客戶參與  正在迅速成為品牌在快速消費品，旅游等B2C行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。消費者參與度的好處對于短期和長期的情況來說是顯而易見的和有效的：放大的忠誠度，倡導(dǎo)性以及更好的收入以及利潤。主要是在快速消費品行業(yè)，一種認(rèn)可品牌的方法就是產(chǎn)品抽樣 - 將免費的產(chǎn)品樣品送給一小部分客戶。產(chǎn)品樣本在超市，功能和活動中分發(fā)，或在網(wǎng)站上在線分發(fā)。

好處和挑戰(zhàn)

以下是分發(fā)產(chǎn)品樣品的3個主要優(yōu)點：

讓新客戶了解產(chǎn)品。在購買技術(shù)之前嘗試使用。

鼓勵現(xiàn)有的客戶群繼續(xù)使用產(chǎn)品：忠誠度技術(shù)。

改善銷售 嘗試該產(chǎn)品的客戶更有可能購買。如果沒有，那么產(chǎn)品可能會有一些問題。

以下是分發(fā)產(chǎn)品樣品的3個主要挑戰(zhàn)：

取樣費用大。產(chǎn)品，事件，運輸和支持的成本加起來采樣活動。

客戶反饋周期長，可能需要2-3個月。洞察質(zhì)量也受到限制。

客戶參與是交易性的，限制于此。雖然，通過意義，參與應(yīng)該是持續(xù)一段時間的事情。

小時需求：數(shù)字采樣

今天的業(yè)務(wù)越來越專注于數(shù)字客戶，對于企業(yè)來說，使用數(shù)字渠道與客戶進行互動和互動是至關(guān)重要的。因此，常規(guī)采樣應(yīng)由數(shù)字采樣取代。應(yīng)采用數(shù)字采樣IT平臺進行抽樣運動。

數(shù)字采樣信息技術(shù)平臺的優(yōu)勢

客戶反饋的循環(huán)時間減少：由于品牌現(xiàn)在直接從最終客戶獲得反饋，而不是對研究機構(gòu)負(fù)責(zé)，獲取反饋的周期時間可以減少60％-70％。

解決數(shù)字客戶：客戶今天在數(shù)字渠道上投入的時間比傳統(tǒng)媒體更多。要與這樣的客戶接觸，即使進行產(chǎn)品抽樣，企業(yè)也應(yīng)該去數(shù)字化。

客戶洞察：通過數(shù)字抽樣方法，可以分析客戶收集的反饋信息，獲得重要的業(yè)務(wù)洞察。例如，可以理解新推出的產(chǎn)品的整體情緒。這樣的見解可以幫助公司接觸正確的客戶，檢測影響者和倡導(dǎo)者，并獲得有關(guān)產(chǎn)品增強的反饋意見。

數(shù)字抽樣規(guī)劃

數(shù)字采樣可采用以下方法

產(chǎn)品選擇和業(yè)務(wù)目標(biāo)定義：首先，選擇您要放棄的產(chǎn)品作為免費樣品，您的業(yè)務(wù)目標(biāo)相同。例如，即將推出的產(chǎn)品的量油尺調(diào)查。

認(rèn)識目標(biāo)受眾：抽樣作為營銷手段總是針對特定目標(biāo)受眾計劃。因此，重要的是要認(rèn)識到你想放棄樣品的人群。例如，目標(biāo)受眾可能是特定的城市，或特定的年齡組別或特定的性別。

IT平臺選擇：品牌可以采用定制的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)路線進行數(shù)字采樣或現(xiàn)有平臺的使用。無論如何，IT平臺的主要驅(qū)動力應(yīng)該是吸引客戶進行雙向溝通，收集反饋并將其轉(zhuǎn)化為可行的業(yè)務(wù)洞察。

實施：包括向客戶發(fā)送產(chǎn)品和回答消費者查詢。實施也可能是通過事件的方式，特別是對于運輸可能不是正確選擇的樣品類型。

隨著數(shù)字客戶時代的到來，老式的客戶參與方式應(yīng)該被數(shù)字客戶參與技術(shù)所取代。產(chǎn)品抽樣的直接營銷手段應(yīng)該讓位給數(shù)字抽樣。數(shù)字方法的好處包括大大減少了周期時間，以獲得客戶對產(chǎn)品的反饋，低成本和重要的客戶見解，可以幫助產(chǎn)品營銷，設(shè)計和開發(fā)。