在一個非常不穩(wěn)定的全球環(huán)境中，企業(yè)正在尋求獲得最佳投資回報的新手段。企業(yè)為了賺取最大價值是非常重要的。因此，在業(yè)務流程管理行業(yè)，只有具有成本效益的流程和技術才能獲得理想的盈利能力。利用分析趨勢為客戶增加更多價值將有助于實現(xiàn)目標。

業(yè)務流程管理組織可以在流程管理中收集大量客戶信息時，將分析解決方案添加到其服務行。它被認為是BPM組織提供的最重要的增值服務。他們可以為其客戶提供適當且及時的分析解決方案。如果BPM組織通過分析解決方案提供商業(yè)智能，則可以成為一個更有價值的合作伙伴。他們不會被視為只有一個呼叫中心或后臺運營服務提供商。

業(yè)務流程管理組織及其客戶可以通過分析解決方案獲益。

通過利用分析的洞察力來提升客戶體驗

不用說，聯(lián)絡中心擁有大量準確的客戶信息，如聯(lián)系方式，必需品或反饋。從這些數(shù)據(jù)中追蹤和提取情報的能力是與大型企業(yè)建立富有成效的BPM合作伙伴關系的關鍵因素?？蛻魧β?lián)絡中心互動產(chǎn)生的深刻見解，對于客戶的幸福至關重要。

了解客戶永遠是一個優(yōu)勢

由于已知原因，聯(lián)絡中心有最好的訪問權限來收集和保存正確和最新的客戶信息。正確的客戶數(shù)據(jù)不僅增強了客戶體驗，而且縮小了組織的運營支出。使用分析來檢測事務數(shù)據(jù)的不準確趨勢，可以更容易地分離不正確的數(shù)據(jù)，并對適當?shù)膱F隊負責解決問題。

通過客戶分析降低風險

從客戶分析中獲取的商業(yè)智能將是消除或減少多個業(yè)務威脅的一個重要方面。例如，客戶分析可以提供產(chǎn)品或服務需求的洞察力。這種洞察力將幫助企業(yè)消除供應風險。同樣，客戶行為的分析信息將大大降低企業(yè)接受和協(xié)助減少損害賠償?shù)目赡苄运璧耐{。

借助預測分析的業(yè)務規(guī)劃

 可以執(zhí)行機器學習來查找客戶行為趨勢的業(yè)務流程管理組織可以聲稱有助于預測分析。聯(lián)絡中心的大量信息現(xiàn)在可以收集專門的分析電話。收集的數(shù)據(jù)的專業(yè)分析可以預測即將到來的趨勢和要求，這將有助于組織在業(yè)務規(guī)劃期間。分析的預測功能有助于優(yōu)化流程并提高結(jié)果。

在大數(shù)據(jù)分析的幫助下進行決策

業(yè)務流程管理組織收集的信息用于統(tǒng)計分析，以查找業(yè)務模式，收集有關以前流程和結(jié)果的信息。在當前不穩(wěn)定的商業(yè)氛圍中，決策應該是一個科學的過程，而不是人的直覺。BPM組織可以提供大量數(shù)據(jù)分析，以提供所需的透明度和預測精度。這將有助于客戶實現(xiàn)其業(yè)務目標。

從角落到角落，規(guī)劃，運營和客戶服務的所有領域，分析將在改變業(yè)務流程管理的未來方面發(fā)揮重要作用?？蛻舻男腋８?，競爭優(yōu)勢，威脅降低，規(guī)劃和決策將從精通分析管理中脫穎而出。