了解正確的事情對潛在客戶來說是把他們變成熱情的客戶的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)與您的網(wǎng)站意味著真正了解您的買家和您與他們的關(guān)系。 

沒有更尷尬的遇到

您的網(wǎng)站和訪問者之間的互動(dòng)就像您和客戶之間的現(xiàn)實(shí)生活交流。如果一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站沒有考慮到與觀眾的關(guān)系的細(xì)微差別，結(jié)果可能是訪問者的一個(gè)尷尬的遭遇。你可能是第一次訪問過一個(gè)網(wǎng)站，并立即被一個(gè)彈出窗口提出要求您注冊他們的通訊。這是一個(gè)不舒服的感覺，不一樣，如果你遇到一個(gè)完整的陌生人，他們靠在一個(gè)大的擁抱。你可能會想，“嘿，好友，回來！我們剛剛見面！“當(dāng)您的客戶在現(xiàn)實(shí)生活中或在線接觸您時(shí)，他們正在尋找某些類型的交互和信息以及某種類型的關(guān)系。

從購買周期開始

如果您已經(jīng)完成了貴公司的買家角色練習(xí)，您將了解您的買家是誰。將買家角色進(jìn)一步意味著了解您與他們的關(guān)系。這種關(guān)系取決于他們的心態(tài)。你的關(guān)系和心態(tài)通常被稱為“買方人物處置”。了解買方角色的處置方式的一個(gè)簡單方法就是確定他們在購買周期中的四個(gè)階段。

    買家在第一階段，意識，剛剛知道你存在?；蛘咚麄兛赡苣：刂滥?，但還不知道你有什么需要的。

    買家在第二階段，考慮，現(xiàn)在認(rèn)識到，你有一些有價(jià)值的東西，但他們需要更多的信息或動(dòng)機(jī)采取任何行動(dòng)。

    如果他們進(jìn)入第三階段購買，他們已經(jīng)決定他們想要你想要的東西，并準(zhǔn)備購買，或至少采取一些涉及一些投資的行動(dòng)，例如注冊免費(fèi)咨詢。

    最后，第四階段倡導(dǎo)者的買家已經(jīng)購買了，對你很滿意，并有動(dòng)力告訴別人他們的積極經(jīng)驗(yàn)。這種客戶值得他們重視黃金，因?yàn)樗麄冇袧摿槟鷰砀嗟目诒蛻簦@是最好的一切。

考慮背景

除了他們在購買周期之外，還要考慮買家在訪問您的網(wǎng)站時(shí)的情況。他們有特定的需要，還是還不清楚？他們已經(jīng)做了很多自己的研究，還是把問題提交給你？他們在訪問您的網(wǎng)站之前是否知道他們想要購買什么，還是只是瀏覽？他們討價(jià)還價(jià)？他們的老板是否派他們?nèi)ふ医鉀Q某一特定業(yè)務(wù)問題的任務(wù)？

了解這種背景和背景信息將有助于您選擇放在網(wǎng)站上的信息以及如何呈現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)世界的例子

以下是了解他們的買家角色配置和創(chuàng)建網(wǎng)站以有效服務(wù)的兩個(gè)業(yè)務(wù)示例。注意角色處置如何決定網(wǎng)站：

內(nèi)容

功能

語音

設(shè)計(jì)

聰明的烹飪學(xué)校

當(dāng)?shù)匾粋€(gè)繁榮興盛的烹飪學(xué)校通過定期參加各種課程的重復(fù)客戶賺取大部分收入。他們有一個(gè)大型，奉獻(xiàn)的愛好者社區(qū)。因此，他們的大部分網(wǎng)站都是為了為那些非常熟悉他們的業(yè)務(wù)的人們提供服務(wù)，并且正在回來接受另一個(gè)課程。客戶可以注冊課程，注冊接收課程安排更新，并快速查看下周將要上課的課程。他們的網(wǎng)站使他們的網(wǎng)站是一個(gè)有趣，歡迎和易于使用的資源為他們的學(xué)生。烹飪學(xué)校愛新客戶，但他們明白，他們的面包和黃油是重復(fù)的事情。他們需要他們的網(wǎng)站來快速高效地為那些渴望下一個(gè)有趣課堂的烹飪愛好者服務(wù)。

勤奮的高科技制造商

當(dāng)買家來到這家醫(yī)療器械制造商時(shí)，他們確切地知道他們需要什么樣的部件，并且只是尋找最好的合作伙伴來構(gòu)建它。這些嚴(yán)肅的買家在作出決定之前，需要感受到很高的信任度。他們需要知道，工程師具有使其產(chǎn)品完美所需的技術(shù)專長。制造商的網(wǎng)站旨在建立信譽(yù)。他們提供證明其能力的可下載案例研究和白皮書展示他們廣泛的知識。他們還使用他們的網(wǎng)站來展示他們所獲得的行業(yè)認(rèn)證，他們知道他們的潛在買家是特別尋找的。他們的網(wǎng)站旨在支持他們的專業(yè)性和傳達(dá)可信賴性。

這些企業(yè)在滿足他們所在的買家方面做了很大的工作，并為他們提供了他們正在尋找的各種信息，交流和關(guān)系。

你的買家真的想要什么？

考慮解決方案提供商個(gè)性化營銷來解決其具體業(yè)務(wù)問題的買家有48％的可能性。

識別買家角色處置涉及找出他們真正想要的東西。這里有一些方法來竊聽這些信息：

與他們交談！希望你有公司的人員定期與客戶和潛在客戶進(jìn)行面對面交談。讓他們向公眾和網(wǎng)站詢問他們最想要的東西。

發(fā)送調(diào)查 像“ 調(diào)查猴子”和“ Google調(diào)查”這樣的工具可以輕松地向您的聯(lián)系人列表發(fā)送快速投票表，詢問您所做的工作以及可以改進(jìn)的內(nèi)容。

拿起電話。 如果您參與一個(gè)關(guān)于您的業(yè)務(wù)和網(wǎng)站感覺如何的誠實(shí)談話，請下午為您的一些客戶下線。

收聽。探索社交媒體，了解您和像您這樣的公司的對話。聽聽人們在說什么，什么讓他們成為快樂或不快樂的客戶。

分析數(shù)據(jù)。挖掘您的Google Analytics（分析）和電子通訊和每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告系列的結(jié)果?？纯词裁此坪踉诠ぷ?，什么顯然不是。

梳你的關(guān)鍵字 查看人們正在使用哪些關(guān)鍵字搜索您的網(wǎng)站，在您的網(wǎng)站（如果有內(nèi)部搜索）以及在線市場上有哪些相關(guān)的關(guān)鍵詞正在獲取。

您的買家是真正的需求，問題和問題的真實(shí)人士。您的網(wǎng)站通常是您公司第一次遇到的主要遭遇。當(dāng)訪問者訪問您的網(wǎng)站時(shí)，您會以符合他們的期望和個(gè)性的方式迎接他們。滿足他們的需求，解決他們的問題，回答他們的問題，讓他們感覺到?jīng)Q定與你做生意。請記住每個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容，功能和設(shè)計(jì)決策中的買家角色處理情況，以便您的網(wǎng)站以與您的客戶相關(guān)聯(lián)的方式與您搜索到的結(jié)果相結(jié)合。