抵押服務(wù)過程通常包括貸款支付收款的活動(dòng)和與抵押貸款支持證券相關(guān)的類似服務(wù)。這是一項(xiàng)專門的任務(wù)，可能需要專門的第三方（通常稱為服務(wù)）的專長，負(fù)責(zé)管理貸款的日常工作。由于這是一項(xiàng)重要責(zé)任，因此貸款機(jī)構(gòu)可能會(huì)被要求雇用一個(gè)或多個(gè)為此目的。

服務(wù)過程是根據(jù)嚴(yán)格的規(guī)則進(jìn)行的，這些規(guī)則由指定的當(dāng)局不時(shí)更新。除此之外，還有許多關(guān)于抵押貸款服務(wù)的事實(shí)，這些事實(shí)將在下面討論。

服務(wù)權(quán)

貸款人和服務(wù)機(jī)構(gòu)可以簽訂一項(xiàng)合同協(xié)議，通過該協(xié)議向客戶出售服務(wù)客戶的權(quán)利。這種協(xié)議被稱為抵押服務(wù)權(quán)（MSR）。

由于抵押貸款過程的復(fù)雜性，這種簡單的過程可能會(huì)在付款被劃分并分類為部分付款，費(fèi)用，稅收，附加費(fèi)，違規(guī)賬戶等時(shí)復(fù)雜化，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤和混淆。根據(jù)MSR，現(xiàn)在有責(zé)任決定這些細(xì)節(jié)的服務(wù)人員，這要求他們準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃，特別是在經(jīng)濟(jì)衰退等危機(jī)期間。

規(guī)則與指引

雖然抵押收款和付款的過程聽起來很簡單，但如果按照規(guī)定不按規(guī)定處理，可能會(huì)很快變得復(fù)雜。一旦申請(qǐng)人獲得貸款人批準(zhǔn)的按揭貸款，這一切都開始?，F(xiàn)在當(dāng)借款人付款的時(shí)候，其中的一部分用來支付借款的利息，而其余的還款借款。

處理情況的方法之一就是遵守規(guī)則，必要時(shí)予以改進(jìn)。但是，當(dāng)提出新的規(guī)則時(shí)，公眾必須有機(jī)會(huì)對(duì)它們發(fā)表評(píng)論。這些規(guī)則只有經(jīng)過審查，才被視為和定稿，正如“多德 - 弗蘭克華爾街改革和消費(fèi)者保護(hù)法”所規(guī)定的那樣。新規(guī)則的基本立場(chǎng)就是要保護(hù)消費(fèi)者的利益。此外，他們需要在實(shí)現(xiàn)時(shí)與其他規(guī)則同步。此外，這些規(guī)定要求對(duì)抵押貸款投資者和貸款人的影響最小，同時(shí)確保不會(huì)對(duì)行業(yè)造成負(fù)擔(dān)。

信息管理

當(dāng)服務(wù)商收集信息時(shí)，他們需要有一個(gè)政策框架來確保他們能夠管理借款人向他們提供的信息。此外，框架還延伸到為貸款人提供重要文件形式的信息提供最大的安全性。如果確定錯(cuò)誤，服務(wù)商還需要向借款人提供錯(cuò)誤解決方案，并盡可能慎重地予以確定。

除了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)錯(cuò)誤外，還需要服務(wù)人員有一個(gè)系統(tǒng)，使他們能夠向他們提供借款人要求的信息。通常情況下，他們需要提供借款人月度抵押貸款的各種細(xì)節(jié)，例如明確的結(jié)算報(bào)表，包括貸款信息，應(yīng)付金額和過去付款的應(yīng)用。

通知和犯罪管理

在首次調(diào)整之前，可能會(huì)導(dǎo)致客戶的每月按揭付款增加，服務(wù)人員將提前6至7個(gè)月通知。利率調(diào)整之前的這些暗示可以幫助客戶準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)付款上漲，避免任何誤解。還有一種特別的方法來處理違規(guī)借款人，要求早日干預(yù)，可以及時(shí)通知的形式開始，并收集關(guān)于提取數(shù)量的選項(xiàng)的信息。

此外，服務(wù)的責(zé)任是確保違規(guī)借款人能夠聯(lián)系合適的人員獲取信息并采取措施避免止贖。他們還必須適當(dāng)審查貸款修改或其他選擇的申請(qǐng)，以防止不正當(dāng)付款的借款人的止贖。

除了這些責(zé)任外，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)貸款人的掠奪性貸款做法保持警惕。掠奪性貸款是對(duì)借款人施加不公平的貸款條件，包括通過脅迫或欺騙來說服借款人接受不公平的條件的努力。當(dāng)借款人最終陷入掠奪性貸款時(shí)，服務(wù)人員必須采取適當(dāng)?shù)呐e措，尋求最有效的解決方案來保護(hù)借款人的利益。