為了讓您的網(wǎng)站或應(yīng)用產(chǎn)生積極而令人難忘的用戶(hù)體驗(yàn)，了解人類(lèi)思維如何運(yùn)作非常重要。如果不了解思維如何感知，處理和保留信息，那么組織的數(shù)字化努力就會(huì)變得平淡無(wú)遺。成功的數(shù)字體驗(yàn)不僅增加了參與度，而且還被用戶(hù)記住。了解如何制作這些類(lèi)型的體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)卓越用戶(hù)體驗(yàn)（UX）的關(guān)鍵。以下是創(chuàng)建令人難忘的數(shù)字用戶(hù)體驗(yàn)的最佳做法。

不要指望用戶(hù)記住事情

短期記憶就是短期的。也稱(chēng)為工作記憶，這個(gè)區(qū)域只有在被遺忘之前才有有限的信息。即使人們專(zhuān)注于嘗試記住在工作記憶中重要的一些事情，一個(gè)簡(jiǎn)單的分心可能會(huì)導(dǎo)致信息丟失。讓他們記住促銷(xiāo)代碼，會(huì)員ID，電話(huà)號(hào)碼，臨時(shí)密碼等等，不要淹沒(méi)用戶(hù)的工作記憶，而是限制用戶(hù)記住的內(nèi)容。例如，您可以允許用戶(hù)輸入他們的電子郵件地址登錄（而不是輸入會(huì)員ID），或者讓購(gòu)物者一鍵點(diǎn)擊直接向其購(gòu)物車(chē)應(yīng)用優(yōu)惠代碼（而不必記住它并輸入它手動(dòng)）。

一次重點(diǎn)關(guān)注一件事

為了最大限度地減少信息丟失的機(jī)會(huì)，請(qǐng)保持用戶(hù)一次重點(diǎn)關(guān)注一個(gè)任務(wù)（或點(diǎn)）。如果有太多的分心，例如不斷介紹的新信息，用戶(hù)忘記初始信息的機(jī)會(huì)增加。正是由于這個(gè)原因，轉(zhuǎn)盤(pán)幻燈片無(wú)效 ; 一旦出現(xiàn)了新的幻燈片，它會(huì)接管其工作記憶，導(dǎo)致以前的幻燈片被遺忘。而不是旋轉(zhuǎn)木馬，可以向訪問(wèn)者顯示相關(guān)消息，例如內(nèi)容和提供直接關(guān)系到他們的需求，興趣和以前的行為。

在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)提供重要信息

一個(gè)不同但相關(guān)的觀點(diǎn)是信息從演示開(kāi)始（稱(chēng)為后綴效應(yīng)）和演示結(jié)束（新近效應(yīng)）最容易回憶。中間信息最有可能丟失，所以在寫(xiě)內(nèi)容或創(chuàng)建任何一種指導(dǎo)的體驗(yàn)或演示文稿時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。這個(gè)概念也適用于指導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)的在線(xiàn)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)（也稱(chēng)為“向?qū)А保?。巫師的開(kāi)始和結(jié)束都是至關(guān)重要的，因?yàn)槿藗儠?huì)回想起來(lái)并采取行動(dòng)。確保您的經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)強(qiáng)大的開(kāi)始和結(jié)束，包括下一步驟或號(hào)召性用語(yǔ)。

將信息劃分為四個(gè)或更少的項(xiàng)目

雖然有關(guān)于人們一次可以記住的項(xiàng)目的“魔法數(shù)量”的各種理論，但是四個(gè)似乎是最有希望的。通過(guò)將信息分成單獨(dú)的塊，每個(gè)塊不超過(guò)四個(gè)要點(diǎn)，讀者會(huì)更容易記住它們。在一個(gè)完美的世界中，我們會(huì)將所有信息限制在四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，但這并不總是可能的。一起分塊是另一種完成類(lèi)似結(jié)果的方式。例如，當(dāng)電話(huà)號(hào)碼被分解成諸如400 - 8075 - 908之類(lèi)的塊時(shí)，比一個(gè)連續(xù)的塊（例如4008075908）要容易記住。類(lèi)似地，當(dāng)需要解釋復(fù)雜的過(guò)程時(shí)，將其分解成較小的部分，例如“打開(kāi)一個(gè)帳戶(hù)三個(gè)步驟”。這樣可以方便用戶(hù)記住該做什么。

重復(fù)任務(wù)幫助用戶(hù)記住

為了將記憶體轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期記憶而不是工作記憶，它們必須重復(fù)或連接到先前的知識(shí)。每當(dāng)一個(gè)人重復(fù)某事時(shí)，它會(huì)在大腦的神經(jīng)元中引發(fā)一系列物理電脈沖，有助于加強(qiáng)記憶并產(chǎn)生觸發(fā)痕跡。這意味著記住某些東西的初始部分會(huì)觸發(fā)跟蹤的其余部分，填寫(xiě)空白。這就是為什么指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，用戶(hù)可以在其他人之后重復(fù)步驟是如此有效。這些在首次使用用戶(hù)顯示如何以及在哪里訪問(wèn)特定功能的應(yīng)用程序中尤其常見(jiàn)。該指導(dǎo)過(guò)程允許用戶(hù)以一種有吸引力的格式一次性學(xué)習(xí)功能。當(dāng)用戶(hù)與應(yīng)用程序交互時(shí)，他們記住如何使用這些功能。

使用模式幫助人們記住

創(chuàng)建模式是人們記住的另一種方式。這個(gè)過(guò)程涉及到單獨(dú)的信息和標(biāo)簽他們適當(dāng)?shù)嘏c人們熟悉的現(xiàn)有物體相關(guān)聯(lián)。作為一個(gè)例證，人們不必記住沙發(fā)，電視，咖啡桌和燈，而是將所有這些物品與一個(gè)概念聯(lián)系在一起，并將其簡(jiǎn)稱(chēng)為客廳。通過(guò)使用現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)象識(shí)別數(shù)字特征和概念，您可以使用戶(hù)更輕松地使用它們并與之進(jìn)行交互。例如，在最近的一個(gè)項(xiàng)目中，我們介紹了一個(gè)“食譜盒”和“雜貨清單”的概念，人們可以保存食譜和成分列表。我們不需要解釋或提醒用戶(hù)這些功能如何工作，因?yàn)樗麄円呀?jīng)了解了基本的概念。最廣泛使用的模式在線(xiàn)是“購(gòu)物車(chē)” - 每個(gè)人都知道如何使用它。

識(shí)別比回收更容易

如果他們被給予承認(rèn)任務(wù)而不是被要求召回特定項(xiàng)目，則人們具有較高的記憶率。例如，人們更容易識(shí)別與網(wǎng)頁(yè)相關(guān)聯(lián)的顏色或圖像，而不是召回站點(diǎn)上的頁(yè)面的標(biāo)題或位置。您可以通過(guò)使用顏色編碼和圖像來(lái)應(yīng)用此知識(shí)，以幫助讀者回憶您的內(nèi)容。您還可以在工具欄和導(dǎo)航中使用顏色，圖標(biāo)或圖像。這樣，用戶(hù)可以快速啟動(dòng)將視覺(jué)效果與特定功能或部分相關(guān)聯(lián)。

減少感覺(jué)和認(rèn)知負(fù)荷

不要為人的大腦創(chuàng)造更多的工作。研究表明，人們每秒接受400億感覺(jué)投入。其中，他們知道40.避免感覺(jué)超載的最好方法之一是逐漸披露（通常稱(chēng)為“向?qū)А保?。在交互向?qū)r(shí)，用戶(hù)只能顯示其中最重要的幾個(gè)選項(xiàng)，只有在適用的情況下才會(huì)顯示其他選項(xiàng)。這使用戶(hù)不再需要更復(fù)雜的功能。最近我們最近的一個(gè)保險(xiǎn)網(wǎng)站最初有200多種形式供用戶(hù)從網(wǎng)站上選擇。我們通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)向?qū)?lái)提高網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，這個(gè)向?qū)岢隽艘恍┖?jiǎn)單的問(wèn)題，例如“你是誰(shuí)？”，“你想做什么”和“你對(duì)策略有什么改變？”來(lái)指導(dǎo)他們以正確的形式。

創(chuàng)造情感時(shí)刻以提高記憶精度

雖然許多人認(rèn)為記憶被存儲(chǔ)在像家庭影片這樣的心靈中，但實(shí)際上它們?cè)诿看伪徽倩貢r(shí)都被重建。這意味著記憶可以隨著時(shí)間的推移而改變，并受到新記憶的影響。記憶也受到提前使用的語(yǔ)言的影響，所以使用不會(huì)阻止記憶的中性詞可能不會(huì)提供最好的結(jié)果。相反，用視頻創(chuàng)造情感時(shí)刻，這是特別有效的。視頻的各個(gè)方面，從圖像到音樂(lè)到敘述都允許我們通過(guò)多種感官與用戶(hù)進(jìn)行連接。通過(guò)“設(shè)置心情”來(lái)喚起某些情緒，您可以幫助用戶(hù)回憶信息。

忘記不是全部

最后，要記住，忘記是生活的必要部分，是為了正常運(yùn)作所必需的。每天都有這么多的感官輸入，記住他們都會(huì)超出頭腦。大腦通過(guò)消除它認(rèn)為不必要的東西來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程是無(wú)意識(shí)的，人們不能影響大腦選擇忘記的東西?？紤]到這一點(diǎn)，避免多余的信息，因?yàn)橛懈嗟男畔?，人們必須忘記的東西越多。保持信息流暢和集中，使用戶(hù)有最好的記憶和享受更好的用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

如果盡最大的努力，人們忘記了，這絕對(duì)不是絕望的原因。給用戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)定位和檢索他們可能忘記的相關(guān)信息。忘記并不是全部壞; 人們忘記他們認(rèn)為不必要的信息，以便記住最相關(guān)的信息。您可以通過(guò)應(yīng)用這些內(nèi)存提示來(lái)幫助他們記住您要傳達(dá)的最重要的信息。在此過(guò)程中，您將創(chuàng)建一個(gè)難忘的用戶(hù)體驗(yàn)。