個(gè)性化，也稱為定制，涉及使用技術(shù)來適應(yīng)個(gè)人之間的差異。以下是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶體驗(yàn)的一些途徑：

基于個(gè)人的特征（興趣，社會(huì)類別，環(huán)境），網(wǎng)頁是個(gè)性化的。個(gè)性化意味著更改是基于隱式數(shù)據(jù)，例如購買的項(xiàng)目或?yàn)g覽的頁面。當(dāng)站點(diǎn)僅使用顯式數(shù)據(jù)（如評(píng)級(jí)或偏好）時(shí)，將使用術(shù)語定制。

預(yù)測性個(gè)性化被定義為預(yù)測客戶行為，需求或需求的能力，并且非常精確地定制優(yōu)惠和交流。社交數(shù)據(jù)是提供預(yù)測分析的一個(gè)來源，特別是結(jié)構(gòu)化的社交數(shù)據(jù)。預(yù)測性個(gè)性化是一種更為近代的個(gè)性化手段，可以很好地利用現(xiàn)有的個(gè)性化產(chǎn)品。

移動(dòng)電話越來越重視用戶個(gè)性化。遠(yuǎn)離黑白屏幕和單聲道鈴聲，手機(jī)現(xiàn)在提供互動(dòng)壁紙和MP3 TruTones。視頻圖形陣列（VGA）圖像質(zhì)量允許人們輕松改變背景，而不會(huì)犧牲質(zhì)量。所有這些服務(wù)都通過提供商下載，目的是使用戶感覺到連接到手機(jī)。

促銷品（杯子，T恤，鑰匙鏈，球等）定期個(gè)性化。隨著數(shù)字印刷的到來，也可以獲得任何月份開始的個(gè)性化日歷，生日賀卡，卡片，電子賀卡，海報(bào)和相冊(cè)。

推動(dòng)個(gè)性化的技術(shù)

雖然技術(shù)已經(jīng)存在了很長時(shí)間，但大多數(shù)企業(yè)仍然在其定制的個(gè)性化營銷工作中使用已知的CRM數(shù)據(jù)庫記錄。所以當(dāng)你可能收到更少的“尊敬的先生/女士”的電子郵件，這種技術(shù)存在，創(chuàng)建一個(gè)每個(gè)用戶到您的網(wǎng)站的數(shù)字配置文件，并提供改進(jìn)的客戶體驗(yàn)個(gè)性化的獨(dú)特的需求和需求。

根據(jù)采訪的70％以上的高管認(rèn)為個(gè)性化對(duì)于他們的業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略意義。

個(gè)性化的追捧目標(biāo)

增加網(wǎng)站流量

更好的轉(zhuǎn)換

每訂單收入更高

盡管有這么強(qiáng)烈的愿望，只有17％的市場領(lǐng)導(dǎo)者超越了基本的交易數(shù)據(jù)來提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。80％的希望通過在數(shù)字渠道中使用個(gè)性化功能來做得更好。

在正確的時(shí)間，86％的營銷人員報(bào)告說使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)向正確的渠道向正確的訪客提供正確的內(nèi)容。一個(gè)例子是基于位置的數(shù)據(jù)，僅被13％的受訪者使用。

誰能幫助這個(gè)旅程？

根據(jù)研究，43％轉(zhuǎn)向BI或數(shù)據(jù)空間的專業(yè)公司，35％轉(zhuǎn)向企業(yè)軟件公司。但應(yīng)用開發(fā)商和廣告代理商也是營銷人員轉(zhuǎn)而嘗試解決這個(gè)問題的地方。雖然電子郵件，呼叫中心和網(wǎng)站是目前市場營銷人員的主要渠道，但他們也在未來1-2年內(nèi)研究移動(dòng)網(wǎng)站，應(yīng)用和社交渠道。

大多數(shù)營銷個(gè)性化今天利用客戶偏好（80％）和購買歷史（68％），但在未來，營銷人員將尋求社會(huì)情緒（79％），情境行為（77％）和推斷情緒狀態(tài)（53％）除了時(shí)間/周（73％）和位置信息（59％）。

營銷主管面臨的最大挑戰(zhàn)包括內(nèi)容交付，獲取數(shù)據(jù)，以及實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)所需的技術(shù)。

滿足消費(fèi)者的需求和期望：

加快滿足消費(fèi)者的個(gè)性化期望。

適應(yīng)營銷渠道，以配合消費(fèi)者行為。

與提供商，代理商和開發(fā)人員合作建立正確的技術(shù)解決方案。

確定您的路線圖。您將需要一個(gè)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，實(shí)時(shí)分析。

通過頻道和購買階段對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行清單，以繪制正確的內(nèi)容。

在更廣泛的企業(yè)中建立對(duì)個(gè)性化舉措的支持。

根據(jù)香港仔集團(tuán)，75％的消費(fèi)者希望品牌個(gè)性化消息和優(yōu)惠。在另一項(xiàng)研究中，70％以上的在線消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站感到沮喪，因?yàn)閮?nèi)容是提供，廣告或促銷 - 與他們的興趣無關(guān)。

事實(shí)上，即使在我們?cè)絹碓诫[私意識(shí)的世界中，根據(jù)Monetate和Accenture Interactive的統(tǒng)計(jì)，61％的美國消費(fèi)者認(rèn)為收到公司的相關(guān)報(bào)價(jià)比保持在線活動(dòng)更為重要。如果加快或改善購物體驗(yàn)，超過50％的用戶將分享他們的私人數(shù)據(jù)。因此，75％的消費(fèi)者喜歡個(gè)性化，61％認(rèn)為個(gè)人化比隱私更重要。除此之外，根據(jù)Hubspot，69％的受訪者表示動(dòng)態(tài)，個(gè)性化內(nèi)容對(duì)于他們的網(wǎng)站很重要。

交互式對(duì)話領(lǐng)先

個(gè)性化管理與客戶旅程相關(guān)的優(yōu)化內(nèi)容的交互式對(duì)話。

以下是促成這一點(diǎn)的幾個(gè)元素：

互動(dòng)利用了響應(yīng)式和無反應(yīng)性的客戶參與，從而創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)的對(duì)話（對(duì)話）。互動(dòng)使得個(gè)性化的學(xué)習(xí)方面有助于確定決策管理引擎。

對(duì)話認(rèn)識(shí)到個(gè)性化是一種雙向的互動(dòng)。對(duì)話是關(guān)于聽和響應(yīng)。對(duì)話發(fā)生在整個(gè)可尋址性頻譜和通道和媒體的集成環(huán)境中。

優(yōu)化的是結(jié)合許多種類的數(shù)據(jù)類型來產(chǎn)生有用的模型的能力。優(yōu)化的模型利用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容來識(shí)別關(guān)鍵的“樞紐點(diǎn)”。樞紐點(diǎn)的關(guān)鍵目的是提供相關(guān)的消息和報(bào)價(jià)，最有可能影響消費(fèi)者對(duì)話。

相關(guān)代表直接與個(gè)人交談的個(gè)性化部分。它按名稱識(shí)別該人。它利用顯式和隱式數(shù)據(jù)來向客戶展示直接與他們說話的內(nèi)容和創(chuàng)意。

旅程認(rèn)識(shí)到與客戶之間的關(guān)系應(yīng)該存在于線性渠道之外; 相反，個(gè)性化應(yīng)該側(cè)重于公司與消費(fèi)者之間持續(xù)關(guān)系的發(fā)展。旅程是將消費(fèi)者從前景轉(zhuǎn)向品牌倡導(dǎo)者。