沒有受到污染的公開場(chǎng)合，對(duì)于全球各地的組織而言，是一項(xiàng)艱苦的工作。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)表言論，觀察意見，評(píng)論意見和批評(píng)意見激增，迫切需要關(guān)注和參與全天候的公共關(guān)懷小組，以照顧和解決消費(fèi)者的困難。一個(gè)實(shí)例可以更清楚一點(diǎn)。畫出一個(gè)消費(fèi)者在最近幾年拿起的新設(shè)備遇到困難的情況。有一種方式，他的問題被聯(lián)絡(luò)中心忽視，他排除了對(duì)社交媒體的阻礙。

如果網(wǎng)絡(luò)和支持者被觀察，認(rèn)可和分享，這個(gè)問題就可以被推出。這肯定會(huì)增加組織形象的不良影響。但是，如果組織設(shè)立聯(lián)絡(luò)中心，在社交網(wǎng)站上有扎實(shí)的紀(jì)念意識(shí)，解決問題，消費(fèi)者就可以立即平息和欣賞，并且通過這種方式加強(qiáng)形象。

因此，任何聯(lián)絡(luò)中心組織都應(yīng)該考慮到利用社會(huì)媒體的意識(shí)和分析，這種警覺性無疑將會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)觀察社交媒體陣容的小組監(jiān)測(cè)關(guān)于個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的查詢量時(shí)，它受益匪淺。這樣的查詢和行動(dòng)可以由消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行路由和照顧，消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更健康的情況來消費(fèi)。類似地，在適當(dāng)?shù)南M(fèi)者不滿情況下，可以以類似的方法執(zhí)行損壞控制。

處理客戶關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上特定產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)等人口統(tǒng)計(jì)信息，或者某些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是否更清晰地分享，可以創(chuàng)造奇跡來改變潛在的潛在客戶，并保留現(xiàn)有的消費(fèi)者。因此，應(yīng)該適當(dāng)分析在聯(lián)絡(luò)中心咨詢區(qū)內(nèi)容納社交媒體形成的任何意識(shí)，并建立適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。然而，響應(yīng)方法主要在于取決于您進(jìn)行后期分析的反應(yīng)類型。有時(shí)，沒有任何反應(yīng)也可以成為一個(gè)隨時(shí)間解決問題的體面技術(shù)。通過這種行動(dòng)獲得知識(shí)的程序可能成為避免此類事件的即將發(fā)生的有價(jià)值的技術(shù)。

因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，隨著生態(tài)圈越來越小，通過幾個(gè)社交媒體平臺(tái)進(jìn)一步傳播，影響組織立場(chǎng)的最好工具就是保持社會(huì)平臺(tái)的標(biāo)簽，并利用對(duì)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)以更健康的方式與受管理的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的支持。