了解您的新網(wǎng)站獲得的最佳方式是通過用戶反饋。這是真的，特別是在開始之前，有任何數(shù)據(jù)要分析。因為您的客戶是您網(wǎng)站的主要用戶，他們的意見不僅重要，但這些意見對您網(wǎng)站的成功至關重要。您客戶的集體反饋應成為您長期網(wǎng)站策略的指導方針。如果您注意此反饋并適當調整網(wǎng)站，您將更有可能創(chuàng)建更多的客戶，如提供反饋的客戶。如果您的網(wǎng)站為他們工作，它也適用于其他人。

在請求或收集反饋意見時，請在查看評論時保持開放的態(tài)度。在這一點上，您是在情感上投資于您的網(wǎng)站，但如果您要抵制對您的網(wǎng)站的修改或更改，那么這將浪費大家的時間（包括您的時間）。只有在您愿意進行更改以便您的網(wǎng)站不斷改進的情況下才能尋求反饋。

獲得早期反饋的好處

在宣布您的新網(wǎng)站發(fā)布之后，您很可能立即收到客戶的反饋。這個早期的反饋非常有價值。人們對你的網(wǎng)站很新，所以這個初步的觀點是至關重要的。當您的客戶經常訪問您的網(wǎng)站時，反饋內容通常不會很豐富。此外，由于您和您的Web開發(fā)人員正在網(wǎng)站上工作，因此在此階段實施更改將會更加容易。它也將更具成本效益和效率。最后，最重要的是，在游戲早期加入反饋將從長遠來看有很大的區(qū)別。即使是一個關于網(wǎng)站將訪問者轉化為客戶的能力無人值守的小問題，可能會導致重大損失。

您的反饋有多重要？

反饋與您可以從反饋中獲得的改進一樣有價值。如果一個人不喜歡網(wǎng)站而沒有給你任何附加的細節(jié)，他們的反饋對你來說不是很有用。當有人說他們不喜歡你網(wǎng)站上的東西時，你想知道他們不喜歡什么，為什么不喜歡它。這將允許您進行改進。當報告錯誤或可用性問題時，請從源中獲取所有詳細信息。除非您或您的Web開發(fā)人員可以重新創(chuàng)建該問題，否則無法檢測并修復此問題。當您收到有關您的網(wǎng)站的反饋信息時，請確定此反饋是否代表您理想的客戶群體。如果沒有，這個反饋很少或沒有價值，實際上可能是誤導。您可以獲得朋友和家人的反饋，但他們可能有偏見，可能不代表您的客戶。

您的反饋有多準確？

您的反饋的統(tǒng)計準確性在數(shù)量上。輪詢幾個隨機的個人不會提供這種準確性。它只會代表幾個人的意見。此外，如果您調查廣泛的個人意見是您客戶的“極性對立面”，反饋可能會產生誤導或無根據(jù)。您如何確定調查人數(shù)以產生準確有價值的反饋？要科學地回答這個問題，它取決于幾個因素，包括人口的大小，分割，反應方差和誤差容忍度。東北大學的Van Bennekom博士認為他的“ 偉大的書 - 通過反饋管理的組織效能”“根據(jù)經驗，對于相當準確的要求需要200份答復，需要100份答案才能獲得可接受的準確性，而對于可接受的準確度則需要回復30份答復（只有當您的反應差異很小，而且您愿意接受低準確性），底線是盡可能多地進行調查，以確定一個真正的趨勢，例如，如果一個人不喜歡你的網(wǎng)站的一個元素，它不應該引起很大的關注;但是如果5個30位受訪客戶同意，有一個值得關注和立即關注的理由。

處理消極反饋

對您投入項目的辛勤工作表示贊賞，但您需要專注于包含改進建議的否定評論。你當然不希望過多的批評，而是以這種方式思考：負面反饋比沒有反饋更好。負面反饋是持續(xù)改進。如果您收到負面反饋意見，您應該非常感謝您的客戶直接和誠實，除了花時間提出建設性的批評。這種反饋是什么讓您將網(wǎng)站的弱點轉化為優(yōu)勢。不要因為消極的反饋而感到灰心。雖然一些反饋可能是一個學習機會，但其他反饋可能是毫無價值的。無論您的網(wǎng)站多么優(yōu)秀，您都將永遠得到“無法取得”或“不喜歡”的個人的反饋?！斑@并不意味著你必須對這一反饋采取行動。有些人是不可能的，給予機會，他們會發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站有問題。你必須學會濾除這樣的反饋。在跳轉到重做或更改您的網(wǎng)站之前，確定您收到的反饋是否是1）有用的和2）統(tǒng)計準確（參見前面的部分）。