對于許多企業(yè)來說，您的在線營銷策略的重點(diǎn)是客戶獲取，但現(xiàn)有客戶呢？與您的網(wǎng)站的新訪問者不同，現(xiàn)有客戶至少已經(jīng)轉(zhuǎn)換一次，這是不容忽視的因素，而應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。來自重慶網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的每個(gè)人都將不僅僅是策劃如何獲取新客戶，而且還有助于促進(jìn)重復(fù)業(yè)務(wù)。這是我們今天的焦點(diǎn)，下面就談?wù)勅绾未龠M(jìn)現(xiàn)有客戶再次合作。

重復(fù)客戶的價(jià)值

為什么重復(fù)的客戶有價(jià)值？從營銷的角度來看，保持客戶聯(lián)系，比找到一個(gè)新客戶的成本更低。一般來說，與保留現(xiàn)有客戶相比，獲得新客戶的成本可能在4到10倍之間。

這是一個(gè)相當(dāng)大的成本差距。

考慮到與您的收入來源有關(guān)。每個(gè)業(yè)務(wù)都是不同的，但穩(wěn)定的企業(yè)往往占現(xiàn)有客戶總收入的30％到50％。當(dāng)企業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)，這個(gè)數(shù)字往往會減少，但另一方面，如果預(yù)算收緊，而且經(jīng)濟(jì)形勢不像現(xiàn)在那樣樂觀，那么這個(gè)數(shù)字就會增加。

由于這些原因，您的營銷策略應(yīng)包括維護(hù)現(xiàn)有客戶的計(jì)劃。

創(chuàng)建重復(fù)客戶需要注意的地方

承諾不足和超額交付 - 企業(yè)可以做的最糟糕的事情之一是合作到最后雙方不滿意; 最好的辦法就是通過專注于超越預(yù)期的努力、執(zhí)行，您將有更快樂和更滿意的客戶，這將積極影響您的品牌和形象，使人們想要重復(fù)使用您的業(yè)務(wù)。

對所有平臺做出回應(yīng) - 客戶的問題/或投訴都應(yīng)該始終以專業(yè)的方式作出回應(yīng)。這意味著您需要每天查看電子郵件，您的網(wǎng)站，社交媒體平臺等第三方評級網(wǎng)站（如果適用）。當(dāng)您回答問題并表達(dá)對客戶需求的承諾時(shí)，人們會很欣賞，即使他們不是問問題或有問題的人。

忠誠

良好的忠誠度或獎勵計(jì)劃是培養(yǎng)您的業(yè)務(wù)的好方法。通過獎勵重復(fù)購買的人，您可以增加轉(zhuǎn)化次數(shù)，并可能誘使他們花更多的錢達(dá)成合作。

銷售經(jīng)驗(yàn)

一些品牌在創(chuàng)造忠實(shí)的客戶群方面做得非常出色，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)非常豐富。您可以從其他人那里購買幾乎任何產(chǎn)品或服務(wù)，但不容易復(fù)制的是每個(gè)客戶在此過程中擁有的體驗(yàn)。真正令人難忘的經(jīng)歷值得重現(xiàn)。

推薦

想要更好的客戶？從現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶中獲取他們！推薦計(jì)劃是將愉快的客戶變成品牌的忠實(shí)粉絲，他們正在尋求誘惑自己的朋友和家人進(jìn)行推薦，以便獲得獎勵，例如購買的返利。

簡化體驗(yàn)

讓人們一次又一次地回來的一種方法是讓他們每次購買都更容易。跟蹤數(shù)據(jù)以幫助預(yù)測需求，找到方法來簡化已經(jīng)轉(zhuǎn)換為已經(jīng)喜歡使用單向購買用戶的流程。

永遠(yuǎn)感激

你需要客戶; 他們并不總是需要你。但是你總是需要他們的，重要的是，真誠地感謝他們選擇與您做達(dá)成交易，這意味著在客戶的過程中和之后感謝客戶的惠顧。您還可以使用社交媒體平臺或網(wǎng)站向你的客戶表示“謝謝”。

最重要的是，大多數(shù)企業(yè)需要新客戶和重復(fù)客戶才能取得成功。然而，許多企業(yè)的重點(diǎn)不僅僅是客戶獲取，而不是保留客戶。為創(chuàng)建重復(fù)客戶提供的頂尖技巧為需要調(diào)整策略的人提供了一個(gè)良好的起點(diǎn)，以確保有價(jià)值的現(xiàn)有客戶得到保留。