“聯(lián)系中心”這個詞意味著客戶肯定會與貴公司進行互動，以滿足他們的需求?？赡苁怯捎谥T如如何運行程序的建議，申請信用卡的指導等諸多原因。通過每一次這樣的溝通，企業(yè)在進行個人溝通時都會獲得收益。

將常規(guī)電話轉換為個性化的片段是一個壓倒一切的需求; 這可以通過優(yōu)先使用客戶信息，CRM和交互歷史數據來實現，從而近乎實時地對客戶體驗產生積極的影響。這樣做越快，建立忠誠度和實現目標的可能性就越大。

此外，始終嘗試在他們開始的同一頻道中完成客戶的目標。成功完成后，可以參考可用的輔助渠道來幫助他們實現目標。

沒有人可以打折聯(lián)系中心代理商的重要性，因為它們通過他們的工作影響公司的收入來源。代理商的真正價值和技巧在于，它們是對客戶行為和趨勢的深刻見解，可幫助各自公司在收入和最終支出方面做出明智的決策。

由于客戶關系管理的不斷變化的性質和技術的進步，呼叫中心需要納入有效的戰(zhàn)略，使他們能夠優(yōu)化業(yè)務?？紤]到這些變化的變化，預計2016年聯(lián)系中心將大大改善流程，呼叫中心部門可以將其作為企業(yè)收入的一部分。

采取多渠道路線

根據預測，在未來幾年內，客戶將能夠在沒有人際互動的情況下管理高達85％的業(yè)務關系。這將迫使企業(yè)將其大部分收入流轉移到多渠道呼叫中心解決方案中，以滿足這一需求。

這將有助于您的呼叫中心代理商通過其首選方法與客戶聯(lián)系，并將導致更高的客戶滿意度標記。對于不愿花錢的公司來說，在過去五年中，傾向于自動化自助服務的客戶已經翻了一番，達到55％，這一點將會很好地實現。

我們已經目睹了不同中心的呼叫等待時間顯著減少，因為更多的客戶通過電話，即時聊天，社交媒體和電子郵件等自動化渠道進行連接和服務。因此，呼叫代理將發(fā)現自己發(fā)揮了新的作用，因為他們將要求通過更多自動化系統(tǒng)無法維護的復雜的查詢或挑戰(zhàn)來關注呼叫者。

云端聯(lián)系中心

總體成本的降低是幾乎每個企業(yè)的主要目標之一，但不再是主要驅動因素。自從許多聯(lián)系中心轉向云端之后，他們一直對此提供的無數好處感到驚訝，例如：

    更快的部署

    靈活性和可擴展性

    易于管理遠程代理

根據最近的調查，截至今年年底，18％的呼叫中心將以云為基礎。Gartner進一步表示，2016年，超過一半的全球1000家公司將將敏感的客戶信息存儲在云端。因此，由于安全性和效率的提高，企業(yè)將越來越多地采用虛擬呼叫中心。

優(yōu)化員工隊伍

勞動力效率越高，他們的客戶關系管理越來越多。翻譯，這意味著公司的收入更高。企業(yè)目前正在嘗試通過采用最新技術優(yōu)化其員工隊伍。在未來的幾個月中，企業(yè)有望利用指標來改善呼叫中心的活動。

Forrester Research的一份報告指出，去年，一小部分業(yè)務僅占31％的企業(yè)積極關注監(jiān)控客戶互動，以評估質量。然而，今年這個數字正在飛漲，這得益于最先進的虛擬呼叫中心軟件功能，使公司能夠對目標，監(jiān)控和改進關鍵性能指標（KPI）進行定位; 實時查看標準指標，并確保行業(yè)監(jiān)管合規(guī)。

所產生的數據將有助于提高質量管理，使公司能夠注意其系統(tǒng)或相應代理人的技能缺陷等問題。因此，今年將被鼓吹為通過利用有效的策略和技術，在呼叫中心之間為奶粉設定新的參數。

企業(yè)應實現聯(lián)系中心的優(yōu)勢

為了運行有效和高效率的業(yè)務，必須讓您的代理商和聯(lián)系中心通過關注更大的圖片來調整目標。關于客戶偏好或經驗的疏忽責任不會使任何人受益。但是，如果通過尋求可行的解決方案，攜手共同努力，解決問題，生產力的閘門就會大開眼界。

通過會議或來自各部門的人員，包括非客戶群體和外部利益攸關方的人員，坐在桌面上討論核心問題，可以開發(fā)一定數量的友情，這可以用來改善客戶體驗。

因此，聯(lián)系中心可以非常方便地為公司的財富做出貢獻。作為個人和集體，他們可以創(chuàng)造新的機會，大大增強品牌價值。