你知道嗎，平均而言，100個(gè)潛在客戶(hù)中有97個(gè)沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)就離開(kāi)您的網(wǎng)站？為什么會(huì)發(fā)生這種情況有多種原因，但往往是由于使用該網(wǎng)站的一般客戶(hù)體驗(yàn)差（UX）。

UX與轉(zhuǎn)化有什么關(guān)系？

如果有人在訪問(wèn)和瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)遇到負(fù)面或令人沮喪的經(jīng)歷，那么他們就不太可能購(gòu)買(mǎi)任何東西，更不用說(shuō)瀏覽您的產(chǎn)品。

從不良的產(chǎn)品圖像到長(zhǎng)時(shí)間的注冊(cè)表單，UX角度觀看您的網(wǎng)站可能無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤問(wèn)題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化和/或查詢(xún)減少。

在2016年，88％的在線業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換率低于預(yù)期。原因很簡(jiǎn)單每花費(fèi)92元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新客戶(hù)，只需花費(fèi)1元就可以轉(zhuǎn)換它們。行業(yè)中的一些人認(rèn)為，重慶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司及重慶網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為：這是因?yàn)閁X在建立和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該成為主要的焦點(diǎn)，因?yàn)閁X沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注。

提高轉(zhuǎn)化次數(shù)的有效UX方法

那么，您如何改善電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)并增加轉(zhuǎn)化次數(shù)？UX的某些方面與其他方面直接相關(guān)。

以下是我們的四大選擇，以幫助您：

1、突出你的價(jià)值主張

假設(shè)你想為你的朋友購(gòu)買(mǎi)禮物。除非你直接去亞馬遜（這是44％的人做的），否則你可能要做一個(gè)Google搜索，并選擇出現(xiàn)的許多網(wǎng)站。

我們假設(shè)所有人都在合理的價(jià)格范圍內(nèi)擁有相似的產(chǎn)品。那么你如何決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)網(wǎng)站？

當(dāng)然，看他們的價(jià)值主張。

價(jià)值主張由幾行文字組成，解釋為什么潛在客戶(hù)應(yīng)該從您（而不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以及如何使他們受益。訪客在進(jìn)入您的網(wǎng)站時(shí)，首先要看到。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，只有5到30秒才能獲得新訪客的關(guān)注。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表的文章，值得關(guān)注的價(jià)值主張應(yīng)該是以下四件事情之一：

●提及您出售客戶(hù)必須擁有的東西。

●提供最優(yōu)質(zhì)的價(jià)格比。

●說(shuō)明你的產(chǎn)品是他們班上最好的。

●建立您銷(xiāo)售高端奢侈品。

2、提及減少風(fēng)險(xiǎn)

您的電子商務(wù)網(wǎng)站上的每一頁(yè)都應(yīng)提到兩個(gè)或三個(gè)良好的風(fēng)險(xiǎn)降低器，詞匯或圖標(biāo)，確保購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)較低，并獲得客戶(hù)的信任。示例可能包括免費(fèi)送貨，無(wú)障礙退貨，最低價(jià)格保證，擔(dān)保付款等。

顯示此信息有三個(gè)理想的地方：

●在每頁(yè)的頂部

●在加入購(gòu)物車(chē)按鈕旁邊

●在結(jié)帳頁(yè)面的側(cè)邊欄

通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)降低者將與價(jià)值主張重疊。畢竟，風(fēng)險(xiǎn)降低者也是潛在客戶(hù)從您那里購(gòu)買(mǎi)的原因。

不要忘記提供您的退貨政策的鏈接，以及每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上的運(yùn)送細(xì)節(jié)和費(fèi)用。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，68.4％的客戶(hù)希望在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前知道交貨時(shí)間表和費(fèi)用。另外，如果您以大量銷(xiāo)售，請(qǐng)記住，提供免費(fèi)送貨是一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)換助推器。

經(jīng)常建議將結(jié)帳過(guò)程盡可能地分心，但這是值得您自己測(cè)試的。如果您發(fā)現(xiàn)有一個(gè)更加混亂的檢查頁(yè)面，如風(fēng)險(xiǎn)降低器等信息會(huì)增加購(gòu)物車(chē)放棄，您可以隨時(shí)刪除它們。

平均而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的放棄率為69.23％。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)提醒潛在客戶(hù)關(guān)于免費(fèi)送貨或您的最低價(jià)格承諾在這里可以降低這個(gè)速度。

這些風(fēng)險(xiǎn)降低者最重要的組成部分是付款安全。13％的消費(fèi)者放棄了購(gòu)物車(chē)，因?yàn)樗麄儾恍湃坞娮由虅?wù)網(wǎng)站的信用卡信息。

向您的消費(fèi)者保證您的業(yè)務(wù)合法性的最佳方法是使用信任徽章。有兩個(gè)地方應(yīng)該顯示這些信托圖標(biāo)：

●在每一頁(yè)的頁(yè)腳

●在付款頁(yè)面的信用卡字段附近

3、以正確的方式呈現(xiàn)您的產(chǎn)品

許多在線商店似乎忽略了產(chǎn)品介紹。你先聽(tīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述圖是不夠的！

當(dāng)客戶(hù)訪問(wèn)實(shí)體店時(shí)，他們顯然會(huì)與產(chǎn)品緊密聯(lián)系，更加了解其品質(zhì)。根據(jù)研究，55.1％的人聲稱(chēng)這是為什么他們喜歡在線商店的實(shí)體店的一個(gè)重要因素。

您可以通過(guò)提供更多的信息和圖像來(lái)克服這個(gè)障礙。這里有一些關(guān)于如何做這項(xiàng)工作的更多細(xì)節(jié)：

（a）產(chǎn)品圖片

這不用說(shuō)了，始終在您的電子商務(wù)網(wǎng)站上使用高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片。

記住，高質(zhì)量的圖像不僅僅是一個(gè)高分辨率的圖像。您的圖像應(yīng)以美麗誘人的方式呈現(xiàn)您的產(chǎn)品。

為您的產(chǎn)品提供多個(gè)圖像至關(guān)重要，一些網(wǎng)站甚至開(kāi)始采用動(dòng)態(tài)360度圖像。至少應(yīng)該包括從各個(gè)角度拍攝的大量圖像。

對(duì)于某些產(chǎn)品，最好添加一些放大特定部件的圖像。對(duì)于具有客戶(hù)可能希望檢查的細(xì)節(jié)的產(chǎn)品尤其如此。

您可以添加到產(chǎn)品圖像中的另一個(gè)漂亮功能是懸?？s放。您可能已經(jīng)猜到，當(dāng)用戶(hù)將鼠標(biāo)懸停在圖像的某一部分時(shí)，這將為用戶(hù)提供放大的產(chǎn)品視圖。

吸引客戶(hù)的絕佳方法是使用上下文圖像。例如，如果您銷(xiāo)售襯衫，您可以在休閑環(huán)境中包括穿襯衫的人的圖像。這可以幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的外觀。

（b）產(chǎn)品視頻

產(chǎn)品視頻可以增加幾乎所有類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。據(jù)Animato介紹，96％的消費(fèi)者認(rèn)為影片有助于作出購(gòu)買(mǎi)決定，73％的消費(fèi)者在觀看視頻解釋其功能后更有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

制作產(chǎn)品視頻時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

●確保您的視頻是專(zhuān)業(yè)的，具有正確的照明和良好的角度。

●敘述者的聲音，只要有一個(gè)，重要。測(cè)試男性聲音或女性聲音是否更適合您的產(chǎn)品類(lèi)型。

●視頻應(yīng)從各個(gè)角度顯示產(chǎn)品。

●在視頻中演示您的產(chǎn)品的基本功能。如果適用，還要考慮包括產(chǎn)品相關(guān)的教程。

（c）產(chǎn)品副本

除了正確地代表產(chǎn)品，您還需要一個(gè)偉大的副本去與它。在實(shí)體店中，潛在客戶(hù)可以與銷(xiāo)售代表進(jìn)行交流，以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息。在線設(shè)置中，您的內(nèi)容承擔(dān)了這一責(zé)任。

許多網(wǎng)站使用子彈點(diǎn)顯示關(guān)于他們的產(chǎn)品的關(guān)鍵事實(shí)，這是一個(gè)很好的方式來(lái)簡(jiǎn)要概述用戶(hù)可以快速瀏覽并了解產(chǎn)品。但是，給客戶(hù)更詳細(xì)的描述也很重要。

最好的策略是為每個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)備兩個(gè)版本的副本。

較短的版本應(yīng)該簡(jiǎn)要回答這三個(gè)問(wèn)題：

●您的產(chǎn)品是？

●該產(chǎn)品做什么？

●為什么這是一個(gè)很好的選擇？

您應(yīng)該將此信息放在產(chǎn)品圖像旁邊。一小段文字也可以說(shuō)明主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)轉(zhuǎn)換XL的研究，項(xiàng)目符號(hào)文本對(duì)于技術(shù)產(chǎn)品非常有用。

較長(zhǎng)的版本應(yīng)該解決以下問(wèn)題：

●包括盡可能多的有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息。閱讀長(zhǎng)版本后，客戶(hù)不應(yīng)該有任何重大問(wèn)題的答復(fù)。

●除了基本的產(chǎn)品功能外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)為什么產(chǎn)品有幫助。個(gè)人口氣比廣告語(yǔ)更有效。說(shuō)明您為什么會(huì)通過(guò)專(zhuān)注于其優(yōu)點(diǎn)來(lái)推薦該產(chǎn)品。

●如果適用，包括比較表。假設(shè)您有三個(gè)類(lèi)似的產(chǎn)品，在產(chǎn)品描述的最后，您可以顯示其主要功能的比較。

4、有一個(gè)持久的購(gòu)物車(chē)

據(jù)介紹，56％的潛在客戶(hù)使用購(gòu)物車(chē)來(lái)節(jié)省物品以供日后購(gòu)買(mǎi)。您可以使用持久性Cookie來(lái)保存客戶(hù)的購(gòu)物車(chē)選擇。與短時(shí)間Cookie不同，即使離開(kāi)您的網(wǎng)站，持久性Cookie仍將保留在用戶(hù)的設(shè)備上。所以回來(lái)后，他們可以很容易的拿起他們離開(kāi)的地方。

客戶(hù)經(jīng)常離開(kāi)您的網(wǎng)站檢查您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比較產(chǎn)品，并尋找最好的交易。如果他們?cè)谕素浐蟀l(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)物車(chē)是空的，那么他們可能會(huì)感到沮喪，不得不再次通過(guò)這個(gè)過(guò)程。

人們經(jīng)常使用多種設(shè)備來(lái)研究和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。持久性Cookie可以通過(guò)跨設(shè)備保留購(gòu)物車(chē)信息來(lái)使過(guò)程無(wú)縫連接。

為了使持續(xù)推車(chē)更有效，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

●人們經(jīng)常設(shè)置瀏覽器在退出時(shí)刪除cookie。讓您的訪問(wèn)者知道您正在使用持久性Cookie來(lái)存儲(chǔ)他們的購(gòu)物車(chē)?；蛘?，您可以將購(gòu)物車(chē)信息存儲(chǔ)在服務(wù)器上。但是對(duì)于一個(gè)中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，這可能不是一個(gè)實(shí)際的選擇。

●將持久性Cookie的到期日期設(shè)置為至少七天。許多網(wǎng)站將存儲(chǔ)用戶(hù)手機(jī)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月！存儲(chǔ)更長(zhǎng)時(shí)間的信息會(huì)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

●如果用戶(hù)在一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有回來(lái)，就會(huì)向包含他們的購(gòu)物車(chē)鏈接的用戶(hù)發(fā)送自動(dòng)提醒電子郵件。在許多情況下，客戶(hù)會(huì)分心，只是忘記購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品以及他們?cè)谀睦镎业剿?。很多人可能?huì)在收到提醒電子郵件后再回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

總結(jié)

這些是我們的四個(gè)UX提示，可幫助您提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。您發(fā)現(xiàn)最有用的哪些技巧？你有什么特別的小技巧給你工作很好嗎？在下面的評(píng)論框中與我們分享您的想法。