我們想要一個更好的網(wǎng)站”就像說“我們想要一個更好的業(yè)務(wù)”。但是，“一個更好的企業(yè)”究竟是什么意思？你想增加收入嗎？最大化盈利能力？還是提高客戶滿意度？這可能意味著不同情況下的不同人的一些不同的東西。不幸的是，只是想要一個更好的網(wǎng)站不是一個明確的目標(biāo)，許多專業(yè)人士最終學(xué)習(xí)的唯一的方式，所以不會與業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)的困難的方式。

您的目標(biāo)是否SMART？

如何設(shè)置SMART網(wǎng)站的目標(biāo)客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，我主張?jiān)O(shè)定使用智能模型的中小，中，大牛逼的目標(biāo)。良好的管理人員按數(shù)字管理。網(wǎng)站也不例外。您的網(wǎng)站目標(biāo)和具體的業(yè)務(wù)成果必須清晰，否則會失敗。

SMART目標(biāo)示例

既然您了解SMART網(wǎng)站目標(biāo)的好處，請查看特定部門的一些最常見的網(wǎng)站目標(biāo)。請記住將SMART模型應(yīng)用于任何目標(biāo)。為了給你一個跳躍點(diǎn)，我已經(jīng)準(zhǔn)備了一個使用SMART模型的許多常見目標(biāo)的免費(fèi)工作表：這里是部門的SMART網(wǎng)站目標(biāo)，可以快速回顧其常見需求：

營銷 - 驅(qū)動交通，吸引潛在客戶，產(chǎn)生潛在客戶并重新吸引現(xiàn)有客戶

銷售 - 通過驗(yàn)證和支持銷售團(tuán)隊(duì)溝通來幫助關(guān)閉銷售

客戶支持 - 通過更好的服務(wù)提高客戶滿意度

網(wǎng)站管理員 - 簡化和優(yōu)化內(nèi)容更新和網(wǎng)站管理

IT - 與其他系統(tǒng)集成; 滿足安全性，性能和可擴(kuò)展性要求

操作 - 通過簡化和自動化工作流程和任務(wù)來降低成本

人力資源 - 吸引和招聘新員工，支持現(xiàn)有員工

目標(biāo) - 增長公司的底線，提高盈利能力

營銷網(wǎng)站目標(biāo)

營銷部門通常希望公司網(wǎng)站吸引和吸引更多潛在客戶，創(chuàng)造更多潛在客戶，更好地支持公司品牌或提高意識。一些常見的營銷網(wǎng)站目標(biāo)包括：

1.產(chǎn)生更合格的潛在客戶

這可以說是以潛在客戶為主要目的的商業(yè)網(wǎng)站最受歡迎的目標(biāo)。這個目標(biāo)最適合希望通過提高網(wǎng)站營銷績效來獲得更多銷售線索的公司。為了衡量鉛的增長，我建議設(shè)置百分比增長而不是絕對的領(lǐng)先次數(shù)。這是每月流量波動，可以進(jìn)行有意義的歷史比較。此外，請確保跟蹤合格的潛在客戶與總的總體潛在客戶，并確定什么被認(rèn)為是合格的潛在客戶。這樣做也將衡量您獲得的潛在客戶的質(zhì)量。示例：將每月合格銷售線索數(shù)量提高20％（合格的主管：決策者，總部設(shè)在美國，收入為1000萬美元+）。

2.提高鉛轉(zhuǎn)換率

這樣可以衡量網(wǎng)站捕獲訪問者的信息并將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶的能力（以作為潛在客戶的網(wǎng)站訪問者的百分比衡量）。這個目標(biāo)對于想要關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)換能力的公司來說是有好處的，而且是設(shè)定入站（內(nèi)容）營銷活動的重要目標(biāo)。這個目標(biāo)也可以幫助衡量交通質(zhì)量的變化。對于這種類型的目標(biāo)，了解您的網(wǎng)站當(dāng)前的轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。這樣，您可以確定實(shí)際的百分比增長。示例：將網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提高5％（流量相同）。

3.提高意識

當(dāng)您不一定在線“銷售”時，此目標(biāo)可衡量您的網(wǎng)站在教育用戶您的新產(chǎn)品或服務(wù)方面的效果。這對于提供信息目的的網(wǎng)站很有用，但不一定需要產(chǎn)生潛在客戶或捕獲信息，例如：新產(chǎn)品發(fā)布的微型站點(diǎn)，政治和政府網(wǎng)站或致力于提高某些意識的非營利網(wǎng)站原因。衡量這一目標(biāo)的唯一可靠方法是通過在重新設(shè)計(jì)之前和之后對用戶了解新產(chǎn)品或服務(wù)（品牌）或原因（非營利）的方式進(jìn)行調(diào)查。示例：將新產(chǎn)品意識提高10％（通過測量前后測量）。 

銷售網(wǎng)站目標(biāo)

電子商務(wù)和SaaS網(wǎng)站通常（和合理地）專注于最大化直銷。相反，不在線直接銷售給他們的客戶的公司的銷售部門通常希望他們的公司網(wǎng)站在整個銷售過程中支持銷售團(tuán)隊(duì)的溝通。因此，一些常見的銷售網(wǎng)站目標(biāo)包括：

4.生成更多的銷售

這是在線銷售產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站最受歡迎的目標(biāo)（SaaS也屬于這一類），對于希望最大化在線銷售的公司而言是最好的。與增長目標(biāo)類似，我建議設(shè)定百分比率（以百分比表示），而不是絕對銷售額。這將導(dǎo)致季節(jié)性銷售波動，并將允許更有意義的歷史比較。示例：每月銷售額增加20％。

5.提高銷售轉(zhuǎn)換率

與營銷類似，這一目標(biāo)衡量了網(wǎng)站銷售的能力（將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為客戶）。它通常以作為付費(fèi)客戶的網(wǎng)站訪問者的百分比來衡量。這個目標(biāo)適用于希望專注于最大化網(wǎng)站銷售能力的電子商務(wù)/ SaaS網(wǎng)站。這個目標(biāo)也可以幫助衡量交通質(zhì)量的變化。就像營銷KPI一樣，在設(shè)定此目標(biāo)之前了解您的網(wǎng)站的當(dāng)前轉(zhuǎn)換率是至關(guān)重要的。示例：將網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提高5％（流量相同）。

6.改善銷售支持

如果您的網(wǎng)站的作用是幫助驗(yàn)證和支持銷售團(tuán)隊(duì)在整個銷售過程中的溝通，這可能是一個很好的目標(biāo)。如果網(wǎng)站的主要角色不是產(chǎn)生潛在客戶，而是幫助驗(yàn)證和支持由銷售團(tuán)隊(duì)離線生成的潛在客戶，可能很棘手。我推薦一個定量/定性的組合目標(biāo)。調(diào)查您的銷售團(tuán)隊(duì)，看看新網(wǎng)站是否更好地支持他們，并檢查銷售KPI：關(guān)閉率，關(guān)閉時間等。示例：通過在新網(wǎng)站上提供相關(guān)的案例研究和見證來改善在線銷售支持。訪問網(wǎng)站的前景將看到與銷售團(tuán)隊(duì)提供的消息一致（驗(yàn)證銷售團(tuán)隊(duì)所說的內(nèi)容）。這將導(dǎo)致收盤價上漲5％（通過網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)之前和之后的CRM衡量）。 

客戶滿意度網(wǎng)站目標(biāo)

如果您的網(wǎng)站為現(xiàn)有客戶提供支持角色，那么通過更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)來提高客戶滿意度，同時縮短完成某些任務(wù)所需的時間，可能是您網(wǎng)站的良好的客戶滿意度目標(biāo)：

7.提高客戶滿意度

測量在線客戶滿意度是棘手的，但如果您的網(wǎng)站的目標(biāo)是通過用戶體驗(yàn)提高客戶滿意度，那么您應(yīng)該在重新設(shè)計(jì)之前和之后考慮定性研究。這種類型的目標(biāo)是為現(xiàn)有客戶（SaaS和在線客戶帳戶），會員（會員門戶），患者（醫(yī)療保?。┑忍峁┲С止δ艿木W(wǎng)站的理想選擇。例如：醫(yī)療患者不喜歡在醫(yī)院度過時間網(wǎng)站。他們希望在進(jìn)行約會，訪問測試結(jié)果或支付賬單時進(jìn)入和退出。易于使用至關(guān)重要，因此在網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)之前和之后訪問/調(diào)查患者（在這種情況下）對于確定他們的需求是否重要，以及新網(wǎng)站是否提供了更好的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。例：將平均用戶（客戶/成員/患者）的滿意度提高10％（使用重新設(shè)計(jì)之前和之后的調(diào)查進(jìn)行測量）。

8.減少完成任務(wù)的時間

與以前的目標(biāo)類似，衡量客戶滿意度的更加定量的方法是查看在網(wǎng)站上完成某些任務(wù)所需的時間。我們來面對吧，沒有人喜歡看他們的時間浪費(fèi)。繼續(xù)前面的例子，一個可以在醫(yī)院網(wǎng)站上花費(fèi)更少時間，預(yù)約和支付賬單的醫(yī)療病人更有可能報(bào)告更好的用戶體驗(yàn)。因此，理所當(dāng)然的是，完成這項(xiàng)任務(wù)所需的時間越短，客戶就越快樂。如果您的網(wǎng)站具有您的用戶訪問的特定功能（某些功能，訪問信息，注冊，帳單支付等），您可以設(shè)置一個目標(biāo)，以減少完成該操作所需的時間。然后，您可以使用各種可用性測試工具測量所需的時間 或百度統(tǒng)計(jì)（分析）中的活動。示例：將完成任務(wù)所需的平均時間減少20％（通過可用性測試或分析測量）。 

網(wǎng)站管理員/內(nèi)容提供者目標(biāo)

網(wǎng)站管理員和內(nèi)容貢獻(xiàn)者通常是您公司網(wǎng)站的第一道防線。他們通常負(fù)責(zé)維護(hù)：管理功能和保持內(nèi)容不斷更新。他們依靠內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和各種其他網(wǎng)站管理工具來完成工作。他們大多數(shù)將同意為重新設(shè)計(jì)設(shè)定以下目標(biāo)：

9.提高網(wǎng)站管理員/內(nèi)容貢獻(xiàn)者滿意度

類似于提高客戶的滿意度，您的網(wǎng)站管理員和內(nèi)容貢獻(xiàn)者也必須高興。他們應(yīng)該擁有他們有效和高效地完成工作所需的所有工具。如果他們正在做冗余或重復(fù)的工作，依靠解決方法或者他們無法執(zhí)行網(wǎng)站更新，提高他們的滿意度應(yīng)該是一個目標(biāo)。在網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)之前和之后，應(yīng)對他們進(jìn)行面試/調(diào)查，以確定他們的需求，以及新網(wǎng)站是否提供更好的體驗(yàn)。示例：將平均網(wǎng)站管理員/內(nèi)容貢獻(xiàn)者滿意度提高10％（使用重新設(shè)計(jì)前后的調(diào)查進(jìn)行測量）。

10.減少完成任務(wù)的時間

就像減少客戶任務(wù)花費(fèi)的時間一樣，您可以采用相同的定性方法來衡量網(wǎng)站管理員或貢獻(xiàn)者執(zhí)行某些管理或內(nèi)容更新任務(wù)所需的時間。節(jié)省時間直接導(dǎo)致組織的成本降低。您可以使用 百度統(tǒng)計(jì)（分析）中的可用性測試工具或事件來衡量完成這些任務(wù)所需的時間。示例：將平均完成網(wǎng)站任務(wù)所需的時間縮短20％（通過可用性測試或分析測量）。 

IT網(wǎng)站目標(biāo)

IT部門經(jīng)常為您的網(wǎng)站提供支持角色，如果發(fā)生問題，可能必須進(jìn)入。維護(hù)繁瑣的網(wǎng)站，不能與其他技術(shù)良好連接，造成安全風(fēng)險或不斷脫機(jī)，代表責(zé)任和IT部門的額外費(fèi)用。大多數(shù)IT部門將同意以下IT網(wǎng)站的目標(biāo)：

11.降低網(wǎng)站管理成本

這個目標(biāo)可以衡量在運(yùn)行，支持和維護(hù)網(wǎng)站上花費(fèi)的時間（和金錢）的減少。它可以以工時和美元計(jì)量。由于技術(shù)過時，與其他系統(tǒng)不兼容，頻繁停機(jī)，安全漏洞或其他性能問題，因此公司花費(fèi)大量資金支持和維護(hù)網(wǎng)站是一個很好的目標(biāo)。示例：通過部署用于高效內(nèi)容更新的CMS，將網(wǎng)站支持/維護(hù)成本降低10％（以美元和員工時間衡量）。

運(yùn)營/生產(chǎn)目標(biāo)

運(yùn)營和生產(chǎn)部門的常見網(wǎng)站目標(biāo)是使用其公司網(wǎng)站優(yōu)化和簡化工作流程并實(shí)現(xiàn)自動化任務(wù)。這可能會提高客戶/員工滿意度，降低成本（根據(jù)目標(biāo)，可以使用兩種方法）。

12.優(yōu)化工作流自動化

使用該網(wǎng)站節(jié)省資金的另一種方法是通過優(yōu)化信息流，自動化各種任務(wù)，并通過將網(wǎng)站集成到貴公司的IT生態(tài)系統(tǒng)中來減少開銷。這可以通過將您的網(wǎng)站與其他系統(tǒng)集成：營銷自動化，CRM，會計(jì)軟件，客戶支持系統(tǒng)，申請人跟蹤系統(tǒng)，流程和項(xiàng)目管理，文檔和資產(chǎn)管理，庫存管理，履行和生產(chǎn)自動化等功能。上。示例：通過在網(wǎng)站上推出在線客戶支持，將支持成本降低15％，從而減少支持團(tuán)隊(duì)撥打的電話數(shù)量。

人力資源網(wǎng)站目標(biāo)

通常人力資源網(wǎng)站的目標(biāo)是幫助吸引和招聘新員工，并幫助現(xiàn)有員工：

13.增加就業(yè)申請

這個目標(biāo)考察了通過網(wǎng)站提交的工作申請數(shù)量。這對于優(yōu)先吸引新人才并希望宣傳職位空缺以及鼓勵在線申請的公司來說是一個很好的目標(biāo)。這可以在ATS（申請人跟蹤系統(tǒng)）的幫助下測量。與潛在客戶類似，我建議將目標(biāo)設(shè)定為百分比率。示例：將求職者人數(shù)增加20％。

提高員工滿意度

如果您的一個網(wǎng)站的目標(biāo)是幫助您的員工（培訓(xùn)，員工門戶，協(xié)作工具，公司社交網(wǎng)絡(luò)），那么員工的滿意度就可以跟蹤。與客戶一樣，衡量員工滿意度是一件棘手的事情?？紤]在您的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)之前和之后對您的員工進(jìn)行調(diào)查。對于更為量化的方法，可以考慮測量使用工具的次數(shù)（參與率）。示例：將員工滿意度提高10％（通過測量前后測量）。

網(wǎng)站目標(biāo)

到目前為止，我們一直專注于共同的部門網(wǎng)站目標(biāo)，以及營銷，銷售，客戶支持，IT和人力資源的重要性。但是如何看待整個公司呢？執(zhí)行管理層希望從新網(wǎng)站看到什么？網(wǎng)站可以是一項(xiàng)重要的投資，通常需要首席執(zhí)行官和/或首席財(cái)務(wù)官的批準(zhǔn)。您如何為CEO /首席財(cái)務(wù)官重新設(shè)計(jì)？或者，如果您是首席執(zhí)行官，您如何決定網(wǎng)站是否是一個很好的投資？

最大化投資回報(bào)率

答案很簡單：投資回報(bào)率。您需要能夠證明投資回報(bào)率。這是任何首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官的第一考慮。新網(wǎng)站將如何貢獻(xiàn)于底線？請注意，本文中的每個目標(biāo)示例直接影響到公司的底線。確定投資回報(bào)率的第一步是建立部門網(wǎng)站目標(biāo)。然后，您可以評估這些變化將如何對整個公司產(chǎn)生積極影響，并將此信息提交給首席執(zhí)行官/首席財(cái)務(wù)官。

設(shè)置SMART網(wǎng)站目標(biāo)是任何網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)中的重要一步。在進(jìn)入可能需要幾個月才能完成的項(xiàng)目之前，請務(wù)必確切了解您想要實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站。