用直播視頻功能向其客戶提供實(shí)時(shí)內(nèi)容。