客戶從意識到購買的過程經(jīng)歷了許多行為階段和接觸點(diǎn)。但是，社交媒體可以幫助營銷人員發(fā)現(xiàn)確切的時刻，幫助他們成功地將在線觀眾轉(zhuǎn)化為客戶嗎？為此，營銷人員需要確定并確定社交媒體渠道在當(dāng)今多觸點(diǎn)營銷中的作用。我們通過把旅程分解成各個階段來找出。

開始

營銷主要是客戶對品牌的了解。這是品牌印象發(fā)揮至關(guān)重要的意識的初始階段。在內(nèi)向和外向營銷策略中使用社交媒體渠道，營銷人員可以為其潛在客戶創(chuàng)造一個關(guān)于品牌的巨大的第一印象。付費(fèi)社會營銷在客戶旅程的第一階段創(chuàng)造這些接觸點(diǎn)可發(fā)揮重要作用。

中間

一旦個人對品牌印象深刻，他們通常會發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于它的內(nèi)容。這個階段至關(guān)重要，因?yàn)樗梢栽诘竭_(dá)最終購買階段之前，使?jié)撛诳蛻舻穆贸贪l(fā)生或突破。如果這部分客戶的旅程不善于處理，所有在創(chuàng)造一個顯著的第一印象中所做的努力可能會消失。

在這個階段，社交媒體可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用，在這個階段，潛在的客戶正在網(wǎng)上收集信息，與朋友和同行接觸，并從現(xiàn)有客戶那里尋求見證。各種社交媒體渠道都提供了傳播品牌本質(zhì)的意義。通過智能目標(biāo)消息傳遞，潛在客戶可以被指導(dǎo)處理其他無關(guān)或相互競爭的選擇，將其納入旅程的最后階段。

最后

當(dāng)客戶進(jìn)入購買的最后階段時，購物體驗(yàn)的好壞可能會很大而且激烈。導(dǎo)致客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的所有培育，如果是最后階段充滿滿足，可能會有成果。當(dāng)這種情況發(fā)生時，社交媒體可以再次推出來收集客戶反饋。隨著他們的經(jīng)驗(yàn)記錄，營銷人員可以通過保持客戶的參與來提高進(jìn)一步的體驗(yàn)。理想情況下，這可以通過社交媒體再次實(shí)現(xiàn)，通過社會媒體，客戶的滿意度可以通過立即注意他們的購買后評論和改進(jìn)建議（如果有的話）來加強(qiáng)。社交媒體平臺也可以作為售后支持的互動渠道。例如，公司在YouTube上發(fā)布的演示視頻可以幫助客戶輕松取消裝箱和組裝產(chǎn)品。

社會媒體在客戶旅程的每一個階段的外推作用，都是由其管理的各種接觸點(diǎn)所不可避免的?？梢苑治龆ㄐ灾笜?biāo)，以便在這些接觸點(diǎn)之間解密客戶行為，使其更有效力，增強(qiáng)客戶的整體體驗(yàn)。

總結(jié)

從客戶的旅程開始，通過各種各樣的比賽，社交媒體起著至關(guān)重要的作用。融入各個細(xì)分市場的社交媒體渠道廣泛，有助于營銷人員創(chuàng)建多渠道接觸點(diǎn)，通過意識，發(fā)現(xiàn)和購買三個步驟培育客戶。