客戶關系管理（CRM）比以往任何時候都重要。今天的比賽是激烈的是低調的?？蛻裘磕甓紩兊迷絹碓娇量獭Ｗ屇目蛻魸M意是第一，每一個企業(yè)都在這個方向努力，盡管結果不一。如果您是接受“客戶是上帝”的商業(yè)領袖，那么現在是時候也應該知道為什么CRM對組織很重要？

CRM不僅僅是銷售會議和銷售部門的每月審查中拋出的一個花哨的術語，無論行業(yè)部門如何。CRM廣泛地可以被定義為一組戰(zhàn)略，實踐和軟件，有助于提高客戶關系，以便通過更高的銷售收入和盈利能力來更好地保持客戶。

客戶對企業(yè)的接觸點可能會雜亂無章。這些可以是直接聯系，電子郵件，網站，博客，電話，社交媒體等。但是，仍然需要努力實現一個結構化框架來監(jiān)測所有這些。面向客戶的人員不會浪費時間篩選大量關于特定客戶的信息。浪費機會是企業(yè)的損失，從長遠來看，這種機會可能證明是非常昂貴的。

全球CRM市場

客戶關系管理系統(tǒng)可以通過提供有關任何客戶的所有正確信息，如他/她過去的購買習慣，個人喜好，人口統(tǒng)計信息，寵物小便等等，以建立買家角色，以更好地定位和服務客戶。

企業(yè)生成大量數據。該數據可以是結構化的或非結構化的。CRM帶來了系統(tǒng)的方法來處理各種數據。使用數據分析可以大大提高銷售量，并在一致的基礎上產生客戶喜悅。數據可以從用戶生成的數據，外部數據庫，過去記錄，研究數據，與行業(yè)相關的權威信息等各個方面流出。所有這些都可以篩選出有意義的見解，從而使銷售人員和IT經理的工作變得更加容易。

自動化是執(zhí)行不需要太多人力干預的低優(yōu)先級和重復性過程的關鍵。因此，如果技術接管發(fā)送警報，通知，跟蹤購買等其他任務，從而使業(yè)務企業(yè)的業(yè)績和生產力能夠大大提高，這將有所幫助。

銷售代表的生產力提高

您可以從CRM計劃中獲得以下信息：

首先，了解客戶購買行為，并為他們提供最合適的營銷資源，以獲得更好的銷售機會。使用CRM可以刪除冗余，并精確地確定客戶目前在銷售渠道中的位置。有助于更好地協(xié)調營銷部門的努力，改善業(yè)績。

也可以使聯絡中心流程現代化，以便與客戶交談的人員知道當某個客戶面臨特定問題或具有某些特定疑問時應該做什么。它有助于減少時間，并提供更好的解決方案與一個更滿意的客戶的結果。

市場上有各種CRM解決方案。歸零可能是一項艱巨的任務。但是，企業(yè)應該全面評估他們對CRM解決方案的需求，并選擇一個滿足他們需求的解決方案。今天基于云的CRM解決方案是最受歡迎的，最大的優(yōu)勢之一?？蛻舨恍枰獙芾?，維護，集成，安全，更新和所有其他問題負責。這些由提供商或供應商方便地照顧。這使得它非常適合大小企業(yè)，因為解決方案可以按需配置，成本相對較低，技術資源和技術最少。

CRM如何幫助企業(yè)保持領先地位？

客戶的期望被廣泛地滿足，導致更高的客戶保留率和忠誠度

更高的價值來源于每個客戶，因為獲得新客戶是一種昂貴的事情

由于專注于最有價值的客戶，企業(yè)的盈利能力更好

根據客戶的回應和反饋，業(yè)務方向可以成功引導

以最有效的方式部署極端的以客戶為中心的是一個明顯的可能性。