企業(yè)正在嘗試各種技術，以提供最相關的客戶體驗（CX）。雖然在所有渠道中都沒有明確的公式來實現(xiàn)這一目標，但哈佛商業(yè)評論分析服務公司卻認為CRM是提供相關客戶體驗的領先技術。在分析的17項技術中，研究發(fā)現(xiàn)，客戶關系管理在提供理想的客戶體驗方面取得了50％的成功。接下來，網(wǎng)站的得分為41％，而CX / Behavior Analytics的排名第三，達到22％。

作為推動客戶體驗的先進計劃的核心，一流的組織已經(jīng)意識到CRM在提供高度個性化和簡化的客戶體驗方面的獨特作用。通過能夠通過高度可信的服務承諾來最大化企業(yè)提供第一呼叫決議的能力，CRM可以通過幫助他們實現(xiàn)增強的滿意度和每個客戶端的盈利能力，來改變這些公司的游戲規(guī)則。

綜合平臺

高級客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一個包含策略和技術的尖端解決方案的統(tǒng)一平臺，可以提高客戶服務，營銷，銷售甚至運營等核心業(yè)務流程的敏捷性。靈活性有助于更好地協(xié)作，將業(yè)務計劃轉化為更好的結果。除了這些優(yōu)點之外，下面討論的是擴大CRM功效的各種其他特征和益處。

創(chuàng)新技術

目前，大多數(shù)CRM解決方案正在越來越多地通過云計算進行構建，這使得輕松地在云和內部部署環(huán)境中輕松擺放它們。改進的靈活性使解決方案能夠滿足企業(yè)的確切需求，從而允許他們要求端到端的解決方案，或者只是優(yōu)化其營銷，銷售或服務技術。按需解決方案顯然可以最小化組織的前期成本，復雜性和風險，而不考慮其大小和優(yōu)先級。

CRM的豐富功能強調其產(chǎn)生企業(yè)范圍相關性的能力。在以下業(yè)務流程的功能改進中，一些優(yōu)勢清晰可見。

客戶服務

CRMs幫助管理層通過迅速的服務策略簡化流程，使前線員工能夠提供高度個性化的互動。通過將CRM與代表專門客戶接觸點的各種其他渠道整合，企業(yè)可以最大限度地發(fā)揮第一觸點解決方案。利用該技術提取關于客戶偏好的關鍵洞察力可以確保在客戶整個旅程過程中的無縫握手。消費者行為信息的一致流動也可以通過提供更多的相關經(jīng)驗來減少培訓，同時提高滿意度。

銷售

結合銷售自動化和實時活動的功能，CRM可以更好地適應業(yè)務流程以利用每個銷售機會。該軟件還通過解決復雜的查詢和簡化登船過程，確保更好的線索轉換，并可以從頭到尾的管理銷售周期。這可以顯著提高客戶保留率和滿意度，從而可以最大限度地提高盈利能力。

營銷

CRM可以在每個入站和出站渠道上進行營銷計劃的協(xié)作。高級分析與數(shù)據(jù)持續(xù)流入的結合對于評估客戶活動的每一分鐘細節(jié)都是非常有用的。然后可以使用實時分析來得出關于消費者行為的可靠預測，這可以幫助營銷主管將業(yè)務目標與客戶期望保持一致。

此外，CRM還提供了巨大的范圍，通過執(zhí)行行業(yè)法規(guī)來確保符合最佳做法。通過將市場營銷，登船，銷售和客戶服務聯(lián)系在一起，高級CRM解決方案將整體組織工作融入客戶導向，并可幫助提供相關的以客戶為中心的體驗。

關鍵

根據(jù)哈佛商業(yè)評論分析服務所進行的研究，CRM是提供相關客戶體驗的關鍵技術列表中的首位。

領先的組織認識到CRM技術的重要性，并正在大力努力利用其能力來推動客戶體驗。