您會有一百個網(wǎng)站訪問者還是一百個客戶？無論您的組織的性質(zhì)或您的網(wǎng)站的目的，每個網(wǎng)站都必須銷售。這不是一件容易的事情，絕大多數(shù)網(wǎng)站都是失敗的。大多數(shù)網(wǎng)站無效的原因是因為每個人都傾向于關注細節(jié)（美學，內(nèi)容等），但是大腦常常被忽視。首先，您的網(wǎng)站是一個商業(yè)工具，不幸的是，大多數(shù)網(wǎng)絡開發(fā)人員不需要花費時間和精力了解您的網(wǎng)站的業(yè)務。這通常成為您的責任，并且由于您的網(wǎng)站的銷售能力對其成功至關重要，以下建議將有助于您充分利用您的新網(wǎng)站。

始終了解您的HVC

你真的認識你的客戶，還是你錯了？你知道你的HVC（或高價值客戶）嗎？這些客戶對您的業(yè)務的生存和發(fā)展至關重要。你最近一次訪問了客戶他們的經(jīng)驗？你知道他們?yōu)槭裁催x擇和你做生意嗎？你提供什么價值，什么是改進的領域？

訪問您的客戶

在回答上述問題時，您不能猜測或者假設答案。事實上，您需要確切了解客戶的想法。你想進入客戶的頭腦。實現(xiàn)這一目標的最佳途徑是采訪客戶的良好抽樣。理想情況下，您希望采訪由無偏見的第三方進行。當然，當您討論與您公司的互動經(jīng)驗時，您的客戶將更有可能向不屬于您組織的人開放。這樣的采訪可能令人驚訝的透露，因為您可能不僅獲得他們對網(wǎng)站的看法和反饋，還可以獲得有關您對公司的感受和態(tài)度的信息。與調(diào)查不同，訪談可讓您詢問后續(xù)問題，從而產(chǎn)生更深入的反饋。

進行市場研究

更廣泛的市場調(diào)查研究通常由進行焦點小組管理。焦點小組是一種定性研究的形式，通常在互動小組中提出問題，鼓勵團體成員自由地說出自己的想法并分享他們的想法和感受。焦點小組不一定必須包括現(xiàn)有客戶。實際上，他們通常包括符合人口統(tǒng)計要求但不了解您的產(chǎn)品或服務的潛在客戶。焦點小組通常都是關于測試產(chǎn)品和概念以及吸引新客戶的學習方法。它們可以是昂貴的，但將為您提供寶貴的見解，特別是消費者產(chǎn)品和服務。

使用角色測試

一旦您獲得了所需的市場信息，下一步就是創(chuàng)建代表您理想客戶的角色（有時稱為頭像）。一個角色是一個虛構(gòu)的角色，代表您網(wǎng)站所需的人口（年齡，性別，職業(yè)，興趣，欲望，目標等）。您和您的Web開發(fā)人員應該在整個項目中使用網(wǎng)站角色來測試所有網(wǎng)站的組件。給他們名字并創(chuàng)建簡短的個人資料，然后問問自己，這個消息會與約翰共鳴嗎？蘇珊喜歡這張照片嗎？詹姆斯會比競爭對手的網(wǎng)站更有可能使用我們的網(wǎng)站/產(chǎn)品/服務嗎？