您是否計(jì)劃為您的公司網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)？設(shè)定正確的目標(biāo)可能是網(wǎng)站成功與失敗之間的區(qū)別。HubSpot的研究顯示，72％的商業(yè)網(wǎng)站收到59/100以下的失敗等級(jí)，根據(jù)我對(duì)“福布斯”的研究，網(wǎng)站失敗的首要原因是沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果您的網(wǎng)站沒(méi)有明確的目標(biāo)，您不確定您應(yīng)該設(shè)置一個(gè)目標(biāo)，我鼓勵(lì)您重新考慮。正如溫斯頓·丘吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“沒(méi)有計(jì)劃的人正在計(jì)劃失敗”，這篇文章可能會(huì)讓你失去這個(gè)重大的錯(cuò)誤，對(duì)于已經(jīng)知道為您的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要性的人，我們來(lái)看看設(shè)置它們的最佳做法。

征求網(wǎng)站利益相關(guān)者的意見

一個(gè)成功的網(wǎng)站可以讓你的公司變得周到 它可以提高銷售，提高意識(shí)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，降低成本，改善工作流程并幫助您拓展公司。在設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)之前，重要的是采訪貴公司的利益相關(guān)者（通常是部門主管），以了解更多關(guān)于他們的需求和網(wǎng)站如何幫助他們。利益相關(guān)者利益的常見例子包括：

營(yíng)銷 - 吸引和吸引潛在客戶，產(chǎn)生潛在客戶并重新吸引現(xiàn)有客戶

銷售 - 驗(yàn)證和支持銷售團(tuán)隊(duì)的溝通，有助于銷售

客戶支持 - 提高客戶滿意度，幫助客戶服務(wù)和支持新客戶

網(wǎng)站管理員/內(nèi)容貢獻(xiàn)者 - 優(yōu)化網(wǎng)站管理和內(nèi)容更新

IT - 與當(dāng)前技術(shù)網(wǎng)絡(luò)集成; 滿足安全性，性能和可擴(kuò)展性要求

生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng) - 優(yōu)化和簡(jiǎn)化工作流程，自動(dòng)完成任務(wù)并降低成本

人力資源 - 吸引和招聘新員工，支持現(xiàn)有員工

高管 - 增長(zhǎng)盈利，提高業(yè)務(wù)盈利能力

請(qǐng)注意，訪問(wèn)網(wǎng)站利益相關(guān)者，其績(jī)效可能會(huì)通過(guò)更好的網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，可能導(dǎo)致多個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有什么不妥。事實(shí)上，在這個(gè)過(guò)程的早期采訪部門負(fù)責(zé)人可以通過(guò)確保符合整個(gè)公司的計(jì)劃，充分利用您的網(wǎng)站。您可以在我的文章中看到一些部門目標(biāo)示例，  15個(gè)SMART網(wǎng)站目標(biāo)示例。

確定參考點(diǎn)

你當(dāng)前的網(wǎng)站怎么樣？值得注意的是，有多少組織沒(méi)有為當(dāng)前的網(wǎng)站設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。不了解您當(dāng)前的網(wǎng)站指標(biāo)，您如何為新的網(wǎng)站指標(biāo)設(shè)定實(shí)際目標(biāo)？很簡(jiǎn)單，你不能。在開始您的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目之前，您應(yīng)該確定當(dāng)前網(wǎng)站與您想要的地點(diǎn)相比做得如何（或差）。如果您的目標(biāo)是提高合格（相關(guān)）潛在客戶，您應(yīng)該知道現(xiàn)有網(wǎng)站產(chǎn)生的合格潛在客戶數(shù)量。

避免虛榮目標(biāo)

另一個(gè)常見的錯(cuò)誤是我所說(shuō)的“虛榮目標(biāo)陷阱”。許多企業(yè)設(shè)定目標(biāo)并注重不一定意味著企業(yè)成功的指標(biāo)：更多的訪問(wèn)者，更多的瀏覽量，更長(zhǎng)的訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間等。更多的流量到網(wǎng)站通常被認(rèn)為是一個(gè)積極的趨勢(shì)，但是這個(gè)流量翻譯更多的潛在客戶 這取決于你是否吸引和吸引正確的觀眾。如果這些潛在客戶不合格或不代表潛在的高價(jià)值客戶，產(chǎn)生更多的潛在客戶可能不會(huì)意味著什么。更多的瀏覽量和長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)通常是一件好事，但如果您的訪問(wèn)者正在努力尋找所需的信息呢？什么可能看起來(lái)像高參與可能表示您的網(wǎng)站導(dǎo)航或內(nèi)容的問(wèn)題。每一種情況都不同，但重要的是選擇直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)成功的目標(biāo)。它們應(yīng)該是明確的，100％清楚。

設(shè)定SMART的目標(biāo)

現(xiàn)在您已經(jīng)采訪了公司的利益相關(guān)者并對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行了基準(zhǔn)測(cè)試，您已準(zhǔn)備好設(shè)定一些目標(biāo)。設(shè)置網(wǎng)站業(yè)務(wù)目標(biāo)的一個(gè)好方法是SMART模型。SMART是具體，可衡量，可實(shí)現(xiàn)，相關(guān)和及時(shí)的縮寫。此模型可幫助您設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果為重點(diǎn)。下載我們的SMART網(wǎng)站目標(biāo)工作表，這將引導(dǎo)您設(shè)置一些最常見的網(wǎng)站目標(biāo)。

你想完成什么？

為您的網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)可量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)（確保其中附有具體數(shù)字）。例子包括：

將合格銷售線索數(shù)量提高20％

提高銷售轉(zhuǎn)換率5％

提高客戶滿意度10％

轉(zhuǎn)化率是我最喜歡的指標(biāo)之一，因?yàn)樗饬烤W(wǎng)站（輸出）的真實(shí)性能，并且不受外部因素（如流量波動(dòng)（輸入））的影響。我也更傾向于設(shè)定相對(duì)目標(biāo)（10％以上的潛在客戶），而不是絕對(duì)數(shù)量（1,000個(gè)潛在客戶），因?yàn)檫@也可以衡量網(wǎng)站的性能，而不管波動(dòng)的輸入（流量）。

你怎么知道這是完成的？

制定衡量每個(gè)目標(biāo)進(jìn)展情況的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。常用的測(cè)量方法包括：

通過(guò)CRM跟蹤合格潛在客戶

通過(guò)百度統(tǒng)計(jì)（分析）跟蹤轉(zhuǎn)化率

在網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)之前和之后測(cè)量客戶

測(cè)量是關(guān)鍵。如果您無(wú)法衡量，您不能知道您的網(wǎng)站是如何做的，因此您無(wú)法改進(jìn)。一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很難測(cè)量。如果您發(fā)現(xiàn)自己陷入困境。

可以實(shí)現(xiàn)嗎？

客觀現(xiàn)實(shí)嗎？設(shè)定太高或太低的目標(biāo)變得無(wú)意義。將您的目標(biāo)與您當(dāng)前的數(shù)字進(jìn)行比較，并詢問(wèn)自己是否可以實(shí)際完成。最重要的是，你如何計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？策略包括：

通過(guò)獨(dú)特的價(jià)值主張和更有效的號(hào)召性用語(yǔ)來(lái)吸引目標(biāo)受眾，預(yù)計(jì)鉛流量將增加10％。通過(guò)使用付費(fèi)廣告和搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站，可以獲得額外10％的收益。

行業(yè)平均水平表明，轉(zhuǎn)化率上升5％是現(xiàn)實(shí)的，可以通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品照片，視頻和客戶評(píng)價(jià)（社會(huì)證明）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

可用性測(cè)試表明，對(duì)網(wǎng)站的UX改進(jìn)可以使客戶滿意度提高10％以上。

您應(yīng)該始終著手查看當(dāng)前網(wǎng)站的性能，以確定新目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)。問(wèn)問(wèn)自己：將線索數(shù)量從0增加到10萬(wàn)現(xiàn)實(shí)？如果沒(méi)有，設(shè)定一個(gè)較不雄心勃勃的目標(biāo)。記住，這是一個(gè)初步的目標(biāo)。執(zhí)行網(wǎng)站SWOT分析后，您可能需要進(jìn)行調(diào)整。

這是否符合您的業(yè)務(wù)需求？

為什么這個(gè)目標(biāo)對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要？是否有助于達(dá)到貴公司的愿景和使命？它是否符合其他利益相關(guān)者的需求？例子：

網(wǎng)站線索增長(zhǎng)20％符合明年?duì)I銷部門的目標(biāo)，比去年增長(zhǎng)20％。

通過(guò)該網(wǎng)站的銷售額增長(zhǎng)5％與公司明年將收入增加10％的目標(biāo)相一致。

將客戶滿意度提高10％符合CEO的主動(dòng)性，將客戶保留率提高10％。

再次，請(qǐng)注意虛榮目標(biāo)。確保有一個(gè)明確的路徑，從您希望您的網(wǎng)站完成您的公司（或部門）的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如有疑問(wèn)，請(qǐng)由利益相關(guān)者執(zhí)行這些目標(biāo)。

你什么時(shí)候想發(fā)布網(wǎng)站？

設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間表。6個(gè)月合理嗎 一年？建立終點(diǎn)為您提供明確的目標(biāo)。時(shí)間表也必須可以實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)。例子：

網(wǎng)站線索增長(zhǎng)20％將從網(wǎng)站改進(jìn)開始，最初的10％可以通過(guò)網(wǎng)站推出6個(gè)月后實(shí)現(xiàn)。另外10％將通過(guò)付費(fèi)廣告和搜索引擎優(yōu)化來(lái)吸引更多流量，這將至少需要6個(gè)月才能獲得理想的結(jié)果。

雖然網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率立即增加，但是實(shí)現(xiàn)5％的整體需要進(jìn)一步調(diào)整和改進(jìn)，可能需要6個(gè)月，共12個(gè)月。

網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)后（6個(gè)月后）可以立即提高客戶滿意度。

你應(yīng)該總是看“大圖”。從開始重新設(shè)計(jì)您的網(wǎng)站的時(shí)間開始，還要考慮到一些影響，如駕駛更多的流量或持續(xù)的網(wǎng)站優(yōu)化，可能不是即時(shí)的。

寫下你的目標(biāo)

現(xiàn)在，您已經(jīng)了解了SMART模型的優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)通過(guò)示例填寫這個(gè)簡(jiǎn)單的工作表，繼續(xù)為您的網(wǎng)站設(shè)置一些目標(biāo)。

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，那些寫下目標(biāo)的人（而不僅僅是將他們保持在頭腦中）的成就明顯高于那些沒(méi)有的人。書面目標(biāo)，從字面上，創(chuàng)造一個(gè)清晰的愿景，讓您的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都在同一頁(yè)。它們導(dǎo)致更集中的方法和更多的戰(zhàn)略思維。他們還提供更好的問(wèn)責(zé)制和衡量結(jié)果，創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，甚至提高士氣。寫下你的目標(biāo)絕對(duì)沒(méi)有缺點(diǎn)，只有好處。今天設(shè)置您的網(wǎng)站目標(biāo)，您將進(jìn)入超出預(yù)期的網(wǎng)站！