一方面，很多貸方正在大幅度提高成本，因為它們的起源量較低，另一方面則加強了合規(guī)和監(jiān)管的需求。許多公司正在加入合規(guī)專家或全面合規(guī)團隊來處理和交付符合合格抵押條例的貸款。再次，他們花費在新的系統(tǒng)和技術(shù)上，以確保發(fā)起團隊資源豐富，以創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。

有些員工與短期員工相加，或與流程外包公司合作，可以提供供應(yīng)團隊，合規(guī)能力和技術(shù)，因為貸方試圖有效地應(yīng)對這些困難。在開始與專家服務(wù)提供商合作的過程中，公司一再傾向于提出嚴格的協(xié)議。這些合同通常有以下內(nèi)容：

    響應(yīng)時間

    質(zhì)量

    準確性

    錯誤率

    合規(guī)測試

    報告指標

我們認為，為客戶帶來的價值不僅僅是交付協(xié)議的條款。我們認為在與服務(wù)提供商簽訂協(xié)議時，公司應(yīng)該考慮幾件重要的事情。

了解業(yè)務(wù)需求

服務(wù)提供商必須完全掌握要求增強的部分和客戶希望的測量標準。團隊?wèi)?yīng)該投入足夠的時間來了解客戶要跟蹤和增強的核心業(yè)務(wù)組件。服務(wù)提供商團隊還應(yīng)該找到影響商定業(yè)務(wù)指標的組件。這是協(xié)議條款的補充。應(yīng)該有一個明確的過程來跟蹤，測量和改進這些組件。

影響技術(shù)提供壁龕解決方案

服務(wù)提供商應(yīng)該獲得適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和自動化支出來解決整個過程和過程中發(fā)現(xiàn)的重要問題。他們應(yīng)該建立快速，準確地解決業(yè)務(wù)問題的產(chǎn)品或解決方案。它有助于提高過程效率并解決疼痛區(qū)域壁面解決方案。

與組織文化相融合

服務(wù)提供商應(yīng)該有能力了解和符合客戶的組織文化。它明確地理解客戶的期望，從而導(dǎo)致項目的清晰報告和溝通。隨后，它有助于提供商定的服務(wù)水平。服務(wù)提供商領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該能夠通過所有的溝通渠道向客戶提供，以討論在合同期間彈出的任何問題。否則客戶可能會覺得他們只能與初級職員一起工作，與領(lǐng)導(dǎo)團隊沒有任何聯(lián)系。與執(zhí)行團隊的定期溝通有助于確保協(xié)議中未明確界定的領(lǐng)域得到迅速解決。

確保負責(zé)任的團隊擁有客戶成功的所有權(quán)

所有團隊成員應(yīng)明確理解確?？蛻舫删偷慕M件。服務(wù)提供者團隊的每一位成員都應(yīng)該熱衷于為客戶取得成就而努力。這意味著要多一點，幫助客戶實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標，而不僅僅是完全符合協(xié)議條款。它需要一種獨特的方法。但它有助于提高服務(wù)提供商和客戶關(guān)系的總體價值。服務(wù)提供者應(yīng)該有一個工作文化，那些慶祝團隊成員的優(yōu)秀作品來勸說更好的服務(wù)。

在上述步驟中描繪的服務(wù)提供商，組織可能會發(fā)現(xiàn)他們的希望是一次又一次超出的。進行額外的作業(yè)可以表示發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供商之間的所有區(qū)別，這些差異將帶來未來價值，而且只能簡單地將最低限度提交到協(xié)議中所寫的條款。