智能聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)計(jì)劃和調(diào)整以滿足不斷變化的客戶希望和服務(wù)期望的中心。由于缺乏適合所有人的解決方案，通過實(shí)施客戶滿意和低成本策略，聯(lián)絡(luò)中心需要改變和保持競爭優(yōu)勢。

在全球環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心擁有各種操作系統(tǒng)，包括從過程管理各個(gè)階段的角落到角落的并入技術(shù)。因此，有必要選擇基于需求的技術(shù)部署，而不是通常的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)Gartner的報(bào)告，五年后，客戶將處理與組織無關(guān)的組織的85％，而不與人溝通。

這并不意味著人類的交流將會結(jié)束。但如果聯(lián)絡(luò)中心有技術(shù)進(jìn)步帶來的情況，會引起重新考慮。聯(lián)絡(luò)中心定期收集大量信息。如果沒有保護(hù)，分析和正確使用，就有機(jī)會丟失最大量的信息。適當(dāng)?shù)募夹g(shù)可以幫助聯(lián)絡(luò)中心提高客戶互動質(zhì)量，增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享過程。

語音生物特征

根據(jù)ContactBabel，美國的聯(lián)絡(luò)中心每年可以賺取124億美元，用于驗(yàn)證客戶的身份。超過59％的電話需要身份認(rèn)證。只有3％的這些電話被自動管理。這表明了擁抱聲音生物識別技術(shù)的要求。它作為愚蠢的語音認(rèn)證執(zhí)行。它有助于避免詐騙。它也消除了確認(rèn)客戶身份的要求，減少了在線呼叫所花費(fèi)的時(shí)間?？焖俜磻?yīng)，無需經(jīng)常性的調(diào)查，客戶的身份識別將改善客戶體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)

1000家全球組織的一半以上將使用云來保護(hù)客戶敏感信息。只有保持和保護(hù)信息才能有效，除非它被用來通過行為分析找到關(guān)鍵洞察力，以滿足不斷變化的客戶需求和要求。聯(lián)絡(luò)中心最重要的因素是在線和離線客戶需求整合，以確保良好的經(jīng)驗(yàn)和更高的滿意度。通過云提供的解決方案提供了各種優(yōu)點(diǎn)，如根據(jù)需求的快速實(shí)現(xiàn)，靈活性和可擴(kuò)展性。

語音分析

在改善業(yè)務(wù)流程和降低成本之間有直接的聯(lián)系。語音分析不僅僅是記錄和監(jiān)視客戶呼叫。它提供了分析能力的優(yōu)越性。另一方面，它提供了精確和科學(xué)的方式來確保有效的客戶服務(wù)，例如關(guān)注語言和呼叫的語氣。它有助于迅速解決升級和爭議。

視頻支持

客戶使用社交媒體改變了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。它已經(jīng)從互動語音響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ揭曨l響應(yīng)。它為客戶和代理之間的交互提供了一個(gè)面子。在處理難以通過電話解決的復(fù)雜問題時(shí)，已經(jīng)證明了很大的幫助。