執(zhí)行全通道舉措戰(zhàn)略優(yōu)化的能力是進(jìn)步組織的主要要求之一。全渠道戰(zhàn)略是提供卓越客戶體驗(yàn)所需的主要組件之一。它代表了一種同步和可靠的方法，需要與客戶接觸和交互，以及購(gòu)買生命周期中每個(gè)接觸點(diǎn)的潛在客戶。

組織提供全渠道體驗(yàn)面臨的主要挑戰(zhàn)是從采集，整合和利用數(shù)據(jù)的步驟演變而來(lái)。每個(gè)步驟的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因?yàn)閿?shù)據(jù)的質(zhì)量是確定全通道策略精度的關(guān)鍵因素。最大化數(shù)據(jù)質(zhì)量的過程應(yīng)該有意義的元數(shù)據(jù)的支持，其中包括設(shè)備，渠道，時(shí)間甚至客戶旅程的特定階段等變量。

例如，如果客戶接受移動(dòng)應(yīng)用程序從銀行透支的提議，那么即使銀行的ATM也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)確認(rèn)該行動(dòng)，并且應(yīng)允許客戶如果想要提取額外的金額。此外，如果他決定走進(jìn)一個(gè)分行，那么該銀行的系統(tǒng)應(yīng)該具有以前的交易的詳細(xì)歷史。這種無(wú)縫體驗(yàn)本質(zhì)上可以定義跨多層交叉渠道模式有效運(yùn)行的全向通道體驗(yàn)。

下面討論的是可以采取的一些必要步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

1.專注客戶

如果公司希望履行承諾，他們必須把他們的客戶置于戰(zhàn)略的中心位置。只有這樣，他們才能夠?qū)⑺麄兊娜型ǖ罉I(yè)務(wù)概念化，以匹配所需的增長(zhǎng)規(guī)模和盈利。該策略應(yīng)包括個(gè)性化內(nèi)容和主題的政策，最大程度地關(guān)注客戶的隱私。包括取消訂閱的選擇是根據(jù)他們的同意操作的理想方式之一。同時(shí)，詢問客戶采取的每一個(gè)行動(dòng)背后的原因，都可以幫助品牌了解他們的優(yōu)先級(jí)，并且更好地了解其優(yōu)先級(jí)。

而且，通過關(guān)注客戶的核心利益來(lái)確保做出每一個(gè)決定都是邁向優(yōu)化全渠道戰(zhàn)略的必要步驟之一，這也是確保利用每一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)整體用戶體驗(yàn)，不僅能讓顧客滿意，而且使他們感到舒適。

2.設(shè)置精確目標(biāo)

一個(gè)開展全方位旅程的組織必須有一個(gè)目標(biāo)。同樣，組織中的每個(gè)部門都必須確定其組合的整體目標(biāo)的具體目標(biāo)。一旦部門明確了目標(biāo)，就應(yīng)著重通過合作實(shí)現(xiàn)成果。分享資源和信息是拆除公司孤島的主要方式之一，可以幫助短期和長(zhǎng)期的結(jié)果。

例如，旨在推出新產(chǎn)品線的數(shù)字競(jìng)選的全通道戰(zhàn)略只有在SMS，電子郵件和社交活動(dòng)等輔助計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品管理，渠道運(yùn)營(yíng)，銷售和分銷部門在一起。

如果數(shù)字廣告系列的目標(biāo)是在新的消費(fèi)群體中提升品牌忠誠(chéng)度，營(yíng)銷部門可以根據(jù)同行在產(chǎn)品管理中提供的明確信息創(chuàng)建溝通渠道。

此外，渠道業(yè)務(wù)可以提供通過參與建立忠誠(chéng)度所需的信息。與產(chǎn)品管理一起，他們可以發(fā)揮其作用，為目標(biāo)客戶群提供情報(bào)報(bào)告，可用于開發(fā)和定制新產(chǎn)品。最終，銷售和分銷可以利用廣告系列產(chǎn)生的潛在客戶將改進(jìn)的參與度和忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為更高的收入。

3.擁抱技術(shù)

通過批量和爆炸電子郵件進(jìn)行操作的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)只會(huì)導(dǎo)致不必要的垃圾郵件。收件箱中絕大多數(shù)的電子郵件可能會(huì)使?jié)撛诳蛻舾械綗?，并危及廣告系列。

另一方面，使用自動(dòng)化來(lái)達(dá)到目標(biāo)受眾的優(yōu)化全通道策略是一個(gè)更好的選擇。當(dāng)發(fā)送電子郵件的過程自動(dòng)化，更有針對(duì)性的內(nèi)容和單一的焦點(diǎn)在分割，動(dòng)態(tài)內(nèi)容，活動(dòng)和參與，那么它有更好的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)果。

例如，在不同時(shí)間發(fā)送不同的段可以幫助他們實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的測(cè)量響應(yīng)。同樣，在收件箱中發(fā)現(xiàn)吸引力和動(dòng)態(tài)內(nèi)容的前景更有可能擁抱品牌。此外，通過使用洞察力來(lái)測(cè)試移動(dòng)設(shè)備呈現(xiàn)以及移動(dòng)分析跟蹤，可以在優(yōu)化全向通道策略方面有很長(zhǎng)的路要走。

因此，全通道計(jì)劃的戰(zhàn)略優(yōu)化具有所有衍生品，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。這些功能的同步是在整個(gè)客戶生命周期中最大化互動(dòng)和交互的主要要求之一。