當(dāng)企業(yè)設(shè)立新網(wǎng)站時(shí)，經(jīng)常會(huì)考慮網(wǎng)站客戶(hù)的需求和偏好。高級(jí)管理層的成員通常會(huì)說(shuō)“我想要新網(wǎng)站擁有...”或“新網(wǎng)站必須擁有...”，沒(méi)有任何真正的想法，用戶(hù)如何對(duì)整體體驗(yàn)做出反應(yīng)。為客戶(hù)做出客觀(guān)決策的好方法是為您的網(wǎng)站用戶(hù)開(kāi)發(fā)人物角色，然后使用這些角色來(lái)評(píng)估用戶(hù)對(duì)新網(wǎng)站各個(gè)元素的反應(yīng)。

什么是角色？

角色是基于網(wǎng)站的實(shí)際目標(biāo)人口群體的角色。角色被分配了他們所代表的用戶(hù)組的成員的人口學(xué)特征，以幫助識(shí)別每個(gè)組。這些角色是通過(guò)與實(shí)際客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)或焦點(diǎn)小組收集的信息的結(jié)果，以及二次研究（通常在線(xiàn)完成）。每個(gè)人物通常包括一個(gè)圖表，其中包括產(chǎn)品或行業(yè)知識(shí)，開(kāi)放性變更，技術(shù)知識(shí)或與公司產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的其他特征等因素。角色中包含的特征：

角色扮演：

網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)公司決定重新設(shè)計(jì)其網(wǎng)站，以提高其轉(zhuǎn)化率，并使公司在行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。作為這項(xiàng)工作的一部分，它希望確保網(wǎng)站為其所有人口群體創(chuàng)造正確的用戶(hù)體驗(yàn)。該公司的團(tuán)隊(duì)采訪(fǎng)了該網(wǎng)站用戶(hù)群體的成員; 在這種情況下是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)主。收集數(shù)據(jù)后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)慕巧?。分析從采訪(fǎng)中得到的信息，然后反映在人物角色中。不同的觀(guān)點(diǎn)和心理表明，人口統(tǒng)計(jì)類(lèi)型不同，因此需要單獨(dú)的角色。

人物如何發(fā)展？

為了創(chuàng)建一個(gè)角色，你必須首先了解你的觀(guān)眾。最好的方式是與潛在客戶(hù)和當(dāng)前客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人訪(fǎng)談或聚焦小組。最好使用第三方進(jìn)行這項(xiàng)研究，因?yàn)槟目蛻?hù)會(huì)更加舒適地公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地回答，而不是感到壓力給出他們認(rèn)為您想要聽(tīng)到的答案。被問(wèn)及參與者的話(huà)題，例如他們對(duì)企業(yè)服務(wù)的看法，他們對(duì)他們的重視，為什么會(huì)推薦公司等等。

應(yīng)該有多少角色？

您應(yīng)該為您的網(wǎng)站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的角色數(shù)量沒(méi)有奇數(shù)。但是，必須至少有兩到三個(gè)準(zhǔn)確描述您公司和網(wǎng)站的各種用戶(hù)組。由于這些角色將用于評(píng)估您的實(shí)際客戶(hù)對(duì)您網(wǎng)站的每個(gè)元素的反應(yīng)，您希望確保每個(gè)組都有代表。但是，您不希望創(chuàng)建如此多的角色，使您的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)受到“分析癱瘓”的阻礙。對(duì)于角色數(shù)量而言，最大的目標(biāo)是五到六。一般的經(jīng)驗(yàn)法則是確保您的人口統(tǒng)計(jì)資料得到準(zhǔn)確的表示，而且您的細(xì)節(jié)不會(huì)太多。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用的角色如何？

角色被用來(lái)評(píng)估整個(gè)過(guò)程中網(wǎng)站各個(gè)元素的有效性。它們會(huì)影響您的網(wǎng)站的結(jié)果和分析。問(wèn)自己這些問(wèn)題：

標(biāo)簽行：標(biāo)簽線(xiàn)是否將約翰納入投資回報(bào)率？他們是否承諾為L(zhǎng)eslie營(yíng)銷(xiāo)成功？他們是否影響瑪麗想向老板提出選擇？

增值聲明和號(hào)召性用語(yǔ)：行動(dòng)呼吁是否影響約翰·萊斯利與瑪麗進(jìn)行下一步？每個(gè)呼吁行動(dòng)具體針對(duì)約翰的投資回報(bào)率目標(biāo)，幫助萊斯利達(dá)到她的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和瑪麗的尋找合適的合作伙伴的任務(wù)？

設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是否讓John明確地傳達(dá)信息？萊斯利對(duì)整體美學(xué)印象深刻嗎？瑪麗印象深刻地向老板呈現(xiàn)嗎？

用戶(hù)體驗(yàn)：約翰是否發(fā)現(xiàn)很容易找到他正在尋找的信息？萊斯利的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站的信息和愉快嗎？瑪麗找到她正在尋找的所有信息來(lái)提出建議？

特征和功能：約翰，萊斯利和瑪麗找到了有用的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？約翰下載了網(wǎng)站投資回報(bào)率的白皮書(shū)？萊斯利是否注冊(cè)通訊以獲取更多信息？瑪麗可以容易地要求更多的信息傳遞給她的老板？

社交媒體整合：是否有激勵(lì)在微博上與公司聯(lián)系？瑪麗愿意和她的朋友在社交上分享網(wǎng)站的博文嗎？