幾乎你在生活中所做的一切 - 你所做的購(gòu)買(mǎi)，你吃的餐館，你探索的公園，你開(kāi)車(chē)的汽車(chē)，你下載的應(yīng)用程序 - 都是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。作為一個(gè)人（一個(gè)用戶(hù)）解釋一個(gè)體驗(yàn)的形式可能會(huì)導(dǎo)致您返回該餐廳，購(gòu)買(mǎi)該車(chē)輛或使用該應(yīng)用程序的可能性。

重慶做網(wǎng)站及重慶網(wǎng)站制作公司認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)處不在。然而，我們所知道的“用戶(hù)體驗(yàn)”通常與數(shù)字設(shè)計(jì)學(xué)科有關(guān)。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是故意設(shè)計(jì)網(wǎng)站，應(yīng)用或交互的做法，以便用戶(hù)具有積極的體驗(yàn)，輕松實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)果。它是心理學(xué)，工程學(xué)，經(jīng)典設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原則的結(jié)合。

理想情況下，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)為無(wú)挫折和延遲，無(wú)縫和輕松，用戶(hù)了解要做什么以及如何到達(dá)他們想去的地方。

第一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)之前，有“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”。

該術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)在備受贊譽(yù)的UX設(shè)計(jì)專(zhuān)家唐納德·諾曼（Donald Norman）的“ 日常生活設(shè)計(jì) ”（The Design of Everyday Things）中，該書(shū)于1988年首次出版。它標(biāo)志著從上一個(gè)術(shù)語(yǔ)“用戶(hù)中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)”的轉(zhuǎn)變，而不是專(zhuān)注于系統(tǒng)本身美觀的界面，諾曼專(zhuān)注于用戶(hù)的需求。

直到90年代初，諾曼才以蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司的身份加入了蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司，然后成為一名“用戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)師”，該標(biāo)識(shí)符成為一名職位。

在接受自適應(yīng)路徑采訪時(shí)，諾曼說(shuō)：

“我發(fā)明了這個(gè)詞，因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)接口和可用性太窄了。我想涵蓋該系統(tǒng)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)圖形，界面，物理交互和手冊(cè)。從那以后，這個(gè)術(shù)語(yǔ)已經(jīng)廣泛傳播，這么多，所以它開(kāi)始失去它的意義。

在加入Hewlett-Packard之前，諾曼將繼續(xù)擔(dān)任蘋(píng)果計(jì)算機(jī)先進(jìn)技術(shù)集團(tuán)（當(dāng)時(shí)稱(chēng)為蘋(píng)果研究實(shí)驗(yàn)室）的副總裁。1998年，他與雅各布尼爾森（Jakob Nielsen）形成了Nielsen Norman集團(tuán)，Jakob Nielsen是可用性方法的另一個(gè)先驅(qū)，今天仍然廣泛使用，包括10個(gè)可用性啟發(fā)式。

兩人繼續(xù)積極地繼續(xù)推進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐，倡導(dǎo)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)實(shí)踐。尼爾森仍然是尼爾森諾曼集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，并繼續(xù)研究用戶(hù)體驗(yàn)最佳實(shí)踐，包括最近的雅各布互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)法。

在81年，唐諾曼仍然是同事，也擔(dān)任加州大學(xué)圣地亞哥分校設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始人和主任。在整個(gè)職業(yè)生涯中，他也有助于相關(guān)學(xué)科的研究，并被認(rèn)為是認(rèn)知工程的父親。

以人為本

把人放在第一位，在互聯(lián)網(wǎng)之前?？焖俟驹O(shè)計(jì)詳細(xì)探討了豐富的歷史，并注意到早在1430年就發(fā)生了用戶(hù)體驗(yàn)的情況，當(dāng)時(shí)，達(dá)芬奇（被認(rèn)為是第一位技術(shù)專(zhuān)家之一）發(fā)明了使用傳送帶運(yùn)送食物的方式。這種方法是一團(tuán)糟（輸送帶是不穩(wěn)定的，最終導(dǎo)致更多的問(wèn)題比好），但它開(kāi)始探索工程和用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系。

由于文章在整個(gè)時(shí)間內(nèi)探討了用戶(hù)體驗(yàn)，盡管沒(méi)有用這些話(huà)來(lái)描述亨利·德雷弗斯（Henry Dreyfuss）的“ 設(shè)計(jì)人物 ”（Books for For People）。

這本由美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師在1955年發(fā)行的書(shū)經(jīng)常被認(rèn)為是人，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)之間的關(guān)鍵點(diǎn)。

“當(dāng)產(chǎn)品與人之間的接觸點(diǎn)成為摩擦點(diǎn)時(shí)，工業(yè)設(shè)計(jì)師就失敗了，”他以書(shū)面形式引用?！傲硪环矫?，如果人們更加安全，更舒適，更愿意購(gòu)買(mǎi)，更有效率，或者只是通過(guò)與產(chǎn)品聯(lián)系來(lái)獲得更高的效率，那么設(shè)計(jì)師就成功了”。

迪斯尼在用戶(hù)體驗(yàn)中的作用

這篇文章還為華特迪士尼帶來(lái)了快樂(lè)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)他想象迪斯尼世界時(shí)，他將該項(xiàng)目描述為“始終處于成為現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，可以用最新技術(shù)來(lái)改善人們的生活的地方”。他所說(shuō)的是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)者常常認(rèn)為的元素樂(lè)意體驗(yàn)。

雖然沃爾特·迪斯尼在公園完成之前已經(jīng)離世，但公園成了一個(gè)想象的地方，也是在屏幕之外發(fā)生的基于技術(shù)的用戶(hù)體驗(yàn)的例子。

不過(guò)，迪士尼知道屏幕太好了。1981年發(fā)行的“ 生命幻想：迪斯尼動(dòng)畫(huà)”揭開(kāi)了“動(dòng)畫(huà)基本原理”，這是迪士尼動(dòng)畫(huà)師自20世紀(jì)30年代以來(lái)一直在利用的指南。這些原則成為計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)的基礎(chǔ)，但也被重新設(shè)計(jì)成適合現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)及其與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系。

用戶(hù)體驗(yàn)從哪里來(lái)？

這些天，我們有用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，用戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)師，用戶(hù)體驗(yàn)研究等。有些學(xué)校只專(zhuān)注于設(shè)計(jì)，心理學(xué)和科學(xué)之間的關(guān)系，以及人類(lèi)與機(jī)器之間關(guān)系的人類(lèi)計(jì)算機(jī)互動(dòng)領(lǐng)域。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在需求方面，從業(yè)人員正在加入不同背景的領(lǐng)域。

這個(gè)術(shù)語(yǔ)在學(xué)科上可能相對(duì)較新，但是在某些情況下人類(lèi)的行為如何研究可以追溯到幾個(gè)世紀(jì)，只會(huì)持續(xù)下去。

隨著技術(shù)和我們與它的關(guān)系的發(fā)展，隨著我們與使用語(yǔ)音，觸摸和手勢(shì)的新技術(shù)相互作用，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究將只會(huì)揭示出新的見(jiàn)解，新的方法和對(duì)設(shè)計(jì)如何塑造體驗(yàn)的新認(rèn)識(shí)。