數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然是迫在眉睫的，但決定反對可能會使組織陷入停滯的風險。因為，這不是普通的旅程; 到目前為止，是引導我們走向未來的理想方式。

然而，對于大多數(shù)起源，轉(zhuǎn)型的路徑從客戶開始。這是因為現(xiàn)代客戶已經(jīng)確定了一個組織可以通過數(shù)字化實現(xiàn)的改進。消費者現(xiàn)在希望更快，可靠和個性化的產(chǎn)品，以及定制的平臺，實現(xiàn)實時通信，為他們的問題提供快速解決方案。

數(shù)字CX

客戶體驗的數(shù)字化是可以確定該計劃成功的首要步驟之一。升級核心系統(tǒng)，建立有效的社會影響力并將其與移動應(yīng)用和更新響應(yīng)網(wǎng)站等客戶聯(lián)系渠道整合在一起，是提升客戶滿意度評估的一些數(shù)字計劃。

數(shù)字化改變客戶體驗，甚至可以使他們成為未來的市場領(lǐng)導者，企業(yè)可以通過分析現(xiàn)有和未來的數(shù)字工具和策略的潛力來為未來做好準備。下面討論的一些核心方面可能是未來業(yè)務(wù)環(huán)境的核心組成部分。

積極創(chuàng)新

快速創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型的重要組成部分。希望在未來市場保持相關(guān)性和競爭力的公司應(yīng)該學會接受新技術(shù)。新工具和技術(shù)的評估，以確定其實際價值是實現(xiàn)快速進展的關(guān)鍵。從創(chuàng)意轉(zhuǎn)為實施的時間對于挖掘可能破壞市場，提升指數(shù)增長的機遇來說，至關(guān)重要。

數(shù)字化的激增是一個良性循環(huán)。實現(xiàn)它可以使組織靈活靈活。他們可以更有效地收集和吸收新數(shù)據(jù)，并響應(yīng)市場變化，以迎合不斷變化的客戶需求?？焖賱?chuàng)新的競爭優(yōu)勢最終可以使他們抓住市場至上。

啟發(fā)技術(shù)

    物聯(lián)網(wǎng)：轉(zhuǎn)型的核心是能夠與其他環(huán)境中的其他設(shè)備通信的智能設(shè)備。隨著這些連接設(shè)備的數(shù)量不斷增加，重要的是引導他們的活動來獲得理想的收益。先進的物聯(lián)網(wǎng)方案，如連接計算和無所不在的網(wǎng)絡(luò)可以并入各個領(lǐng)域，如營銷，健康，安全等。

    從使用傳感器連續(xù)監(jiān)測安全威脅來識別患者的醫(yī)療異常情況，物聯(lián)網(wǎng)對整個社會來說可能是非常有益的。然而，企業(yè)也可以利用其權(quán)力跟蹤和分析消費者行為。對客戶心靈的這種不可估量的洞察可以永遠用于創(chuàng)造更多個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，由于數(shù)十億個傳感器和連接的設(shè)備預計將在幾年后才能發(fā)揮作用，因此物聯(lián)網(wǎng)一定會發(fā)揮未來數(shù)字商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型作用。

    大數(shù)據(jù)和分析：很少有事情與尋求數(shù)字化的組織的數(shù)據(jù)一樣有價值。為了挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，他們必須把核心重點放在將從各種業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的大量信息轉(zhuǎn)化為可行的見解。使用高級分析來將數(shù)據(jù)流處理成有價值的信息，例如客戶思維過程的精確細節(jié)，他們現(xiàn)有的需求以及他們?nèi)绾慰创钠放啤Ｔ跀?shù)字領(lǐng)域，一切都是可衡量的，對此的全面分析將成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)和分析必須成為每個重要決策的基石，并將定義企業(yè)的核心決策支持系統(tǒng)。

    人造智能（AI）和機器學習：機器能夠執(zhí)行類似人的活動的前景，例如通過視覺感知區(qū)分事物，并能夠通過語音識別理解和翻譯不同的語言是數(shù)字化概念的核心。

此外，計算機通過應(yīng)用統(tǒng)計學習來自動識別數(shù)據(jù)模式的能力是從原始數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息并隨后進行高精度預測的關(guān)鍵。

與人力資源專業(yè)人士合作，機器人可以更快更準確地解決復雜問題。這些技術(shù)將決定企業(yè)將來實施的數(shù)字化戰(zhàn)略，以增強客戶體驗。

適應(yīng)文化

數(shù)字轉(zhuǎn)型的過程可能以技術(shù)為主導。但是，這不是唯一的因素。主要思想是將技術(shù)的力量與自適應(yīng)文化結(jié)合起來。在一起，他們可以交付變更，可以保證組織進入一個安全的未來。據(jù)觀察，企業(yè)通過將技術(shù)融入核心業(yè)務(wù)功能并最終融入企業(yè)文化中，適應(yīng)市場和行業(yè)的突發(fā)性突變，更有機會取得成功。

數(shù)字化將為公司提供一種新的機制來獲得他們產(chǎn)品的反饋。通過將響應(yīng)系統(tǒng)直接集成到其產(chǎn)品中，企業(yè)將能夠獲得關(guān)于與客戶交互的即時和準確的見解。然后，數(shù)字化文化可以在確定這些答復的解決方案方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用，這可能會在改進產(chǎn)品和品牌形象方面發(fā)揮重要作用。

公司在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功并不僅僅是最大限度地發(fā)揮其外部能力，以提供更好的客戶體驗并提高其利潤，但也可能產(chǎn)生重大的內(nèi)部影響。通過數(shù)字化工具和策略簡化業(yè)務(wù)流程的能力也將提高員工的能力并恢復正常運營。能夠通過自動化工具和機器人獲取實時洞察力，并利用它們做出正確的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，肯定會使未來的旅程變得更加精彩和有利可圖。