電子商務(wù)的出現(xiàn)已經(jīng)徹底改變了B2C格局。這讓零售商別無(wú)選擇，只能重組現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費(fèi)品行業(yè)，如雜貨，服裝和個(gè)人護(hù)理正在穩(wěn)步向在線銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)移。

專(zhuān)注于千禧一代的零售企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向在線銷(xiāo)售方式，以跟上下一代客戶(hù)不斷變化的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。節(jié)省巨額庫(kù)存并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求優(yōu)化投資的好處也吸引了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。即使電子商務(wù)可能是一個(gè)中斷，零售商已經(jīng)開(kāi)始欣賞它的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在認(rèn)為它是一個(gè)機(jī)會(huì)。

另一方面，快速增長(zhǎng)的全球固定智能手機(jī)也改變了在線銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)。早先被認(rèn)為是電子商務(wù)的子域的移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為電子商務(wù)的代名詞。移動(dòng)躁狂癥已成為全球趨勢(shì)，已成為全球零售業(yè)的重要領(lǐng)域。由于移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在幾年內(nèi)成為銷(xiāo)售過(guò)程的重要方面，2020年將會(huì)看到許多企業(yè)專(zhuān)注于便攜式和在線領(lǐng)域。

我們來(lái)看看到2020年我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域可以看到的重大變化：

1.多設(shè)備和跨平臺(tái)體驗(yàn)

未來(lái)瀏覽設(shè)備的不同性質(zhì)將需要一種新的策略，其中賣(mài)家可以通過(guò)各種形式的因素將平臺(tái)的客戶(hù)定位到其客戶(hù)端。預(yù)計(jì)嚴(yán)重的電子商務(wù)玩家將使其門(mén)戶(hù)適應(yīng)所有屏幕尺寸，分辨率和操作系統(tǒng)，并使其可以訪問(wèn)所有類(lèi)型的臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦，手機(jī)和智能手機(jī)。

大多數(shù)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)在改變購(gòu)買(mǎi)方式，并廣泛關(guān)注在線研究。到2020年，這一趨勢(shì)必將更加普遍。此外，他們將在手機(jī)上進(jìn)行研究，比較價(jià)格和最佳交易，同時(shí)最終在筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)上完成購(gòu)物交易。對(duì)于時(shí)間短，總是在行動(dòng)中的人來(lái)說(shuō)，這種做法將變得更加規(guī)范。為了滿足這些不斷變化的消費(fèi)者需求，大多數(shù)品牌將嘗試盡可能地為客戶(hù)提供無(wú)縫隙，并確保他們擁有無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.社交媒體整合最大化

自從搜索引擎興起以來(lái)，社交媒體的爆炸一直是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志之一。社交網(wǎng)絡(luò)頻道是千禧一代的新環(huán)聊，對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)而言，他們呈現(xiàn)出有利可圖的人口。即使是社交網(wǎng)站也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且已經(jīng)采用了購(gòu)買(mǎi)功能，確保用戶(hù)不必走出這些網(wǎng)路購(gòu)物門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。到2020年，新興趨勢(shì)將獲得巨大的推動(dòng)，我們可以看到更多的品牌跳上社會(huì)商務(wù)潮流。

通過(guò)將電子商務(wù)網(wǎng)站與社交媒體整合，各種規(guī)模的零售商可以獲得豐厚的紅利。社會(huì)渠道將成為市場(chǎng)的理想平臺(tái)，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。同時(shí)，他們也可以作為一個(gè)有用的平臺(tái)，與核心客戶(hù)群進(jìn)行接觸，激發(fā)品牌忠誠(chéng)度。對(duì)社會(huì)媒體的怨氣糾纏也會(huì)變得越來(lái)越普遍，只能提高品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域的形象。

3. 吸收大數(shù)據(jù)和分析

電子商務(wù)公司將開(kāi)始大量依賴(lài)Big數(shù)據(jù)來(lái)理解每天生成的所有PB數(shù)據(jù)。應(yīng)用認(rèn)知計(jì)算公式和高級(jí)分析數(shù)據(jù)科學(xué)家可以提出支持巨大利益的見(jiàn)解。將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與過(guò)去的參與和購(gòu)買(mǎi)歷史信息相結(jié)合，在提供個(gè)性化體驗(yàn)等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的舉措方面將變得至關(guān)重要。

實(shí)時(shí)分析可以在2020年發(fā)揮更大的作用，客戶(hù)可以根據(jù)當(dāng)前的狀況獲得產(chǎn)品建議?？蛻?hù)可以習(xí)慣這些快速建議，這將有助于購(gòu)買(mǎi)決定，將特定活動(dòng)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售的可能性很大。

4.卓越的用戶(hù)體驗(yàn)

“用戶(hù)友好度”已經(jīng)在電子商務(wù)客戶(hù)的愿望清單中居高不下。無(wú)論是定制的登陸頁(yè)面，易于訪問(wèn)的相關(guān)鏈接，產(chǎn)品信息，購(gòu)物車(chē)，全球?qū)＜叶紵o(wú)情地努力改進(jìn)每一個(gè)。未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站將不遺余力地為客戶(hù)提供一流的體驗(yàn)。這些功能在創(chuàng)造即時(shí)客戶(hù)喜悅中變得非常迫切。

著陸頁(yè)將移動(dòng)到更清潔和無(wú)雜亂的設(shè)計(jì)，并且將會(huì)非常關(guān)注顏色，主題和文字字體。導(dǎo)航也可以通過(guò)巨大的改進(jìn)，動(dòng)態(tài)的站點(diǎn)地圖引導(dǎo)用戶(hù)。

5.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決定

今天的客戶(hù)被寵壞了，是低調(diào)的，但隨著品牌開(kāi)始專(zhuān)注于利基市場(chǎng)，趨勢(shì)可能會(huì)改變。然而，電子商務(wù)網(wǎng)站將側(cè)重于幫助用戶(hù)做出正確的決定。擁有正確的內(nèi)容可能對(duì)這一舉措至關(guān)重要。未來(lái)的內(nèi)容可以更加個(gè)性化，超越一個(gè)有趣的視頻，有趣的圖像或純文本，信息豐富，互動(dòng)和教育。這些未來(lái)的方面將幫助客戶(hù)在網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)時(shí)間，并開(kāi)始信任您做出銷(xiāo)售決定的結(jié)果。

6.在線和離線體驗(yàn)的融合

明天的零售商希望采取整體的方式，讓消費(fèi)者在線上和離線之間無(wú)縫銜接。許多品牌已經(jīng)嘗試了不同的方式讓客戶(hù)通過(guò)物理商店找到自己的方式，并將他們引導(dǎo)到他們想要使用信標(biāo)和NFC（近場(chǎng)通信）的想法。這可以通過(guò)根據(jù)他們?cè)陔娮由虅?wù)網(wǎng)站的搜索引擎中搜索的內(nèi)容進(jìn)行提示，并在實(shí)體商店中引導(dǎo)他們。

此外，他們可以根據(jù)他們?cè)L問(wèn)的商店的哪一部分，實(shí)時(shí)完成他們的智能手機(jī)的最新優(yōu)惠，趨勢(shì)，新來(lái)的和折扣的更新。所有這一切確?？蛻?hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)希望完成的任何模式而失去競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，品牌始終準(zhǔn)備進(jìn)行銷(xiāo)售。當(dāng)客戶(hù)從一種模式切換到另一種模式時(shí)，確保連續(xù)性有很大的潛力，到2020年，我們可以看到這一領(lǐng)域的巨大進(jìn)步。