早上8點多的時候，一位企網(wǎng)客戶來電咨詢一個我一聽就知道自己無法解決的難題。那一刻自己確實沒信心，加上昨晚睡得遲，說起話來沒有底氣。在線通話了一個多小時都沒有解決問題，最后讓客戶惱怒，要投訴我。

        其實我根本不害怕他投訴我，因為我已經(jīng)按能找到的解決方案在線指導(dǎo)了。后來組長直接說我接電話有問題，我當(dāng)時立刻覺得委屈。怎么是我的問題了，我分明是完全按照知識庫給出的所有方案指導(dǎo)客戶操作，因為問題未得到解決，管我何事，我當(dāng)時就挺怒的。按照我以前的性格，我壓根不會接受組長的批評。后來事后想想，我雖然沒有做錯，但是我確實可以更有技巧的交流方式把這個問題提前終結(jié)，也就是完全讓客戶自己在掛完電話后自己操作。怎么去做呢，第一，自信滿滿地和客戶說話，即使你當(dāng)時在回答一個你根本沒有遇到過的問題，讓客戶覺得你可以幫到他們，你是非常專業(yè)的，他們才能放心；第二，要提供plan A and plan B，畢竟客戶不是要聽你跟他們嘮叨，清晰而自信地給出一個解決方案，plan A不行，就跟客戶說plan B, 千萬不要說這兩個都不行的話，你要如何，因為你也不知道要如何，所以就說---大部分客戶都可以用此方案解決此類問題。

        確實，在之后的兩通企網(wǎng)電話中，我就用這種交流技巧快速有效地結(jié)束了電話。在重慶的經(jīng)歷確實讓我意識到，任何一個工作其實都能夠鍛煉你的能力，就看你是否能夠放下姿態(tài)，靜下心來學(xué)習(xí)。喜歡自己現(xiàn)在的態(tài)度。

        在這個優(yōu)秀的小組里，也從組長和H的身上學(xué)到了一些道理。今天趁有空的時間，記錄下了H之前教過的知識點。要明白：要得到真正的尊重，你必須優(yōu)秀。因為沒有牢記H之前講過的一些話，所以H最近的態(tài)度冷淡了很多。之前和瓊姐一起工作的時候，她總是親自去幫我直接修改工單，所以我犯起錯來不覺得害怕。結(jié)果自己的記工單能力一直沒有得到提升。來到W組后，組長直接指出我的工單寫的不好，這讓我很不好意思，她讓H來幫助我。H是個性子直的女孩，她能一針見血地指出我的錯誤，給予非常有效的點評。但是，由于沒有認(rèn)真記牢她的話，她的態(tài)度一下子冷了很多。組長今天提到要多跟H交流，記住H給出的意見之后，我徹底意識到自己多么令人失望。我決定改正態(tài)度，這是我的不足，我必須改掉。

        自上班以來，自己改變了不少。希望自己以后能越走越遠(yuǎn)！

        每一個夢想的實現(xiàn)都需要長時間的付出。愿所有心懷夢想的人，最終達(dá)到自己要去的彼岸。