傳統(tǒng)精神的不靈活性和監(jiān)管結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是金融服務(wù)的一些主要原因部門未能充分發(fā)揮社會媒體越來越多的好處。但隨著經(jīng)營格局的不斷變化，金融服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為社會化媒體綜合運(yùn)作和服務(wù)發(fā)揮作用最大化的前提。長期以來，金融機(jī)構(gòu)落后于其他行業(yè)，正在尋求利用社交媒體獲得競爭優(yōu)勢的同時(shí)，力圖減輕其所造成的威脅。金融技術(shù)（FinTech）作為獨(dú)特行業(yè)本身的出現(xiàn)證明了這種復(fù)興的方法。金融公司正在迅速采取可以加強(qiáng)和優(yōu)化其系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)以適應(yīng)社交媒體舉措的策略。社會媒體的全面采用是推進(jìn)的理想方式，

了解客戶偏好

像微博和微信這樣的社交媒體渠道現(xiàn)在正在向使用戶提供一系列服務(wù)，使他們成為個(gè)人和職業(yè)生活的重要組成部分。隨著人們愿意通過社交媒體渠道向認(rèn)知方尋求財(cái)務(wù)方面的建議，金融機(jī)構(gòu)可以利用這一機(jī)會與潛在客戶進(jìn)行接觸。這將讓他們以更個(gè)性化的方式向消費(fèi)者提供他們的產(chǎn)品和服務(wù)。通過不斷的參與和分析，金融機(jī)構(gòu)可以利用社會渠道來為每個(gè)擁有自己喜好的獨(dú)特客戶群體修改自己的解決方案; 這可以在一定程度上取決于他們可以根據(jù)這些偏好為他們設(shè)計(jì)一個(gè)全新的可交付成果。巴克萊卡戒指萬事達(dá)卡是一個(gè)例子，這是通過人群采購創(chuàng)建的，在用戶通過投票選擇最佳功能之后。這是在高度直觀的金融服務(wù)行業(yè)中利用社交媒體的力量來培育產(chǎn)品和服務(wù)的確切需求的一個(gè)例證。

最大化客戶體驗(yàn)

社交媒體已經(jīng)成為零售客戶與金融機(jī)構(gòu)互動(dòng)的最完美的方式之一。在利用各種其他渠道為客戶提供實(shí)時(shí)解決方案后，金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體更好地解決客戶的不滿和需求。這導(dǎo)致他們將Facebook和Twitter等主要社交渠道追加到客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中。雖然整合水平取決于部分到完成，但大多數(shù)金融公司都樂觀地使用它們來解決其零售客戶的內(nèi)在需求。然而，雖然安全仍然是一個(gè)問題，但金融公司正在努力工作，使其系統(tǒng)強(qiáng)大，并與社交媒體完全集成，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。

優(yōu)化組織戰(zhàn)略

由于金融機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)讓位于采用社會化媒體更實(shí)際的做法，所以有一種范式轉(zhuǎn)向推行一種符合社會策略的組織政策。通過將銷售，運(yùn)營，市場營銷，客戶服務(wù)等各個(gè)部門捆綁在一起，金融公司正在重塑其社會和客戶為中心的整體態(tài)度。戰(zhàn)略勢必決定社會媒體的效用，使目前獨(dú)立運(yùn)作的部門得到整合。

員工技能提升

執(zhí)行社交媒體策略的主要步驟是提升代表組織實(shí)施的員工的技能。對于優(yōu)化社會活動(dòng)所涉及的各個(gè)方面進(jìn)行充分的教育，可以提供更加實(shí)際和易于處理的成果。金融公司可以進(jìn)一步發(fā)展競爭優(yōu)勢，使競爭對手?jǐn)[脫競爭對手的優(yōu)勢，并幫助他們實(shí)現(xiàn)社交媒體舉措的目標(biāo)。

總結(jié)

社會媒體日益增長的現(xiàn)狀使得今天的金融機(jī)構(gòu)利用它來獲得競爭優(yōu)勢。

通過社交媒體的承諾，金融公司可以特別偏好客戶群，修改解決方案，并創(chuàng)建新的解決方案。

金融公司可以將主要社交渠道附加到客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，以提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。

一個(gè)組織戰(zhàn)略，使他們的社交媒體存在，可以幫助金融公司發(fā)展競爭優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。