當今商業(yè)環(huán)境的變化導(dǎo)致了各種業(yè)務(wù)功能之間的支持作用的顯著提升。支持對于企業(yè)的成長和成功至關(guān)重要，而且在幾年之后，這將成為市場競爭對手中唯一的區(qū)別因素。將支持視為SaaS業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面，使其完美無缺，從而使其完美。SaaS供應(yīng)商進行的一項調(diào)查顯示，客戶支持不足是客戶放棄業(yè)務(wù)的90％的時間。這是一個驚人的數(shù)字，需要相當?shù)淖⒁狻?/p>

SaaS支持包括各種渠道，包括聊天解決方案，幫助中心，知識庫以及用于支持優(yōu)化的各種其他工具。下面討論一些可以幫助驅(qū)動支持系統(tǒng)完善的SaaS支持最佳實踐 -

易于查詢的功能

客戶尋求支持是已經(jīng)以憤怒的模式開始的人。如果應(yīng)用程序使他們很難找出他們最需要或更經(jīng)常的事情，那么這一定會增加他們的沮喪。此外，如果軟件缺乏直覺，并且具有復(fù)雜且不方便用戶的功能，那么客戶即使對自己想要的東西也需要支持。這導(dǎo)致了尋求客戶的支持量的增加和更長的等待時間，這可以通過更多功能的產(chǎn)品而容易地避免。對于每一秒鐘，他們必須等待解決問題，他們可能越來越懷疑繼續(xù)使用您的產(chǎn)品。

詳細的常見問題列表

默認情況下，Saas系統(tǒng)不是成品，并且將始終存在需要改進的功能。尋找這些變化的客戶一定會在問題出現(xiàn)時尋求幫助。然而，現(xiàn)在消費者中很大一部分消費者相信自助服務(wù)。即使您的客戶也希望解決問題他們正在面對自己。然而，這并不意味著你可以完全忽略它們并放松。在欣賞DIY精神的同時，您還需要間接幫助他們找到適合的解決方案，否則他們會再次與您聯(lián)系以獲得支持。常見問題是幫助他們的理想方式，但應(yīng)注意創(chuàng)建一個深刻的問題列表，客戶可能會問你。此外，這些問題的答案必須包含一切可能幫助客戶識別問題并自行解決的問題。在常見問題解答的技術(shù)答案中包含一些有見地，視頻和圖形插圖將更有益于他們，并將增加價值。此外，一個易于定位的搜索框以及關(guān)鍵字下拉列表將會更加方便。

綜合的售前和售后支持

當您將支持視為功能時，對于已經(jīng)購買產(chǎn)品或服務(wù)的用戶來說，主要被認為是存在的。即使是最好的服務(wù)提供商仍然對這種看法感到困惑，并建立了專門針對他們的售后客戶的支持結(jié)構(gòu)。然而，企業(yè)需要明白，他們只是代表整個細分市場的一部分尋求支持。更大的部分代表正在考慮購買他們的產(chǎn)品和服務(wù)的人。并建立一個充分利用SaaS支持最佳實踐的解決方案結(jié)構(gòu)可以幫助您實現(xiàn)完美。SaaS系統(tǒng)適應(yīng)不同需求和偏好的一系列人群。他們想知道的一些常見問題是定價和折扣，而其他人則想知道系統(tǒng)的兼容性特征。

雖然我們已經(jīng)討論了可以在很大程度上優(yōu)化SaaS支持框架的主要元素，但它們決不是唯一的。最大限度地提高您的SaaS支持系統(tǒng)的功能的其他幾種方法存在，必須經(jīng)過努力才能將其引導(dǎo)至完美。

總結(jié)

支持對企業(yè)的成長和成功至關(guān)重要。

SaaS業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者希望支持框架是完美的。

開發(fā)主要關(guān)注可用性和功能特性的軟件至關(guān)重要。

通過全面的解答創(chuàng)建一個深刻的常見問題解答列表，可以幫助那些喜歡自助服務(wù)的客戶。

著眼于售前支持對于在SaaS支持框架中實現(xiàn)完美至關(guān)重要。