這是我正在完成的一系列以“運(yùn)營”為主題的連載，未來2-3個(gè)月里，每周二、四，你可以在這里和“三節(jié)課”微信公號(hào)看到這個(gè)連載。（遇突發(fā)事件除外）

注：本連載分為【認(rèn)知運(yùn)營】、【運(yùn)營的基礎(chǔ)修煉和入門】、【運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能】、【運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯】、【一個(gè)運(yùn)營的成長(zhǎng)路徑】、【我作為一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者的一些思考】6大部分。

在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，產(chǎn)品和運(yùn)營間的關(guān)系，好比一對(duì)愛恨交織的生死冤家。以至于，作為一個(gè)運(yùn)營，總是需要面對(duì)“產(chǎn)品爛得像坨翔，我們也要逼著用戶吃下去嗎？”這樣的問題。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)圈里，還流行著很多這樣的段子——

在一個(gè)運(yùn)營的眼里，事情常常會(huì)是這樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：臥槽，看我們運(yùn)營多NB啊……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：臥槽，產(chǎn)品做的太SB了，你看用戶都不愛用……

而同理，在一個(gè)產(chǎn)品的眼里，事情也可能會(huì)是這樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：看勞資產(chǎn)品多NB，有了好產(chǎn)品，豬來運(yùn)營都能做好……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：媽蛋，運(yùn)營一天到晚干什么吃的，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了，數(shù)據(jù)都能嘩嘩往上漲……

所以，在“認(rèn)知運(yùn)營”部分的最后一篇，我想改為順口聊幾句產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)系。

比較流行的一種說法是：產(chǎn)品就像生孩子，運(yùn)營就像養(yǎng)孩子。其實(shí)這個(gè)說法還不是特別準(zhǔn)確。

因?yàn)?，孩子生下來后，模子是不能變的，但一個(gè)產(chǎn)品上線后，還需要在運(yùn)營過程中不斷迭代和調(diào)整。

所以，兩者間的關(guān)系，既有產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運(yùn)營的思路，反過來，又需要運(yùn)營根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。

我再把這句話變得拗口一點(diǎn)，就變成了：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

這當(dāng)中，產(chǎn)品和運(yùn)營間的關(guān)系之所以微妙，在于兩點(diǎn)——

1

很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來的，而是需要經(jīng)過一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們需要通過運(yùn)營先去創(chuàng)造出來一些短期價(jià)值，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。

舉例：

大姨嗎這樣的產(chǎn)品，其長(zhǎng)期價(jià)值是要能夠幫助女性用戶進(jìn)行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值可能是看不到的。因而，為了能夠讓用戶可以最終體驗(yàn)到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們可能需要通過在運(yùn)營端先給用戶創(chuàng)造一些短期價(jià)值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄。

這里我們通過運(yùn)營手段給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例如——連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng)，每天記錄過后扮成暖心歐巴跟用戶互動(dòng)、噓寒問暖……

2

很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長(zhǎng)期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長(zhǎng)期價(jià)值。因而，在產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值還不是那么確定的時(shí)候，運(yùn)營需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓用戶先能夠來使用你的產(chǎn)品。

舉例：

滴滴打車在早期上線沒有用戶時(shí)，一方面自己雇傭大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大量補(bǔ)貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機(jī)和乘客們，這才有了后來的種種可能；

三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗(yàn)還很爛時(shí)，我們是通過一個(gè)個(gè)跟用戶們溝通和聊天，才讓這些用戶愿意參加我們的測(cè)試，愿意給我們提意見，甚至愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進(jìn)課程的。

而，在面向用戶的立場(chǎng)上，一旦產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值已經(jīng)特別明確和具體了，這時(shí)候運(yùn)營最應(yīng)該做的事情，就是通過包裝、策劃、營銷等一系列手段去面向用戶把這個(gè)價(jià)值傳遞出去。這時(shí)候，運(yùn)營所要發(fā)揮的作用，有點(diǎn)兒近似于傳統(tǒng)意義上的“營銷”了。

只不過，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)，永遠(yuǎn)是很少的。大部分時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中，需要運(yùn)營一起參與去完善它的價(jià)值。

在這個(gè)立場(chǎng)上講，假如一家公司的產(chǎn)品和運(yùn)營沒法做到一條心，共同“以用戶為中心”來做好自己的工作，最終共同為用戶提供價(jià)值的話，其實(shí)是挺可怕的。

所以，回歸到這篇文章的主題，假如你們公司的產(chǎn)品爛得像坨翔，作為一個(gè)運(yùn)營，你到底該怎么辦？

我的回答是這樣的——

? 其實(shí)，對(duì)于任何一個(gè)早期產(chǎn)品來說，“爛”可能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必然。這個(gè)階段，恰恰是需要運(yùn)營發(fā)揮作用和價(jià)值，維護(hù)好早期核心用戶，并不斷推動(dòng)著產(chǎn)品來進(jìn)行更新、迭代和打磨的時(shí)候。

? 邏輯上講，運(yùn)營天天跟用戶打交道，是會(huì)比產(chǎn)品離用戶更近的。所以，如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景中去向大家說明這個(gè)需求和功能可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。

? 如果想要讓你的價(jià)值感和存在感更強(qiáng)，最好你還能提出可行的解決方案，并通過一些驗(yàn)證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說，我覺得三節(jié)課的用戶可能不喜歡A類型的課，而更喜歡B類型的課，最簡(jiǎn)單而言，我是不是可以先放一個(gè)課程眾籌頁面出來，對(duì)B類課程真正感興趣的用戶，先交3塊3預(yù)定一下？

? 產(chǎn)品爛其實(shí)一點(diǎn)也不可怕，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用戶了。

所以，如果上面的123你都真的做足了，但你們公司的產(chǎn)品或老板還是完全無動(dòng)于衷無視用戶的感受或壓根不想去做出來對(duì)用戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的話，你就可以考慮換個(gè)地方了。

最后，我還想說，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，因?yàn)楫a(chǎn)品和運(yùn)營分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶，為用戶創(chuàng)造著價(jià)值，所以會(huì)經(jīng)常給對(duì)方挖坑，比如產(chǎn)品上了個(gè)功能讓運(yùn)營被用戶罵得要死，或者是運(yùn)營面向用戶承諾了個(gè)什么鬼東西結(jié)果產(chǎn)品根本做不出來等情況，其實(shí)也是很正常不過的。

邏輯上，產(chǎn)品和運(yùn)營能勾肩搭背手把手腿把腿以一對(duì)好基友的心態(tài)互相填坑、共同對(duì)用戶負(fù)責(zé)，才是王道。

我建議，無論產(chǎn)品還是運(yùn)營，都要有這么幾個(gè)認(rèn)知吧——

1. 有坑是常態(tài)，人人皆會(huì)造坑；
2. 埋了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵；
3. 盡力做到：每次都要讓自己埋的坑比之前小一點(diǎn)點(diǎn)。
4. 每次造坑連累了隊(duì)友，一定要想盡辦法彌補(bǔ)，哪怕請(qǐng)客吃飯遞手紙陪睡。

其實(shí)在圈里混久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)的核心區(qū)別，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑，而爛團(tuán)隊(duì)則是大家互坑。

好了，到此為止，我連載的第一部分【認(rèn)知運(yùn)營】就全部完成了，如果關(guān)于運(yùn)營的認(rèn)知部分，你還有別的問題未能得到解答，可以在評(píng)論區(qū)給我留言，我會(huì)在后續(xù)補(bǔ)上。