過(guò)了解目標(biāo)受眾，開發(fā)成功的用戶體驗(yàn)（UX）。網(wǎng)站必須考慮用戶的需求，能力和制定有效用戶交互的限制。在某些情況下，公司確定他們已經(jīng)執(zhí)行這個(gè)過(guò)程，只是為了發(fā)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化率仍然很低。一個(gè)組織應(yīng)該如何從這里進(jìn)行？

了解為什么指標(biāo)是重要的

盡管最好的意圖和計(jì)劃，有時(shí)網(wǎng)站是無(wú)效的。有一個(gè)中立的手段來(lái)測(cè)試什么是重要的。使用測(cè)量系統(tǒng)允許開發(fā)人員精確定位問(wèn)題區(qū)域并進(jìn)行調(diào)整。

即使成功的網(wǎng)站也受益于用戶指標(biāo)。利益相關(guān)者贊賞客戶轉(zhuǎn)換，收購(gòu)和活動(dòng)的識(shí)別和量化。在正在進(jìn)行的發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造透明度為更好知情的選擇奠定了基礎(chǔ)。用戶指標(biāo)突顯了公司在市場(chǎng)上的獨(dú)特地位及其對(duì)客戶的價(jià)值。

許多測(cè)量測(cè)試UX滿意度，我們重慶做網(wǎng)站及重慶網(wǎng)站制作公司將在這里探討最常見的。

任務(wù)級(jí)滿意度測(cè)量

為了收集關(guān)于任務(wù)級(jí)別滿意度的指標(biāo)，一些公司使用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)衡量用戶完成任務(wù)的容易程度。為了有效，這些調(diào)查必須在嘗試任務(wù)后立即發(fā)出，無(wú)論其是否完成。一些公司采用的最快調(diào)查是單一易問(wèn)題（SEQ）。一個(gè)問(wèn)題一般是直截了當(dāng)?shù)模热缯f(shuō)“這個(gè)任務(wù)在一到五個(gè)規(guī)模上有多難？”這個(gè)使用多選答案快速創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

另一個(gè)單一答案測(cè)試是主觀心理努力調(diào)查表（SMEQ）。與SEQ類似，SMEQ向用戶詢問(wèn)與一個(gè)任務(wù)相關(guān)的一個(gè)問(wèn)題。然而，在這種情況下，調(diào)查表要求用戶在規(guī)模系統(tǒng)上進(jìn)行回答，特別是在完成任務(wù)所需的精神努力方面。

一個(gè)稍大一點(diǎn)的查詢是后情景問(wèn)卷（ASQ）。由三個(gè)問(wèn)題組成，用戶可以快速方便地回答。ASQ要求對(duì)給定任務(wù)的容易性，執(zhí)行時(shí)間，以及用戶感覺(jué)他或她在途中所獲得的支持的滿意度評(píng)級(jí)。雖然ASQ不是一套全面的指標(biāo)，但ASQ確實(shí)提供了表示用戶體驗(yàn)的有用數(shù)據(jù)。

用于測(cè)試任務(wù)級(jí)別滿意度的更復(fù)雜的工具是NASA-TLX。這個(gè)兩部分的問(wèn)卷開始于一系列關(guān)于用戶 - 心理，身體和時(shí)間的各種要求的六個(gè)問(wèn)題。此外，它要求用戶對(duì)性能，努力和挫敗感進(jìn)行評(píng)估。NASA-TLX的第二部分要求用戶對(duì)所討論的六個(gè)要素進(jìn)行排名，根據(jù)他們認(rèn)為在執(zhí)行特定任務(wù)中最重要的元素。例如，如果用戶發(fā)現(xiàn)任務(wù)耗時(shí)，則他或她可以將時(shí)間段評(píng)估為比物理重要。

任務(wù)級(jí)別滿意度指標(biāo)快速指出問(wèn)題點(diǎn)，允許開發(fā)人員進(jìn)行調(diào)整以提高UX滿意度。持續(xù)的UX研究對(duì)于確定工作的技術(shù)和布局至關(guān)重要。諸如此類的調(diào)查問(wèn)卷可用于挖掘清晰和直接的數(shù)據(jù)點(diǎn)。但是，它們不會(huì)創(chuàng)建UX的總體視圖。

測(cè)試級(jí)別滿意度

測(cè)試級(jí)別的滿意度測(cè)量涵蓋比任務(wù)級(jí)問(wèn)卷更廣泛的范圍。給予用戶一個(gè)會(huì)話結(jié)束而不是一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)，這些調(diào)查詢問(wèn)網(wǎng)站體驗(yàn)的整體可用性。這些調(diào)查問(wèn)卷的兩種最常見的形式是多種選擇格式，要求用戶從一到五級(jí) - 強(qiáng)烈同意強(qiáng)烈的不同意見。

兩個(gè)測(cè)試級(jí)問(wèn)卷中較短的問(wèn)卷包含八個(gè)問(wèn)題。稱為SUPR-Q，該測(cè)試收集了網(wǎng)站感知可用性，設(shè)計(jì)和聲譽(yù)的指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)問(wèn)題用于網(wǎng)站的可用性和可導(dǎo)航性。以下四個(gè)查詢涉及用戶認(rèn)為該網(wǎng)站的可信度。最后，有兩個(gè)與站點(diǎn)忠誠(chéng)有關(guān)的問(wèn)題，另外兩個(gè)僅僅是出于外觀。

較長(zhǎng)的測(cè)試級(jí)滿意度調(diào)查包含10個(gè)問(wèn)題。系統(tǒng)可用性量表（SUS）被命名為完全圍繞用戶對(duì)給定系統(tǒng)的看法。問(wèn)題的范圍是用戶是否傾向于返回現(xiàn)場(chǎng)，以確定他或她認(rèn)為系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜。

與任務(wù)級(jí)別的滿意度測(cè)量非常相似，測(cè)試級(jí)別指標(biāo)突出顯示了網(wǎng)站中的問(wèn)題區(qū)域。許多公司認(rèn)為它們有助于改善他們的用戶體驗(yàn)，而其他公司則將其分?jǐn)?shù)與他人進(jìn)行比較 通過(guò)了解組織在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旁邊排名的位置，企業(yè)可以更好地了解他們需要改進(jìn)的內(nèi)容。

任務(wù)完成率

任務(wù)完成率是一個(gè)非常有用的一套要考慮檢查的指標(biāo)。系統(tǒng)管理員無(wú)需任何用戶的積極投入，就可以輕松收集相關(guān)數(shù)據(jù)。為了計(jì)算一個(gè)站點(diǎn)的總體完成率，只需計(jì)算任務(wù)開始的次數(shù)，以及完全執(zhí)行的數(shù)量。將完成的任務(wù)除以總?cè)蝿?wù)數(shù)，然后將該答案乘以100。

示例：1,000個(gè)任務(wù)，240個(gè)完成。

240除以1,000 = 0.24

0.24乘以100 = 24

這個(gè)例子的完工率是24％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于75％的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

選擇單獨(dú)的任務(wù)來(lái)衡量也是一個(gè)有價(jià)值的選擇。例如，購(gòu)物車放棄是通常收集的指標(biāo)。平均每個(gè)行業(yè)的放棄率約為68.63％。長(zhǎng)期結(jié)帳流程和無(wú)意義的購(gòu)物車設(shè)計(jì)通常會(huì)導(dǎo)致這些遺棄。通過(guò)測(cè)試完全執(zhí)行交易的用戶的百分比，公司能夠評(píng)估他們的結(jié)帳程序是否需要精簡(jiǎn)。

整體和目標(biāo)任務(wù)完成率的組合對(duì)于了解哪些因素在維護(hù)網(wǎng)站方面不起作用作出明智的決定是理想的。為了在網(wǎng)站上對(duì)UX滿意度的全面總體觀點(diǎn)，一些公司正在轉(zhuǎn)向HEART框架。

HEART框架，可以應(yīng)用于網(wǎng)站的全部或部分來(lái)衡量UX的滿意度。HEART的要素是：

H - 幸福。通常采用問(wèn)卷調(diào)查，幸福因素計(jì)算用戶的態(tài)度，滿意度和感知易用性。

E - 互動(dòng)。網(wǎng)站的用戶參與是通過(guò)某些活動(dòng)來(lái)衡量的，例如每周的訪問(wèn)量，上傳的份額或文件。

A - 采用。用戶獲取是確定UX滿意度的主要因素。采用部分將介紹新的用戶購(gòu)買，訂閱或升級(jí)。

R - 保留。HEART的保留部分檢查現(xiàn)有用戶正在更新訂閱數(shù)量，重復(fù)購(gòu)買以及隨著時(shí)間的推移返回。

T - 任務(wù)成功。類似于上述任務(wù)完成率，該部分測(cè)量配置文件完成，上傳時(shí)間和搜索結(jié)果成功等。

為了使用HEART系統(tǒng)，首先確定您的站點(diǎn)的總體目標(biāo)?？紤]到這一目標(biāo)，決定哪些信號(hào)將成為良好的成功指標(biāo)。從那里，選擇一組可以提供必要信號(hào)的指標(biāo)。通過(guò)跟蹤正確的指標(biāo)，貴公司將獲得寶貴的洞察力，了解哪些有效和什么需要改進(jìn)。

保持競(jìng)爭(zhēng)力

為了在網(wǎng)站海域保持競(jìng)爭(zhēng)力，高UX滿意度評(píng)級(jí)至關(guān)重要。通過(guò)采用上述測(cè)量方法，企業(yè)可以獲得有價(jià)值的洞察力，哪些不起作用。一致監(jiān)控您網(wǎng)站的趨勢(shì)和變化將為您帶來(lái)更高的保留率和客戶轉(zhuǎn)化率。