今天，無(wú)論垂直行業(yè)和行業(yè)分割如何，它比賣家市場(chǎng)更多的是買方市場(chǎng)。這樣可以確保買家的要求越來越高，品牌需要認(rèn)真對(duì)待。將客戶轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)并不容易，只能在未來的日子變得更加艱難?，F(xiàn)在是組織開始考慮客戶的時(shí)間，并將他們的業(yè)務(wù)需求放在后臺(tái)。

品牌一直在創(chuàng)造客戶角色，并依賴于他們一直在嘗試以不同的成功推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)。但是為了映射客戶購(gòu)買行程，他們需要走一步。了解您正在與誰(shuí)進(jìn)行互動(dòng)是不夠的，但是需要將您從客戶首次互動(dòng)的時(shí)間映射到銷售額甚至超出之前。品牌必須確保他們的客戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，只有這樣才能幫助那些為這些客戶服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

眾所周知，獲得新客戶比保留現(xiàn)有客戶的成本高出六至七倍。但是，品牌并沒有采取必要的努力來積極地與現(xiàn)有的客戶取得更多的終身價(jià)值。現(xiàn)在是企業(yè)了解客戶之旅的時(shí)候了，并將其深入了解業(yè)務(wù)流程。

客戶旅程地圖是圖形化的圖示或圖示，可顯示您的商業(yè)企業(yè)的各種客戶接觸點(diǎn)。它可以幫助公司了解特定客戶在一個(gè)非常個(gè)人層面上所經(jīng)歷的事情，使品牌能夠與他立即建立聯(lián)系。

有一種稱為“經(jīng)驗(yàn)圖”的東西，讓企業(yè)不僅知道客戶如何通過特定階段，而且知道他獲得的經(jīng)驗(yàn)。因此，它是一種定性和定量的方法。記錄客戶的各種行為階段，并測(cè)量各種接觸點(diǎn)。

創(chuàng)建的角色有助于更多地了解客戶旅程，從而為不同的客戶角色創(chuàng)建不同的地圖。這些角色是創(chuàng)建正確的客戶旅程地圖的關(guān)鍵。這些地圖還加載了數(shù)據(jù)，以便品牌可以了解哪些是符合客戶期望的體驗(yàn)，哪些是導(dǎo)致客戶滿意度不佳的體驗(yàn)。

1.收集足夠的客戶行為知識(shí)

了解顧客的行為和想法，當(dāng)他們進(jìn)入營(yíng)銷渠道的頂部，然后通過渠道，直到購(gòu)買過程結(jié)束是重要的。您的買家經(jīng)歷的各個(gè)階段以及您的營(yíng)銷關(guān)系，用戶界面，內(nèi)容，社交互動(dòng)對(duì)他們的影響都值得內(nèi)省，以便獲得對(duì)客戶購(gòu)買習(xí)慣的有意義的洞察。

2.客戶目標(biāo)必須與階段保持一致

了解客戶需要的是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)橹挥袕氐琢私膺@一點(diǎn)，才可以根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品。當(dāng)客戶從渠道的一個(gè)階段移動(dòng)到另一階段時(shí)，您的客戶有一定的目標(biāo)。為了滿足客戶的期望，您必須恪守這些目標(biāo)。

征求客戶的信息將是衡量客戶心情和氣質(zhì)的理想方式。該信息整理可以使用網(wǎng)站上的反饋表單，要求客戶填寫調(diào)查表，甚至進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或個(gè)人一對(duì)一客戶訪談。

3.狠抓客戶接觸點(diǎn)

需要確定各種客戶接觸點(diǎn)并給予適當(dāng)?shù)闹匾?。通過這種方式，您可以了解客戶的參與度以及您的品牌如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和需求。這些接觸點(diǎn)可能處于客戶購(gòu)買行程或渠道的各個(gè)階段。

使用分析或其他先進(jìn)的自動(dòng)化軟件，可以獲得有關(guān)客戶痛點(diǎn)的有用信息，您的產(chǎn)品或服務(wù)的任何改進(jìn)空間，客戶需要改變戰(zhàn)略。這些是可以成功實(shí)施的一些重要任務(wù)。

總結(jié)：企業(yè)需要改變他們查看整個(gè)購(gòu)買流程的方式，并更加突出客戶的期望和需求。這就是客戶購(gòu)買之旅的中心舞臺(tái)。協(xié)調(diào)圍繞客戶需求的業(yè)務(wù)流程解決方案，并使用客戶旅程地圖來實(shí)施流程是進(jìn)步品牌的方式。