現(xiàn)在，CIO正在尋找方法來(lái)訪問(wèn)客戶(hù)的個(gè)人信息，如生日，周年紀(jì)念日或其他生活中的重要事件，以便能夠提供更好的服務(wù)。更主要的是，他們擔(dān)心實(shí)時(shí)獲取這些信息，如客戶(hù)接近銷(xiāo)售點(diǎn)或經(jīng)銷(xiāo)商的合作伙伴。他們尋求方法來(lái)引入更多的定制化消費(fèi)者參與機(jī)制，從而可以從消費(fèi)者數(shù)據(jù)的各種資源中提取適當(dāng)和有用的見(jiàn)解，以增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的力量，并為消費(fèi)者提供極具個(gè)性化和令人信服的優(yōu)惠。

從根本上說(shuō)，它象征著思想過(guò)程中持續(xù)的范式轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式到利用強(qiáng)大的數(shù)字渠道。而這個(gè)主要原因是由云的大爆炸驅(qū)動(dòng)的數(shù)字客戶(hù)的增長(zhǎng)。云已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)企業(yè)消費(fèi)化。

在線(xiàn)和移動(dòng)平臺(tái)的高速連接和信息透明度已經(jīng)產(chǎn)生了一類(lèi)新一代的下一代消費(fèi)者，通過(guò)幾種小工具和技術(shù)進(jìn)行了良好的連接，交流和準(zhǔn)備與態(tài)度聯(lián)系起來(lái)。這種不同的消費(fèi)者人口意味著公司必須發(fā)現(xiàn)獲得關(guān)注和獲得信仰的新方法。

如今，消費(fèi)者正在通過(guò)社交媒體平臺(tái)和其他幾個(gè)通信平臺(tái)，貢獻(xiàn)和分享大量信息，其中大量存在于云端。僅在2012年，客戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容占電視，手機(jī)，平板電腦等多種設(shè)備可用數(shù)據(jù)的68％，社交媒體，視頻，文字等渠道。大量的數(shù)據(jù)非常寶貴，如果我們可以獲得和分析。事實(shí)上，到2020年，這個(gè)數(shù)字世界中存在的33％的數(shù)據(jù)將具有關(guān)鍵的分析價(jià)值，相比之下，25％的數(shù)據(jù)具有重要的分析價(jià)值。數(shù)據(jù)量同比增長(zhǎng)40％。

現(xiàn)在，云計(jì)算的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域正在進(jìn)行數(shù)字化。企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受企業(yè)企業(yè)消費(fèi)化的新發(fā)展。在制定組織政策和戰(zhàn)略時(shí)，云和大數(shù)據(jù)將是兩個(gè)最重要的方面。云和大數(shù)據(jù)是相互依賴(lài)的。隨著Cloud上存在越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，訪問(wèn)和分析數(shù)據(jù)將變得更加簡(jiǎn)單，為組織提供關(guān)鍵的業(yè)務(wù)洞察。Gartner預(yù)計(jì)到2016年將有35％的消費(fèi)者內(nèi)容在云端。

消費(fèi)者正在利用豐富的信息和數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單和即時(shí)的可用性做出聰明的決定。許多店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)者傾向于使用手機(jī)來(lái)評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站（如Amazon或eBay）上的產(chǎn)品成本。有能力遵循這一消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的企業(yè)可以立即為消費(fèi)者提供更好的交易，從而使購(gòu)物者有趣，并立即進(jìn)行銷(xiāo)售。

要全面掌握綜合情報(bào)和即時(shí)可行的見(jiàn)解，公司應(yīng)能夠快速過(guò)濾大量有關(guān)消費(fèi)者的信息。公司需要驗(yàn)證獲取的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。隨著這一切，大尺寸技術(shù)相關(guān)的修改和支出，應(yīng)該是深思熟慮。而當(dāng)組織有效地利用云計(jì)算時(shí)，合理支出的計(jì)算靈活性是可以實(shí)現(xiàn)的。

駐留在多個(gè)位置的數(shù)據(jù)可以在云上以較低的成本收集，訪問(wèn)，分析和確認(rèn)精度。此外，通過(guò)基于云的平臺(tái)，企業(yè)可以追蹤客戶(hù)的觀點(diǎn)，并追蹤客戶(hù)行為的重大變化。例如，制造業(yè)，云計(jì)算能夠推動(dòng)產(chǎn)品生命周期的縮短和產(chǎn)品上市時(shí)間的提高，從而改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)。

云也成為增強(qiáng)客戶(hù)的覆蓋面和響應(yīng)能力的獨(dú)特推動(dòng)者。今天的客戶(hù)堅(jiān)持要求高度響應(yīng)。只有隨著云的特征，如按需擴(kuò)展，敏捷性和靈活性，這是可行的。例如，公司使用Cloud來(lái)運(yùn)行直接和間接的銷(xiāo)售渠道，使他們能夠立即了解市場(chǎng)洞察力。最值得關(guān)注的是，基于云的消費(fèi)者服務(wù)帶來(lái)的巨大的時(shí)間和成本節(jié)省在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了高的云接受程度。

寶馬公司正在花費(fèi)云技術(shù)來(lái)精確地跟蹤消費(fèi)者的數(shù)字足跡并修改聯(lián)系信息以保持聯(lián)系并不令人震驚。他們還管理汽車(chē)維護(hù)數(shù)據(jù)，即使他們沒(méi)有在主要經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)。還可以跟蹤客戶(hù)意識(shí)，忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)模式等重要數(shù)據(jù)，同時(shí)分析市場(chǎng)以建立以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品。

最終，企業(yè)應(yīng)該達(dá)到甚至超越數(shù)字客戶(hù)的期望，以達(dá)到其業(yè)務(wù)目標(biāo)。它可以通過(guò)更好的和實(shí)時(shí)的分析利用來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便更好地為數(shù)字消費(fèi)者服務(wù)。沒(méi)有什么比利用客戶(hù)行為來(lái)定制產(chǎn)品更有影響力。云提供了一個(gè)卓越的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而基于大數(shù)據(jù)的分析成為執(zhí)行相同功能的手段。大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化了巨大的信息和數(shù)據(jù)，而云有助于優(yōu)化資源。Cloud可以通過(guò)將可能的機(jī)會(huì)與現(xiàn)有信息結(jié)合在一起來(lái)弄臟物理和在線(xiàn)空間。

總而言之，通過(guò)將業(yè)務(wù)納入云計(jì)算，企業(yè)通過(guò)將業(yè)務(wù)帶入數(shù)字客戶(hù)并在行業(yè)中脫穎而出，使自己取得成功。