傳統(tǒng)上，客戶一直對(duì)品牌成功至關(guān)重要 - 然而，今天的消費(fèi)者似乎掌握了所有的牌。隨著通過(guò)社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)品牌建設(shè)的興起，營(yíng)銷人員，品牌和企業(yè)主必須向消費(fèi)者尋求提高滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。由于這種“始終處于”狀態(tài)和幾乎立即查找產(chǎn)品信息的能力，客戶可以控制自己的經(jīng)驗(yàn)，而這種趨勢(shì)迫使?fàn)I銷人員重新思考如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

重慶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司及重慶網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為為了追求繁榮的品牌，企業(yè)必須利用傳統(tǒng)和突破性營(yíng)銷策略的混合方式，以有意義的層面接觸客戶。通過(guò)開發(fā)多方面的計(jì)劃，在客戶體驗(yàn)的生命周期內(nèi)提供一致的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，品牌可以比以往任何時(shí)候都更有效。

制定和實(shí)施客戶參與戰(zhàn)略可以幫助公司促進(jìn)增長(zhǎng)，鼓勵(lì)宣傳，并普遍改善企業(yè)的內(nèi)部工作。鼓勵(lì)用戶通過(guò)分享他們與品牌的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，一個(gè)公司將獲得有用的見解，滿足用戶的需求，提供卓越用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

根據(jù)消費(fèi)者群體或行業(yè)，客戶參與策略可以采取多種形式。一些適用于全球的戰(zhàn)略可以幫助加強(qiáng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫體驗(yàn)：

＃1：了解您的用戶

為了真正的客戶參與方式，品牌必須了解他們的客戶是誰(shuí)，以及什么驅(qū)動(dòng)他們。理想情況下，這個(gè)過(guò)程的這個(gè)開始應(yīng)該從品牌的發(fā)展開始，然而，隨著品牌的發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客戶群體隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。挖掘分析，社交媒體數(shù)據(jù)，調(diào)查和焦點(diǎn)小組可以提供洞察力來(lái)制定正確的參與策略。

＃2：讓品牌可以訪問(wèn)

每個(gè)品牌背后都是人。消費(fèi)者想知道他們所參與的產(chǎn)品或數(shù)字平臺(tái)有一個(gè)人性化的一面。通信和技術(shù)方面的優(yōu)先考慮是可訪問(wèn)性的關(guān)鍵。這意味著提供高水平的客戶服務(wù)，可以理解的內(nèi)容和響應(yīng)式設(shè)計(jì)形式的移動(dòng)優(yōu)化。在各個(gè)方面創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)將建立一個(gè)難以被打破的信任。

＃3：提供利益/有用

利用內(nèi)容幫助客戶獲得所需的內(nèi)容。從產(chǎn)品信息到客戶服務(wù)渠道，提供卓越的內(nèi)容將增強(qiáng)多層次的客戶體驗(yàn)。內(nèi)容在語(yǔ)氣和信息上均應(yīng)保持一致。無(wú)論是1-2-3步驟的方法對(duì)產(chǎn)品或聯(lián)系公司，實(shí)施一個(gè)凝聚力的戰(zhàn)略，使組織都在同一頁(yè)面將為用戶提供理想的途徑，并結(jié)合消息傳遞。

＃4：深入數(shù)據(jù)采集

雖然傳統(tǒng)分析可以提供客戶參與度和集中度的重要高層次觀點(diǎn)，但進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)不太明顯和更有洞察力的數(shù)據(jù)將構(gòu)建一個(gè)更有針對(duì)性的品牌。通過(guò)分析從社交媒體獲取的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以即時(shí)獲取有關(guān)即將到來(lái)的趨勢(shì)，用戶滿意度和產(chǎn)品意見的信息。許多通過(guò)社交媒體平臺(tái)在個(gè)人層面上與客戶互動(dòng)的公司在銷售和產(chǎn)品開發(fā)方面取得了巨大的成功。

＃5：簡(jiǎn)化體驗(yàn)

全面采用包含內(nèi)容，設(shè)計(jì)和服務(wù)的簡(jiǎn)化方法已經(jīng)證明可以顯著提高客戶滿意度。如果信息太多，內(nèi)容很難找到，或者更糟糕的是，他們使用該產(chǎn)品的時(shí)間太長(zhǎng)，用戶將更有可能放棄追求，甚至更進(jìn)一步，表示不滿。把消息傳遞給品牌經(jīng)驗(yàn)的真正本質(zhì)的核心要素，使其產(chǎn)生共鳴。