品牌是您業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的方面，通常大量的時(shí)間和精力花在基于具體想法或品牌上。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司經(jīng)常幫助品牌推廣，并為客戶提供品牌服務(wù)，但從客戶的角度來(lái)看，您的品牌是什么樣的？這是一個(gè)重要的觀點(diǎn)，我們今天談?wù)摰倪@個(gè)問(wèn)題。

企業(yè)可以采用的最簡(jiǎn)單和最古老的方法之一是假設(shè)您了解客戶的需求、思考或看法。這是一個(gè)陷阱，原因是因?yàn)槲覀兪亲约旱目捶?，希望和期望并不能代表客戶，就像這是一個(gè)玫瑰色的眼鏡，而不是清晰的眼鏡，這將提供一個(gè)不同的觀點(diǎn)。

客戶心態(tài)與您的關(guān)系

把自己放在客戶的位置當(dāng)中，比以往任何時(shí)候都更重要。品牌在大多數(shù)企業(yè)都是無(wú)處不在，因?yàn)槲覀冋诙嗲劳瑫r(shí)運(yùn)營(yíng)。然而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，作為業(yè)務(wù)，有一個(gè)過(guò)程是涉及每個(gè)渠道的創(chuàng)建，因此，可能很難看到與客戶的那些“新鮮的”的東西。

根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您可以輕松地查看各方面，并將連接A，B，B之間的點(diǎn)連接到C，然后將C連接到D，因?yàn)槟缿?yīng)該如何連接以及它們是什么意思。相反，客戶可以看到相同的方面，并認(rèn)為C鏈接到A然后B鏈接到C。

它也可能是你看一些東西，發(fā)現(xiàn)它與你的品牌相關(guān)的東西，而其他人可能根本不會(huì)有同樣的感覺(jué)。這可以是從顏色的選擇到使用的圖像，或甚至通常在社交媒體上使用的某些措辭。你的心態(tài)往往不是完全客觀的，當(dāng)涉及到你的業(yè)務(wù)的時(shí)候; 沒(méi)關(guān)系 通過(guò)玫瑰色眼鏡看到您自己的業(yè)務(wù)是非常的，就像父母認(rèn)為他們擁有世界上最乖巧的孩子。

尋找客戶視角

那么你如何找到客戶的視角呢？簡(jiǎn)單的答案就是問(wèn)。

一個(gè)偉大的起點(diǎn)是分析。通過(guò)審查您的網(wǎng)站，應(yīng)用程序，廣告社交媒體渠道，您可以獲得一些數(shù)據(jù)，以確定您的客戶感到共鳴或引起問(wèn)題。您可以找到客戶所在的位置，他們使用的搜索字詞或最后購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容。

下一步是進(jìn)行客戶調(diào)查以獲取更多信息來(lái)幫助您改善。你可以問(wèn)一些簡(jiǎn)單的事情，例如“你最喜歡或最不喜歡XX的？”這些可以與您網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)。

然后，您可以轉(zhuǎn)到焦點(diǎn)測(cè)試，在那里您可以要求關(guān)于任何和所有關(guān)注領(lǐng)域的直接反饋?！斑@看起來(lái)好像是一個(gè)強(qiáng)大的信息嗎？”“這個(gè)形象如何讓你感覺(jué)到這個(gè)企業(yè)本身？”“當(dāng)你在這個(gè)社交媒體網(wǎng)站上查看帖子時(shí)，會(huì)有什么類型的詞匯流行到你的頭腦中？ “當(dāng)您想要對(duì)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行更改或調(diào)整時(shí)，可以A / B測(cè)試相結(jié)合，以便您真正感受到從新客戶的角度來(lái)看問(wèn)題。

最重要的一點(diǎn)是，盡管您可能對(duì)自己的品牌對(duì)他人的看法有個(gè)好主意，但是除非您花時(shí)間和精力來(lái)詢問(wèn)，否則您不知道客戶的想法是什么樣的。雖然可能很容易將自己的觀點(diǎn)與您的觀點(diǎn)相匹配，但更好的商業(yè)選擇是找出問(wèn)題。