不要浪費(fèi)時間和金錢“調(diào)整”您的網(wǎng)站

UX審核將快速解決問題，提供巨大的投資回報(bào)率。

這并不夸張，但令人震驚的事實(shí)是：根據(jù)HubSpot的研究，所有新網(wǎng)站中有1/3失敗。雖然大多數(shù)組織從來沒有花時間來計(jì)算經(jīng)濟(jì)損失，但單靠失敗的百分比令人驚訝。這是一個常見的情況：

網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)錯了

經(jīng)過相當(dāng)大的投資和9個月與他們的代理商合作，一家公司部署了一個新的企業(yè)網(wǎng)站。其網(wǎng)站的主要目標(biāo)是增加20％的銷售查詢，這應(yīng)該導(dǎo)致銷售額提高8％。由于該公司年收入達(dá)到1.2億美元，預(yù)計(jì)投資回報(bào)率相當(dāng)可觀。

網(wǎng)站部署三個月后，銷售副總裁John向首席營銷官蘇珊介紹了線索數(shù)量（銷售查詢）。約翰指出，數(shù)字是絕對平坦的，這不是他所應(yīng)許的。有必要做的事情。

“調(diào)整”不是“固定”

接下來的兩周，蘇珊一直在努力尋找解決這個問題的辦法。她和她的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，并提出了一組基于團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)和假設(shè)的想法，這些想法是關(guān)于為什么網(wǎng)站表現(xiàn)不太好(注意沒有客觀的測量或分析;他們只是想出了一個“洗衣單”，他們認(rèn)為這些物品可能會改善他們的表現(xiàn))。接下來，她與建立網(wǎng)站的網(wǎng)站開發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了交流，并根據(jù)這些想法進(jìn)行了“調(diào)整”。她向約翰保證，該機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行“微調(diào)”，他很快就會看到更好的結(jié)果。

調(diào)整一個月后，鉛流量保持平穩(wěn)。CMO面臨兩個選擇：聲明，雖然網(wǎng)站有一個更好的“外觀和感覺”，他們達(dá)到了最大的性能，或繼續(xù)尋找解決方案。由于解決方案沒有出現(xiàn)，他們保持現(xiàn)狀。

幾個月后，蘇珊出席了一次會議，遇到類似問題的蒂姆，他找到了一個解決方案，造成了很大的投資回報(bào)率。

在他的新網(wǎng)站部署之前，他閱讀了關(guān)于用戶體驗(yàn)（UX）的科學(xué)知識以及如何提高網(wǎng)站性能。當(dāng)他的新網(wǎng)站沒有產(chǎn)生結(jié)果時，他轉(zhuǎn)而向UX專家尋求幫助。在不到2個月的時間里，鉛流量大幅增加。

通過UX審核改善您的網(wǎng)站的科學(xué)背景

UX（用戶體驗(yàn)）是基于觀察，實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的科學(xué)。它產(chǎn)生客觀和可重復(fù)的結(jié)果。UX專家觀察網(wǎng)站用戶并設(shè)計(jì)完成用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)的體驗(yàn)。

雖然非UX設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員只是猜測，UX專家通過使用該網(wǎng)站在業(yè)務(wù)和訪問者之間建立一致性來提高網(wǎng)站性能。經(jīng)驗(yàn)豐富的UX團(tuán)隊(duì)遵循精心策劃的科學(xué)過程，分為兩個階段：UX評估和可用性測試。

UX審核

在嘗試改進(jìn)網(wǎng)站之前，UX專家會審核業(yè)務(wù)和訪問者目標(biāo)，以及流量和轉(zhuǎn)化指標(biāo)，以確定數(shù)據(jù)可能顯示的內(nèi)容。還檢查了該網(wǎng)站是否符合已知的UX最佳實(shí)踐（基于幾十年的研究）。

在審查了影響轉(zhuǎn)化的指標(biāo)和關(guān)鍵因素（有6個主要和超過100個次要因素）后，他們針對訪客為什么執(zhí)行方式開發(fā)了多種假設(shè)，而不是以公司預(yù)期的方式：

1. 價值主張 - 游客心中感知到的利益是多少，超過網(wǎng)站要求他們采取的行動的成本？

2. 相關(guān)性 - 內(nèi)容是否明確地符合訪客預(yù)期的內(nèi)容？內(nèi)容和期望的不匹配是跳出率的主要驅(qū)動力，只是訪問一頁后放棄的措施。

3. 清晰度 - 所有的內(nèi)容都是寫入的，以便訪問者可以很容易的理解它？他們直觀地了解價值主張，主要信息和行動呼吁嗎？

4. 焦慮 - 您網(wǎng)站上的元素和信息可能會導(dǎo)致不確定性？您的網(wǎng)站缺少什么元素和信息，導(dǎo)致不確定性？

5. 分心 - 網(wǎng)站上的元素和信息是否幫助或分散您的業(yè)務(wù)目標(biāo)？網(wǎng)站上的元素和信息是否幫助或分散訪客完成訪問目的？

6. 緊急情況 - 您是否給游客堅(jiān)實(shí)的理由 - 提供，激勵措施，指出稀缺的語言 - 立即采取行動？

接下來，他們將網(wǎng)站連接到一組用于匿名跟蹤用戶行為和網(wǎng)站性能的各種診斷工具。在幾天到幾周的時間段內(nèi)（取決于流量），這些工具會收集數(shù)據(jù)以便稍后分析。研究各種指標(biāo)和分析以及熱圖，滾動圖和記錄的用戶交互指示當(dāng)前網(wǎng)站的潛在問題。

通過可用性測試改進(jìn)網(wǎng)站

雖然UX評估將顯示您當(dāng)前的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的潛在問題，但與實(shí)際用戶的可用性測試將會解釋問題。在可用性測試階段，UX團(tuán)隊(duì)用真實(shí)用戶測試用戶行為假設(shè)，無疑證明導(dǎo)致轉(zhuǎn)換低的摩擦點(diǎn)和認(rèn)知超載。轉(zhuǎn)換是用來表示采取必要行動的訪問者的百分比，例如進(jìn)行查詢。在本質(zhì)上，這些點(diǎn)被連接起來，以便為站點(diǎn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持的案例。

可交付成果是一份報(bào)告，概述了他們發(fā)現(xiàn)的問題，每個問題都由事實(shí)支配，而不是猜測或意見。他們確切地揭示了什么是有效的，什么必須修改以改善網(wǎng)站的性能。

在對Tim的網(wǎng)站進(jìn)行評估時，UX專家比較了業(yè)務(wù)和用戶目標(biāo)，尋找不對齊。他們發(fā)現(xiàn)了很多，結(jié)果是真正的開放。Tim能夠使用基于觀察和測量的實(shí)際數(shù)據(jù)，而不是猜測和意見來快速更新網(wǎng)站并大幅增加潛在客戶流量。

一個有能力的UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，在幾天或幾周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站上的改進(jìn)。

UX審核的投資回報(bào)率

在與Tim會面之后，Susan聘請了一個UX團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶體驗(yàn)審核。兩周后，她收到一份報(bào)告，清楚地列出了47點(diǎn)，表明訪客陷入困境，無法做出決定，找不到他們正在尋找的信息，不確定下一步要采取什么步驟，在許多情況下簡單地離開了網(wǎng)站，從而不讓公司有機(jī)會開始對話。

花了不到4周的時間，不足1萬美元才能解決和消除這些問題。在接下來的30天內(nèi)，網(wǎng)站線上流量增加了12％。蘇珊回到了UX團(tuán)隊(duì)，要求他們進(jìn)行跟進(jìn)用戶體驗(yàn)審核。這一個揭示了第一次測試以前沒有發(fā)現(xiàn)的12個問題。這些都得到了解決，銷售查詢又增加了5％。鉛流量總體上升17％，導(dǎo)致在接下來的12個月內(nèi)增加了近900萬元的銷售額?？偼顿Y回報(bào)率達(dá)9萬。

你的行動計(jì)劃

很有可能，如果你已經(jīng)讀了這么遠(yuǎn)，你的網(wǎng)站不會按照你所期望的方式執(zhí)行，你應(yīng)該得到用戶體驗(yàn)審核。如果您還不信服，請考慮基于研究的改進(jìn)導(dǎo)致巨大的投資回報(bào)率（用戶體驗(yàn)審核費(fèi)用低于1,500美元）：

在現(xiàn)有網(wǎng)站上解決問題要便宜得多，除非技術(shù)或設(shè)計(jì)太過時了，而不是構(gòu)建新的。

您支付網(wǎng)站流量，無論您如何宣傳您的業(yè)務(wù)，因?yàn)閷⒔?00％的潛在客戶在決定與您接觸之前，先查看網(wǎng)站。改善您的網(wǎng)站增加轉(zhuǎn)化，帶來更多的客戶，降低收購成本。

這可能聽起來有點(diǎn)淺，但提高你的網(wǎng)站的表現(xiàn)往往會使你成為你的團(tuán)隊(duì)的英雄。

想象一下，在4-6周內(nèi)將失敗的網(wǎng)站變成高性能網(wǎng)站是什么樣子。當(dāng)然，更容易做什么，但我敦促你采取行動。我們可以幫忙 我們公司Intechnic擁有一個UX團(tuán)隊(duì)，由世界第九名獲得Master UX認(rèn)證的第九人Andrew Kucheriavy領(lǐng)導(dǎo)，并定期咨詢?nèi)蜃畲蟮腢X用品牌。每個月，我們只接受4個新客戶進(jìn)行用戶體驗(yàn)審核，由于可用性有限，我們提供的保證性質(zhì)（稍后更多），通常需要等待2周才能開始評估。采取下一步改善您的網(wǎng)站該過程從對您的挑戰(zhàn)和網(wǎng)站概述進(jìn)行15分鐘的討論開始。這有助于我們初步確定我們是否適合，因?yàn)椴⒉皇敲總€網(wǎng)站都符合條件。如果我們有強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)評估的情況，我們將概述一個類似于上述過程的行動計(jì)劃，但是針對您的具體情況。

評估完成后，我們的一位專家實(shí)際上將會引導(dǎo)您完成每個導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低的問題，并提出如何解決這些問題的建議。您還將收到一份全面的報(bào)告，您可以與您的團(tuán)隊(duì)分享以改進(jìn)情況。請記住，我們每個月只接受4個新客戶。我知道你有一個完整的盤子，但不要閱讀這篇文章，并將這個想法設(shè)置在后面，因?yàn)槊刻斓哪ゾ?。今天采取行動，所以你可以在幾個星期內(nèi)顯示結(jié)果。