這是小賢本周二在饅頭商學(xué)院做關(guān)于“核心用戶獲取和留存運(yùn)營”分享結(jié)束后，學(xué)員們提的13個(gè)問題。它們蠻有代表性，應(yīng)該有不少運(yùn)營童鞋會(huì)關(guān)心，所以我把問題和答案寫成文字，方便更多的人看到，可以在評(píng)論區(qū)對(duì)問題進(jìn)行討論和交流。

問：通過地推獲得用戶，如果短期沒有新的活動(dòng)上線或產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上沒有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么維持原有客戶不掉粉呢？

答：通過送福利或者投票活動(dòng)漲粉，不掉粉是不可能的，所以做活動(dòng)前就要做好掉粉的心理準(zhǔn)備，另外只有成功的掉粉才能證明你的那些粉絲不是毫無意義的僵尸粉。

比如產(chǎn)品菜鳥匯在三月底做最美運(yùn)營女生評(píng)選活動(dòng)，漲粉8000掉粉2000，因?yàn)閰⑴c評(píng)選女生和產(chǎn)品菜鳥匯目標(biāo)用戶還是蠻相符的，活動(dòng)策劃上肯定問題不大，所以我覺得活動(dòng)介素后掉個(gè)新增用戶的1/4是蠻正常的?？梢栽诠娞?hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“評(píng)選”看像素級(jí)的漲粉活動(dòng)復(fù)盤。

(活動(dòng)周的一周，凈增粉絲量為負(fù))

說到這個(gè)問題本身，活動(dòng)后如何盡量不掉粉，有三個(gè)方式：

第一：盡量送一些符合目標(biāo)用戶需求的商品做為獎(jiǎng)品，從源頭上減少無效用戶的關(guān)注。

第二：結(jié)束后不要為了推文而推文，為何不等有牛逼的活動(dòng)或者福利的時(shí)候推呢。

第三：想辦法增加新的粉絲?。愣模?，在活動(dòng)結(jié)束后過度下，這樣就不會(huì)讓老板有鎮(zhèn)痛感。

最后一個(gè)靠譜的建議，對(duì)真正的運(yùn)營來說公眾號(hào)漲粉不是最終的目標(biāo)，同樣對(duì)企業(yè)來說促成最后的交易才是關(guān)鍵，在活動(dòng)過程中就要把用戶交易的路徑做好，這樣你在做活動(dòng)匯報(bào)的時(shí)候不就有新的匯報(bào)維度了嗎，東西都賣出去了掉幾個(gè)粉算什么。

問：在APP內(nèi)促進(jìn)用戶之間互動(dòng)的方法有那些？打卡積分等活動(dòng)的弊端有那些？

答:簡單總結(jié)下，類似知乎、貼吧、果殼這樣常見的app的幾種用戶之間的互動(dòng)的方式：點(diǎn)贊、踩、評(píng)論、PK、爆照、直播、彈幕、送花。

提升用戶互動(dòng)行為，可以從活動(dòng)和功能兩個(gè)層面著手。以小紅書為例，根據(jù)不同話題主題策劃不同的點(diǎn)贊評(píng)比活動(dòng)，來提高用戶之間的互動(dòng)。另外，為了促進(jìn)點(diǎn)贊可以將點(diǎn)贊按鈕放到明顯的位置來降低用戶成本，點(diǎn)了贊的用戶還可以獲得積分。

打卡不屬于用戶之間的互動(dòng)，屬于產(chǎn)品提升日活的方式，說說積分這件事，新產(chǎn)品不建議做積分功能，對(duì)絕大部分創(chuàng)業(yè)公司來說三個(gè)明顯的弊端。一是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源少，等級(jí)和積分的開發(fā)會(huì)消耗大量的運(yùn)營和技術(shù)資源，還不如花時(shí)間打磨核心功能。二是使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來刺激用戶留存，會(huì)擾亂平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，因?yàn)橛锌赡軒泶罅坑脩舨⒉皇钦嬲脩簦ú皇钦鎼郏?，從而?duì)方向產(chǎn)生錯(cuò)誤的運(yùn)營判斷。三是新產(chǎn)品用戶結(jié)構(gòu)和生命周期內(nèi)的用戶行為還不清晰，現(xiàn)在做的等級(jí)要求劃分不合理的可能性非常大。

問：公司是做游學(xué)產(chǎn)品的，已學(xué)為主，現(xiàn)在想以優(yōu)質(zhì)線下活動(dòng)聚集潛在用戶。在宣傳活動(dòng)中如何精準(zhǔn)找到渠道？如何找到二次傳播的宣傳點(diǎn)？

答：潛在用戶渠道尋找這里提供三種解決途徑：咨詢同事或創(chuàng)始人，他們既然要做這件事，就一定對(duì)于這個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品有深入了解，不然做成這個(gè)產(chǎn)品的可能性不大；在百度搜索目標(biāo)用戶可能會(huì)提的關(guān)鍵詞，基本上能夠在結(jié)果也第一屏的都還算是不錯(cuò)的競品或同類產(chǎn)品，那就可以到這些平臺(tái)尋找潛在用戶了；可以用手上現(xiàn)有的種子用戶做一個(gè)調(diào)研，看看他們經(jīng)常到哪些平臺(tái)上耍。

活動(dòng)分為線上和線下，要想做二次傳播，首先要想清楚，希望用戶來傳播什么內(nèi)容？以饅頭為例，線上傳播可以選擇，通過學(xué)習(xí)筆記的方式進(jìn)行上傳，讓同學(xué)和導(dǎo)師為筆記進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論（利用虛榮心）。線下組織培訓(xùn)，除了現(xiàn)場要專業(yè)和逼格外，可以用送福利的方式（卡貼，抱枕，筆記本….）,制作有趣的合影KT板之類的，往往能形成二次傳播。

問：如何找到可以讓用戶尖叫的爆點(diǎn)，超出用戶預(yù)期從而促使用戶自主傳播？

答：只要讓用戶覺得反常理（或者超出預(yù)期）的事情，估計(jì)都還蠻會(huì)尖叫的，例如：羨慕的尖叫（土豪）；愉悅的尖叫（有趣）；敬仰的尖叫（高手）。目前在朋友圈，讓你覺得有驚叫點(diǎn)的創(chuàng)意不是一蹴而就的，但是一旦有了一個(gè)方向，就可以有的放矢，需要花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行打磨，改改改改，基本得改個(gè)10遍，

問：銷售為主的服務(wù)號(hào)，怎么去傳播銷售類的文章通過拉動(dòng)朋友圈流量進(jìn)行圈粉嗎？

答：銷售類文章怎么可能會(huì)被主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，除非你是蘋果公司。銷售為主的服務(wù)號(hào)，建議一周就做一篇精品文章。

什么是精品文章，可以去看看深夜發(fā)嗤這樣的公眾號(hào)怎么去給產(chǎn)品做廣告的?？梢越Y(jié)合用戶痛點(diǎn)和生活場景做廣告，做干貨、有趣、反常理的觀點(diǎn)文章會(huì)比較好，總之文章篇幅要長，排版要精細(xì)，讓人覺得下功夫了的文章都容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)。

問：現(xiàn)在核心用戶的獲取方式要有那幾種，或者說獲取渠道有那些？另外想請(qǐng)教下業(yè)內(nèi)的用戶留存是以什么為指標(biāo)判定，多少算是業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)水平，多少算是高？

答：關(guān)于核心用戶的獲取和獲取渠道，在本次饅頭微課已經(jīng)說的比較詳細(xì)了，如果還想了解更多渠道和方式可以關(guān)注微信公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)“用戶獲取”。目前業(yè)內(nèi)，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。

問：對(duì)于一個(gè)建筑圖片社區(qū)UGC內(nèi)容和馬甲運(yùn)營內(nèi)容比較良好的比例是？

答：初創(chuàng)社區(qū)定死UCG和馬甲運(yùn)營的內(nèi)容生產(chǎn)比例是不科學(xué)的，只要內(nèi)容量和質(zhì)量滿足需求才是核心。早期編輯用馬甲做內(nèi)容生產(chǎn)的比例很大，應(yīng)該到90%，產(chǎn)品正在跑起來之后，基本上就純UGC了，這時(shí)候編輯的工作是做內(nèi)容審核和專題制作。

問：APP留存經(jīng)驗(yàn)如何嫁接到新媒體運(yùn)營上，嫁接的難度如何？

答：APP留存都搞定了，做新媒體問題都不大。因?yàn)樗麄儌z留存本質(zhì)上沒有區(qū)別，對(duì)于普通用戶來說，他們關(guān)心的是產(chǎn)品或者新媒體的內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，功能是否持續(xù)更新滿足需求，用戶關(guān)系是否建立。唯一的難度可能就是新媒體的平臺(tái)并不是自己家的，這樣就導(dǎo)致從產(chǎn)品層面無法對(duì)運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整。

問：論壇運(yùn)營初期拉新后，用戶或活躍度都不理想怎么辦？

答：用戶不活躍，你要從兩個(gè)方面去看，從運(yùn)營角度看是否內(nèi)容足夠滿足他們，對(duì)新產(chǎn)品來說，在沒到10萬用戶基本上是運(yùn)營用馬甲跟馬甲之間互動(dòng)，我當(dāng)時(shí)在小紅書做社區(qū)氛圍運(yùn)營就用到了馬甲。從產(chǎn)品層面，你的社區(qū)人群是否真擅長于互動(dòng)，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠻難讓一群悶騷的人聊high起來。

問：第一次做一個(gè)活動(dòng)，產(chǎn)品是比較大眾的，找不到產(chǎn)品的營銷點(diǎn)，同類產(chǎn)品中的知名度不高，也寫了一篇軟文等待中旬開始，總覺的無論是網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是軟文都缺少亮點(diǎn)，而且往期的活動(dòng)基本上都是打折促銷，現(xiàn)在找不到一個(gè)好思路區(qū)構(gòu)建一個(gè)品牌。

A：運(yùn)營跟市場做品牌最大的區(qū)別是，運(yùn)營是基本產(chǎn)品里的用戶屬性和原生互動(dòng)做的，市場是通過觀察行業(yè)熱點(diǎn)和競品動(dòng)態(tài)來做創(chuàng)意。所以，運(yùn)營做品牌建議充分了解用戶，了解你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品中挖掘有行業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)，比如微信生活那個(gè)牛逼的h5，從用戶中找到那波有意思的人，這些人可以一起包裝也可以單獨(dú)包裝，就像我在貼吧包裝的那個(gè)人肉搶票哥，成功的被多家紙質(zhì)媒體報(bào)道，揚(yáng)子晚、重慶商報(bào)。

問：在房產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)這樣的消費(fèi)低頻行業(yè)，從獲取新用戶到有一定的轉(zhuǎn)化往往有很長的周期，那么在這樣的低頻行業(yè)，基于社群（目前有大量的用戶微信群），可以在哪些方面著力？

答：這波高凈值人群除了買房還可以有很多幫助你變現(xiàn)的地方，基于用戶興趣做社群運(yùn)營留住他們，類似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶中選擇一個(gè)有時(shí)間愿意做的人做群主，讓他們來幫助進(jìn)行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。

另外，群的管理需要有一個(gè)連接點(diǎn)，這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號(hào)可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號(hào)，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號(hào)輔助群的效果，用公眾號(hào)招募更多的成員，具體案例請(qǐng)參考產(chǎn)品菜鳥匯和研究社的關(guān)系。

問：如果僅僅是在內(nèi)容上去做用戶，那些方式那些內(nèi)容才是最明智，最有效果的，最吸引人的？畢竟內(nèi)容性的東西已經(jīng)用的太多，有些爛大街了。

答：如果你的內(nèi)容是大家都有的，說明你的產(chǎn)品不夠垂直，對(duì)于熱點(diǎn)我的建議是用你的產(chǎn)品定位的這個(gè)方向獨(dú)有的視角去寫熱點(diǎn)，我追熱點(diǎn)的話就用運(yùn)營的視角去寫，寫不出深入的文章就做一張好看的圖。

除了在選題上做出差異化外，還可以在內(nèi)容包裝上做出差異化（長圖，漫畫、H5、paipi醬那樣的短視頻），只有讓人覺得用心的東西，都是還是很不錯(cuò)的。最后，在內(nèi)容傳播渠道上也可以差異化，為何非得扎堆公眾號(hào)？

問：有沒運(yùn)營可看的書單推薦。

答：我不太喜歡看很多書，但是會(huì)選擇深入閱讀，這里有幾本我看過覺得不錯(cuò)的書《引爆點(diǎn)》、《長尾理論》、《參與感》、《啟示錄》、《金字塔原理》，更多運(yùn)營圖書推薦可在我的公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)“書單”。