維護老客戶是許多企業(yè)的難題之一。對于我們大多數人來說，客戶是我們最大的財富。雖然您可以尋求獲得更多的新客戶，但大多數企業(yè)都經常做這些事情，無論您是頂尖的網站開發(fā)公司還是市中心的火鍋店，保留盡可能多的客戶都是具有成本效益的。這就是為什么今天我們想分享一些維護老客戶的方法，以改善您的戰(zhàn)略，以保持這些方法能贏得的更多的效益。

為什么要保留老客戶？

雖然大多數企業(yè)始終都在尋找新客戶，但現有客戶是更為穩(wěn)定的收入來源。保留高比例客戶的好處：

1、更高的轉化率 

老客戶已經至少轉換了一次，假設他們有一個很好的合作體驗，與新訪客相比，它們將更有可能再次轉化。

2、降低營銷成本

您的老客戶越多意味著您需要始終如一地找到滿足您的銷售人員的客戶。另外，通過良好的客戶維護計劃，您可以定期收到客戶的反饋，從而幫助您改善新客戶的方法。

3、更高的利潤

現有客戶通常比新客戶的價格意識較低，這可能比起新客戶來需要花較少的折扣和促銷就能達成合作。老客戶也可以從同一業(yè)務中開始升級和嘗試新產品或服務。

每一個企業(yè)都不應該低估老客戶的力量。

如何維護好老客戶的關系與技巧

1、創(chuàng)建一個計劃

看到這說明你是一個想維護好老客戶的員工，但需要制定一個計劃。客戶維護有點獨特，因為它是營銷和客戶服務的混合體。有一個關于誰將做什么等等以及可識別目標的現有框架是非常有幫助的。

2、使用分析

客戶通常會在不愉快時為您提供信號，這只是一個聽的問題。在網絡世界的情況下，我們通過分析來聆聽。首先，您需要使用購買模式，客戶服務交互以及與客戶何時或為什么離開似乎相關的其他任何內容來識別關鍵變量。那么程序需要到位以識別客戶何時會不快樂，所以你可以在離開之前嘗試贏得客戶。

3、員工的忠誠度

企業(yè)一定要忠與員工，他們更才可能忠于您。這很重要，因為一個覺得重視的員工往往會更加努力地為企業(yè)而努力，而且更快樂。快樂的員工可以創(chuàng)造愉快的客戶，這是一個雙贏的局面。

4、與員工溝通 

定期處理客戶的員工將會有通常會有對客戶的見解和觀點。您可以了解這些問題和潛在的陷阱以及獲得解決方案。

5、達成目標

積極而不是等待，積極主動地與客戶了解更多關于他們，他們的問題，以及您作為一個企業(yè)可以更好地滿足他們的需求。這種客戶關懷水平有助于建立牢固的關系，因為它們對您來說很重要。

6、獲取個人信息

盡可能提供個性化。這意味著電子郵件，社交媒體聯系人，網站互動或您可以想到的任何其他內容。

7、獎勵頂級客戶

畢竟他們是為您提供了大量收入的人。如果將其與營銷相結合，甚至可能會向其他客戶提供更多交易的激勵，從而也可以獲得獎勵。忠誠計劃屬于這一概念。也就是我們常說的分銷讓利。

8、特別優(yōu)惠

而不是僅僅使用特殊優(yōu)惠來吸引新客戶，考慮使用分析來幫助目標客戶獲得相關和吸引力的優(yōu)惠。數據才是我們優(yōu)惠的最大原因而不是獲取新客戶。

9、專注于客戶的體驗

確保您專注于每個客戶從開始到結束的整個客戶體驗，許多企業(yè)只是注于客戶購買前，但購買后的跟進和持續(xù)的聯系是建立維持關系的重要方式。

最重要的是，客戶維護在當今競爭環(huán)境中比以往任何時候都重要。你需要竭盡所能，不僅賺取新客戶，而且可以維護老客戶。這些客戶的任何信息有助于改善您的戰(zhàn)略。