“ 提高轉(zhuǎn)換率 ”已成為大多數(shù)企業(yè)用來出售其產(chǎn)品的一個奇特詞。雖然有些可能是真的，但過度使用已經(jīng)使它在許多方面無意義。再次，當(dāng)它應(yīng)用于客戶服務(wù)時，在得出結(jié)論之前，必須查看整個上下文。有許多統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實證明，專注于客戶服務(wù)可以產(chǎn)生高分紅。然而，這也是許多其他事情的結(jié)合，客戶服務(wù)是主要的組成部分，它是如何提供轉(zhuǎn)化更好轉(zhuǎn)換的商品所需要的。

轉(zhuǎn)換率的可能性很大程度上取決于價值主張，這使其成為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)換因素。價值主張理想地被定義為您給予潛在客戶從您那里購買的最重要的一個原因。如果您希望客戶服務(wù)能夠改善與轉(zhuǎn)換率相關(guān)的數(shù)字，那么它必須是您獨特的銷售主張。這意味著，當(dāng)將所有其他因素（如產(chǎn)品，價格等）與您的競爭對手進行比較時，您的客戶服務(wù)遠遠優(yōu)于所有。此外，當(dāng)您談?wù)摽蛻舴?wù)時，還必須考慮到基本上提高轉(zhuǎn)換率的各種渠道和方法。以下是用客戶服務(wù)改善轉(zhuǎn)換率的一些理想方法。

減少客戶的努力

當(dāng)您要求客戶做他們不喜歡的事情時，可以減少整體客戶體驗。例如，如果您要銷售的產(chǎn)品需要大量的組裝，客戶可能不喜歡這個想法。但是，當(dāng)您向他們保證提供所需的支持時，可能會減少其壓力。再次，你提供的減少努力的支持可以起到至關(guān)重要的作用。演示手冊以及易于訪問的在線演示將進一步減少客戶的努力。此外，當(dāng)客戶仍然不了解時，請發(fā)送給您的技術(shù)人員以獲得產(chǎn)品組裝，確保增加經(jīng)驗。當(dāng)您的潛在客戶意識到這種卓越的服務(wù)時，他們將有足夠的理由從您而不是競爭對手購買。

創(chuàng)建一個常見問題/知識庫

企業(yè)管理越來越多的查詢可能變得困難。處理這個問題的理想方法是讓您的客戶免費訪問您的知識庫，以回答他們的疑問。如果你的人員一次又一次地回答同樣的問題，就會耗盡寶貴的資源。如果您希望改善在線渠道以提供增強的客戶服務(wù)，那么您可以向客戶提供網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)工具。在每個產(chǎn)品頁面上輕松訪問常見問題解答及其答案，使用高效工具輕松查找其他信息是處理日益增長的基于知識的查詢的理想方式?？蛻艨梢允褂眠@種自助服務(wù)技術(shù)來獲取即時答復(fù)，而不是拿起電話回答問題。

建立信任

當(dāng)您希望客戶服務(wù)提高轉(zhuǎn)換率時，重要的是您的團隊將被潛在客戶信任。例如，讓我們考慮一個客戶的電話來比較您的產(chǎn)品與您的競爭對手。當(dāng)他只聽到關(guān)于其他產(chǎn)品的壞事，而一切都只是完美的你的產(chǎn)品，有可能他可能不相信你。因此，對您的產(chǎn)品進行真實評估，同時接受競爭對手產(chǎn)品的明顯積極性對于建立信任至關(guān)重要。根據(jù)研究，只有4個原因，不能從你那里買。該人不需要你的產(chǎn)品，或者他買不起，或者他很忙，或者他根本不相信你。雖然前三名沒有什么可做的，但是作為一個客戶服務(wù)團隊，您可以做點建立信任因素。前3個原因我們做不了多少，但是我們可以建立信任。將信任元素添加到您的網(wǎng)站，并看到您的轉(zhuǎn)化增加。

在在線媒體上，您可以通過建立專業(yè)網(wǎng)站并擁有足夠的資源來支持和提供上述服務(wù)，來證明您是值得信賴的。發(fā)布決策者，產(chǎn)品和演示視頻的圖像是讓目標(biāo)受眾信任的一些方法。此外，您可以展示您可以訪問的不同途徑，以及您在各種社交媒體渠道上的存在。如果您列出了電話號碼，確保您的團隊中的某人回答來電也很重要。此外，當(dāng)客戶需要具體信息時，指導(dǎo)他或她到您公司的正確渠道，以便回答這些查詢很重要。

增加客戶保留

雖然沒有辦法確認客戶服務(wù)將提高您的轉(zhuǎn)換率，但有充分的證據(jù)表明，通過客戶服務(wù)來增強客戶體驗，可以早日實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)換。盡管銷售人員可以盡力通過銷售渠道推動潛在客戶，但仍然需要客戶服務(wù)來保留客戶并提高公司的整體收益。

總結(jié)

有許多統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實證明，專注于客戶服務(wù)可以產(chǎn)生高分紅。

提供客戶服務(wù)以減少整體客戶的努力可以幫助提高轉(zhuǎn)化。

在每個產(chǎn)品頁面上輕松訪問常見問題解答及其答案，使用高效的工具輕松找到其他信息，是處理日益增長的客戶查詢的理想方式。

當(dāng)您希望客戶服務(wù)團隊提高轉(zhuǎn)化率時，重要的是您的團隊得到潛在客戶的信任。

擁有可靠的在線存在，以及專門的資源與客戶進行互動非常重要。