聯(lián)系中心有助于讓您的客戶滿意。今天，無論您的業(yè)務(wù)是垂直的，您公司的規(guī)模，建議投資一個健全的聯(lián)系中心。就像在你的顧客需求脈搏上有一個手指。但是，還有另一個方面來聯(lián)系尚未得到廣泛應(yīng)用的中心。我們正在談?wù)撘粋€聯(lián)系中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)山，并使用它來提供業(yè)務(wù)增長的見解。

雖然聯(lián)系中心數(shù)據(jù)豐富，但并非所有聯(lián)系中心的數(shù)據(jù)都很有價值。但訣竅是找到可以方便地轉(zhuǎn)換成有價值的信息塊。這就像使用正確的分析將數(shù)字轉(zhuǎn)換成敘事藝術(shù)。

我們有出境和入境聯(lián)系中心 。對于入站聯(lián)系中心，只有當客戶查詢或面對艱難的時間修復(fù)某些內(nèi)容時，才能撥打電話。通過大量入站呼叫收集的數(shù)據(jù)可以指出很多見解。

面臨問題的客戶群是什么？那可能是什么原因？我們在面對問題的人中看到了一種模式嗎？這些是你可能會問自己作為企業(yè)家的問題。

今天的聯(lián)系中心是十年前曾經(jīng)過的一個炒作。一切都受到密切監(jiān)控，并受到數(shù)據(jù)分析師的監(jiān)督。有諸如語音和情感分析等各種參數(shù)，可以在很大程度上預(yù)測客戶的感受。

考慮一家已經(jīng)推出新產(chǎn)品的公司，管理層想衡量客戶對它的反應(yīng)。聯(lián)系中心是最好的方法。根據(jù)客戶的感受和對產(chǎn)品功能的反應(yīng)，可以清楚了解產(chǎn)品的位置。客戶面臨的一些問題可能是管理層可以研究的改進領(lǐng)域。

言語分析被廣泛用于尋找感興趣，焦慮，沮喪和各種其他口頭提示的跡象。顧客發(fā)出的重要關(guān)鍵詞也會自動標記。因此，基于最主要的客戶情緒，他們可以被包括在一起進行進一步分析。這樣可以更好地了解如何更好地為這些客戶服務(wù)。所有這一切使得完美的商業(yè)意義和可以實現(xiàn)，而不必花費巨額的資金用于客戶研究，反饋和花哨的舉措。

一種新的客戶理解方法

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和電子表格中不存在今天的客戶見解。迫切需要深入挖掘，這就是聯(lián)系中心數(shù)據(jù)符合整個事物的方案。除了創(chuàng)造滿意的客戶之外，品牌還有很多未開發(fā)的機會。真正有可能走上高梯，把快樂的客戶變成品牌倡導(dǎo)者。

客戶負責(zé)品牌如何對待他們。聯(lián)系中心自然會提供無與倫比的信息。使用分析值可以方便地解鎖。因此獲得的見解可以納入，以提供更好的服務(wù)，具有交叉銷售和上推的明顯可能性。

可通過聯(lián)系中心訪問的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

什么使某些產(chǎn)品或服務(wù)如此有價值？

如何為客戶增加價值？

他們有興趣購買其他品牌的產(chǎn)品？

與您的產(chǎn)品相關(guān)的痛苦點如何克服？

定期分析只能說明您的明星產(chǎn)品是什么，總體采用率，客戶支出分解以及其他標識符。但它不能幫助您了解某些客戶為某一產(chǎn)品的原因。那就是客戶和公司的聯(lián)系中心之間的現(xiàn)場互動可以填寫細節(jié)。憑借正確的技術(shù)和專業(yè)知識，每個客戶的互動都可以成為衡量品牌影響力并深入了解客戶購買行為的有力工具。這可以最終引導(dǎo)您的業(yè)務(wù)，并將其推向快速增長和繁榮的快車道。