在專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計界，可用性測試會議已成為任何重大項目的重要組成部分。與品牌發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)布中的焦點小組類似，可用性測試提供了一個難得的機(jī)會，可以收到網(wǎng)站所針對的人的反饋 - 在做任何事情為時已晚。

如何從這些可用性測試會議中獲得最大收益？

1.選擇你的科目

與任何市場研究項目一樣，結(jié)果只會和您測試的人一樣好。不要測試你自己的公司，朋友和家人的人。去市場研究公司或臨時代理機(jī)構(gòu)，并要求他們向參與者提供一定的資料。確保市場研究公司不提供公司的名稱或任何其他細(xì)節(jié)，以掩蓋參與者的判斷。

2.預(yù)測面試

與生活中的一切一樣，第一印象至關(guān)重要。每個參與者必須放心。請記住，可用性測試會話通常是一個非常人性化的環(huán)境，對于最有益和最有益的結(jié)果，我們希望他們的行為就像在家里或工作中使用該站點一樣。

提供有關(guān)如何進(jìn)入可用性測試位置的明確說明，并在必要時與本地站的參與者會面。不要使用“可用性測試”或“市場研究”這樣的術(shù)語，因為這些術(shù)語可能會混淆和使人們處于邊緣。此外，確保參與者知道可用性測試將需要多長時間，以及將要執(zhí)行的任務(wù)類型。

最初的問候和歡迎飲料之后，總是有法律形式必須簽字。這些都是用簡單的英文寫的，并且盡可能的短。任何緊張的可用性測試主題想要的最后一件事是給予一個看起來像他們正在簽署他們的靈魂的合同。所有你想要的是讓他們放心，測試是完全機(jī)密的，并且允許使用在測試期間生成的數(shù)據(jù)作為我們的結(jié)果的一部分。所以告訴他們

3.開始可用性測試

在深入關(guān)鍵任務(wù)之前，讓用戶熟悉環(huán)境。告訴他們網(wǎng)站的名稱和網(wǎng)址，并要求他們提供關(guān)于他們期望從網(wǎng)站或他們想要的網(wǎng)站是什么的初步反饋。記下他們使用的任何術(shù)語或短語 - 這不僅表明您正在認(rèn)真對待他們的反饋意見，而且可能提供關(guān)鍵功能或?qū)Ш降目赡軜?biāo)簽的有用提示。

接下來，讓他們看看他們正在測試的網(wǎng)站。衡量他們的第一印象，然后讓他們熟悉網(wǎng)站。

這些簡單的任務(wù)將有助于說服參與者可用性測試并不困難，也許最重要的是，它們不是被測試的。

4.選擇任務(wù)

設(shè)置對新站點成功至關(guān)重要的任務(wù)，例如：

購買產(chǎn)品

支付賬單

聯(lián)系客戶

記住，你不是尋找自我按摩。該網(wǎng)站是為了一個原因而建立的 - 您的目標(biāo)受眾可以按照需要做什么嗎？

請求用戶建議任務(wù)也是個好主意。雖然這表明了他們的期望和要求，但它可能表明新的功能或優(yōu)先級。

5.如何寫你的任務(wù)

如果您向他們提供場景而不是指示，人們往往會更自然地表演。給他們?nèi)蝿?wù)時，你應(yīng)該使用“情景A發(fā)生的”，并且你需要緊急響起公司 - 找到電話號碼“。這比“找到聯(lián)系我們的網(wǎng)站部分”要好得多。

6.介紹任務(wù)

一次只給予參與者一項任務(wù)。不僅如此，這可能會嚇倒他們，或改變他們對測試的方法。

如果用戶需要從測試之外使用輸入（例如，給予他們網(wǎng)站密碼的電子郵件），請以他們將呈現(xiàn)的形式給予他們這些輸入。這將為進(jìn)程的所有元素提供有用的反饋，而不是簡單的站點。

7.可用性測試期間

您必須記住，這是正在測試的網(wǎng)站，而不是您或該主題。您獲得的任何和所有反饋都是有價值的 - 確保參與者知道這一點。如果他們不能做某事，確保他們知道這不是他們的錯，并將其標(biāo)記為觀察。

在測試過程中，您必須保持安靜無憂。您不能通過提供線索，建議指示或?qū)λ麄兯f或做的事情做出反應(yīng)來改變測試結(jié)果。你給出的所有反饋都必須是中立的。不要開始搖頭或者喘氣，不過誘惑可能是！

你唯一應(yīng)該說的是幫助參與者發(fā)表意見，或澄清答復(fù)。如有疑問，請閉嘴！

鑒于項目投資，客戶經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在測試過程中很難安靜。如果您的客戶想要出席，請將它們放在另一個帶有音頻/視頻鏈接的房間。

8.測試后面試

完成所有任務(wù)后，您應(yīng)盡可能收集來自您對測試本身和參與者的觀察信息以及參與者的交互及其數(shù)據(jù)的信息。要求網(wǎng)站的總體印象將允許您判斷是否滿足期望，以及參與者在該過程中客戶或網(wǎng)站的視圖是否已更改。

始終要求建議 - 這不僅表明了您對自己的想法的價值，而且可以提供洞察網(wǎng)站如何更好地支持用戶的見解。

最后，向參與者詢問他們對網(wǎng)站的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能的記憶。清楚的記憶將確認(rèn)該網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)，并幫助您識別您可能錯過的任何標(biāo)簽問題。