沒(méi)有任何企業(yè)可以孤立存在。深入了解客戶行為和趨勢(shì)的需求在社會(huì)媒體無(wú)所不在的這個(gè)時(shí)代變得更加重要。社交媒體分析（SMA）是一個(gè)強(qiáng)大的工具，通過(guò)收集和分析遍布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，在社交媒體網(wǎng)站，博客，照片和視頻共享網(wǎng)站等多種在線平臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)普遍的客戶偏好，是公司的一大愿望。

這大量的信息使企業(yè)能夠獲得寶貴的見(jiàn)解和熟練程度; 并幫助他們衡量市場(chǎng)的脈搏，這最終有助于將信息轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的可操作策略。

與社交媒體渠道合作改善結(jié)果[ Tweet this ]

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了今天進(jìn)行業(yè)務(wù)的方式，社交媒體是這次旅程中的一個(gè)確定的交流工具。在這種高級(jí)而復(fù)雜的情況下，社交媒體渠道為企業(yè)提供了大量的機(jī)會(huì)?？蛻魠⑴c是關(guān)鍵，通過(guò)采用正確的方法，可以在地方和國(guó)際層面上擴(kuò)大品牌知名度。

使用社交媒體分析是完全有道理的，因?yàn)槿胝緺I(yíng)銷中的成本相當(dāng)?shù)?，有時(shí)甚至是免費(fèi)的。鑒于這一事實(shí)，無(wú)論規(guī)模大小，公司無(wú)處不在，正在穩(wěn)步地采取入駐營(yíng)銷路線，以擴(kuò)大客戶群體，同時(shí)大幅度降低市場(chǎng)支出。

社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為建立和維持強(qiáng)大品牌形象的一站式商店。這自然就意味著品牌忠誠(chéng)度的增加和銷售額的增加。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)透過(guò)Analytics（分析）透露

考慮到收集的數(shù)據(jù)的豐富，企業(yè)必須利用社交媒體分析來(lái)確定對(duì)組織有利的目標(biāo)。其他方面，主要目標(biāo)包括利潤(rùn)率的提高，客戶服務(wù)成本的降低; 獲得產(chǎn)品和服務(wù)的具體反饋意見(jiàn)，更重要的是提高公眾對(duì)品牌整體的看法。

有了這些參數(shù)，企業(yè)接下來(lái)需要研究適當(dāng)?shù)囟x關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。這一步很重要，因?yàn)樗兄诖_保對(duì)手頭上的數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)和徹底的評(píng)估，這將最終成為寶貴的見(jiàn)解。如果您正在分析Facebook流量到公司頁(yè)面，則可以通過(guò)維護(hù)關(guān)注者和喜好的數(shù)量來(lái)衡量客戶參與度。

除此之外，關(guān)于貴公司在社交空間中的任何提及都是一個(gè)巨大的加分。不同類型的軟件工具可用于分析社交媒體中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?，不要忽視目?biāo)

通過(guò)滿足跟蹤社交媒體上消費(fèi)者行為的基本要求，下一步將是決定是否要收集特定廣告系列的數(shù)據(jù)或最近遭受暴風(fēng)雨的社交媒體現(xiàn)象。為了實(shí)現(xiàn)這些多樣化的需求，企業(yè)將會(huì)使用一系列工具來(lái)提取特定重點(diǎn)領(lǐng)域的信息。

僅僅關(guān)注交通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，才有助于研究社交媒體上的網(wǎng)站參與度。但是，只要活動(dòng)范圍更大，例如，Twitter的結(jié)果將會(huì)更好。始終記住，只有在有效利用社交媒體分析工具時(shí)，才能獲得最佳效果。

社交媒體是即時(shí)性的代名詞。事實(shí)上，說(shuō)這個(gè)方面在很多方面是美國(guó)藥典不是很牽強(qiáng)。信息/數(shù)據(jù)/反饋的瞬時(shí)流動(dòng)傾向?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)評(píng)估其產(chǎn)品和服務(wù)的成功程度是否至關(guān)重要。

利用社交媒體分析功能：

從社會(huì)渠道挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，揭示流行趨勢(shì)，觀點(diǎn)和態(tài)度。

根據(jù)指標(biāo)管理在線聲譽(yù)并量身定制活動(dòng)。

通過(guò)自定義廣告系列和促銷活動(dòng)來(lái)滿足喜好，提高客戶滿意度

通過(guò)分析和報(bào)告數(shù)據(jù)以獲得更好的結(jié)果來(lái)增強(qiáng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策。

現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都是社交媒體平臺(tái)的一部分。社交媒體擁有世界各地?cái)?shù)十億活躍用戶。擁有如此驚人的參與度，分享新聞，觀點(diǎn)，形象和信息的概念，在跨越式發(fā)展。因此，這是沒(méi)有懷疑的瞬間信息的時(shí)代的陰影。

企業(yè)必須了解，包含用戶數(shù)據(jù)，地理位置詳細(xì)信息，評(píng)論，Web交互類型等的大量社交媒體數(shù)據(jù)。這些組件可以全面開(kāi)采成可理解且易于配置的儀表板，表格，圖表等。

投資回報(bào)率分析連接

過(guò)去，各種傳統(tǒng)的營(yíng)銷手法由于缺乏準(zhǔn)確的ROI來(lái)衡量其缺點(diǎn)。因此，這個(gè)數(shù)字往往是非常主觀的。人們必須牢記，沒(méi)有積極和適當(dāng)?shù)厥褂蒙缃幻襟w分析工具，從社交媒體渠道衡量入境內(nèi)容營(yíng)銷的投資回報(bào)率也是沒(méi)有道理的。

缺乏適應(yīng)最新在線實(shí)際情況的企業(yè)面臨一定的失敗。如前所述，新一代知情消費(fèi)者決定了態(tài)度的趨勢(shì)。

通過(guò)利用社交媒體分析，公司可以跟上市場(chǎng)需求，一舉解決各種問(wèn)題，包括提高客戶服務(wù)，放大的營(yíng)銷技巧和支持方式。除了這些好處，企業(yè)還可以滿足從供應(yīng)鏈管理到人力資源政策等一系列其他要求。