無(wú)論是營(yíng)銷人員，UX設(shè)計(jì)人員還是開(kāi)發(fā)人員，了解用戶體驗(yàn)以吸引和轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)化的目標(biāo)都適用于所有人。收集信息的方法有很多，更清楚地了解用戶，因?yàn)閁I / UX的重要性越來(lái)越高，用戶數(shù)量越來(lái)越高。僅僅了解用戶的基本需求已經(jīng)不夠了。重慶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司及重慶網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為必須設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，以滿足在所有接觸點(diǎn)發(fā)生的行為和看法。

為了了解客戶的交叉和全方位行為，使用客戶旅程地圖是理想的。 

使用客戶旅程的映射，對(duì)于一些，似乎很麻煩和耗時(shí)。然而，隨著用戶體驗(yàn)和期望的不斷增加，企業(yè)必須深入了解和回應(yīng)消費(fèi)者的需求。實(shí)際上，這是一個(gè)有價(jià)值的動(dòng)手練習(xí)，讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得對(duì)用戶的一個(gè)新的認(rèn)識(shí) - 無(wú)論是積極的還是消極的。

傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)的使用是很有意義的，提供了進(jìn)行轉(zhuǎn)換所必需的高水平洞察，隨著技術(shù)的發(fā)展，提供了更多的細(xì)節(jié)。盡管這個(gè)信息在一個(gè)組織的指尖，客戶的體驗(yàn)仍然沒(méi)有意義，因?yàn)榇蠖鄶?shù)數(shù)據(jù)無(wú)法傳達(dá)觀眾的真實(shí)反饋和情緒。

雖然分析數(shù)據(jù)是有用的，但主要的障礙是它往往是分散的，導(dǎo)致難以從中提取可操作的項(xiàng)目。除非深入不斷地進(jìn)行監(jiān)控，否則組織只能通過(guò)數(shù)據(jù)單獨(dú)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的步驟。

了解用戶與界面交互的小細(xì)微差別，是創(chuàng)建最佳體驗(yàn)的最直接途徑，這通過(guò)映射客戶的旅程得到最好的體驗(yàn)。

在這些小動(dòng)作中，決定了用戶參與的長(zhǎng)壽和關(guān)系的最終滿足?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單，只要與分析一起放置，客戶映射的過(guò)程就能提供創(chuàng)造講故事機(jī)會(huì)和觀點(diǎn)所需的見(jiàn)解。

因?yàn)槁贸痰貓D是由品牌，服務(wù)或產(chǎn)品的個(gè)人關(guān)系和生命周期的整體觀點(diǎn)構(gòu)成的 - 所有形式的用戶研究都應(yīng)該被用來(lái)編譯大部分的信息。

編輯用戶研究后，可以開(kāi)始創(chuàng)建地圖的過(guò)程。

無(wú)論是選擇使用地圖繪制軟件還是采用長(zhǎng)手繪（即時(shí)貼筆記本），都要考慮所有用戶的觀點(diǎn)，而不是采用“一刀切”的方式。

個(gè)性化的機(jī)會(huì)是映射練習(xí)的關(guān)鍵外賣好處之一。在建立和審查初始地圖時(shí)，與創(chuàng)意和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)成員合作，確定錯(cuò)失和可能的機(jī)會(huì)。分析痛點(diǎn)，揭示如何編織新優(yōu)化的景觀，從而為客戶提供更好的體驗(yàn)。

使用客戶旅程映射不是一個(gè)新的活動(dòng)，但是并沒(méi)有被數(shù)字集廣泛采用。映射長(zhǎng)期以來(lái)一直是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和測(cè)試的工具，用于組織通過(guò)簡(jiǎn)單的“銷售”并建立有意義的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。地圖的使用現(xiàn)在正在通過(guò)搜索企業(yè)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)之間更深層次聯(lián)系的交互設(shè)計(jì)者實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于旨在更深入地了解用戶利用新業(yè)務(wù)的組織，強(qiáng)烈推薦客戶旅程地圖流程。有一個(gè)時(shí)間承諾涉及到，數(shù)據(jù)必須被制作成一個(gè)簡(jiǎn)短的內(nèi)容，并建立在一個(gè)戰(zhàn)略中，以便投入使用。旅途繪圖的過(guò)程也可以用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略，將創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)聚集在一起，實(shí)現(xiàn)客戶或自己公司的“同一頁(yè)”清晰度和理解。