你是忠誠和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的粉絲嗎？如果你像大多數(shù)人一樣，你可能會(huì)對(duì)他們感到有些厭惡，因?yàn)槟阋呀?jīng)被你所參與的大量程序所負(fù)擔(dān)過重，其中許多是沒有意義的。您是否應(yīng)該為您的業(yè)務(wù)使用忠誠度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？

在智能手機(jī)之前的時(shí)代，我們中的許多人都有一堆優(yōu)惠卡或紙張優(yōu)惠卷。看起來很酷的卡片意味著你是一個(gè)特殊的客戶，但是隨后每個(gè)人都開始做這個(gè)事情，很快就可以有足夠的獎(jiǎng)勵(lì)卡玩撲克了?，F(xiàn)在，事情已經(jīng)轉(zhuǎn)移到數(shù)字平臺(tái)上，這些卡已經(jīng)成為免費(fèi)的，但是在許多方面，幫助推動(dòng)客戶進(jìn)行額外交易的效率較低。

計(jì)劃的目的是什么？

這個(gè)名字似乎很明顯 忠誠和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是關(guān)于讓客戶感到欣賞的一切。還是嗎

是的，概念的一部分肯定是給普通客戶提供某種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。許多雜貨連鎖店都有“獎(jiǎng)勵(lì)卡”，讓您可以獲得特定產(chǎn)品的折扣，同時(shí)在購買一定數(shù)量之后還可免費(fèi)提供免費(fèi)商品，如免費(fèi)提供其它的服務(wù)。

然而，基于目標(biāo)漸變效應(yīng)，也有使用漸進(jìn)忠誠獎(jiǎng)勵(lì)的常見心理原因。這是營銷人員可以在忠誠計(jì)劃中使用的強(qiáng)大工具，使其更加有效。

目標(biāo)漸變效應(yīng)

這個(gè)假設(shè)是在20世紀(jì)30年代發(fā)展起來的，并且基本上都指出，對(duì)目標(biāo)進(jìn)展的看法會(huì)影響人類更快地追求目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。

例如，許多酸奶和冰淇淋店仍然使用具有聯(lián)系信息和標(biāo)識(shí)的紙質(zhì)會(huì)員卡，通常是8或10個(gè)復(fù)選框。每次購買就勾上一個(gè)復(fù)選框，當(dāng)你購買達(dá)到8或10次時(shí)，就免費(fèi)送一個(gè)。到現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些似乎已經(jīng)成果過去。

哥倫比亞大學(xué)在咖啡店使用這些類型的卡片進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，隨著會(huì)員卡的使用，店面的生意變得好了不少。更有趣的是，購買12此才免費(fèi)贈(zèng)送比購買10次才免費(fèi)贈(zèng)送讓用戶更快的消費(fèi)。人們?cè)绞钦J(rèn)識(shí)到他們的這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)脚Φ娜ネ瓿伞?/p>

這如何適用于程序呢？

為了利用目標(biāo)漸變效果，首先必須有一個(gè)客戶反復(fù)購買的產(chǎn)品或服務(wù)是很重要的。從那里，將這個(gè)概念納入你如何漏斗獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，以便他們能夠定期看到他們的進(jìn)步。

這些卡是一個(gè)好主意，因?yàn)槟梢栽诿看钨徺I時(shí)直觀地跟蹤進(jìn)度。當(dāng)然，他們技術(shù)也很低。其他公司使用自動(dòng)化工具與應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫，然后通過文本，電子郵件或應(yīng)用程序發(fā)送推送通知，讓您知道最新的狀態(tài)、積分獲得、下一步的目標(biāo)等。在這兩種情況下，關(guān)鍵是確保它是一個(gè)足夠小的目標(biāo)，很容易就能完成并得到興奮。

一些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)適得其反，因?yàn)楂@得獎(jiǎng)勵(lì)需要太長的時(shí)間。這就像當(dāng)您在一個(gè)月內(nèi)賺取很多積分或消費(fèi)次數(shù)必須達(dá)到很多一樣，但獎(jiǎng)勵(lì)商店中任何禮物的最低價(jià)格為10000分。一個(gè)解決方案是在某些時(shí)期將雙倍或三倍的回報(bào)提升交易率，甚至在您注冊(cè)時(shí)即可獲得禮物“免費(fèi)”獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘吣部梢詼p少每次報(bào)酬所需的交易次數(shù)。

最重要的是，如果您需要依靠重復(fù)業(yè)務(wù)，您應(yīng)該使用忠誠度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。顯示客戶感謝，同時(shí)使用該程序作為跟蹤數(shù)據(jù)點(diǎn)的方式，甚至利用額外的營銷來增加轉(zhuǎn)化，因?yàn)橹艺\度目標(biāo)被接近是您和您的客戶雙贏的場(chǎng)景。