手游行業(yè)在很多人眼里是一個(gè)高大上多金的行業(yè)，比起網(wǎng)站建設(shè)公司網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直一個(gè)天上一個(gè)地下，尤其現(xiàn)在經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端的王者榮耀，讓越來(lái)越多的外行或者APP同行，以為手游是一個(gè)能讓人一夜暴富的行業(yè)。真的是這樣的嗎？答案當(dāng)然是真的，因一款游戲而咸魚(yú)翻身，走上人生巔峰的例子，倒是蠻多的。不過(guò)那是以前了，就目前的行情來(lái)看，打造一款爆款手游，幾乎是沒(méi)可能的了。

        現(xiàn)在手游倚重的是推廣，大家做出的游戲無(wú)論是從品質(zhì)上，還是玩法上幾乎沒(méi)有太大的差距，那么玩家玩哪個(gè)呢？就看誰(shuí)更有錢，曝光更多了。作為玩家，你真的以為你玩的游戲是自己選擇的嗎，那就太天真了。大部分玩家都不知道自己想要的是什么，當(dāng)他去找游戲時(shí)，往往是看到有推薦那個(gè)就去下那個(gè)了。不然為什么那么多發(fā)行商擠破頭也要去搶蘋果的榜單呢，就是這個(gè)原因。

本文簡(jiǎn)單地介紹了手游的情況。那么作為運(yùn)營(yíng)，在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用？做哪些工作呢？接下來(lái)，作為一個(gè)手游運(yùn)營(yíng)的老人，來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

        手游公司的架構(gòu)

        同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多，也是由商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、策劃、技術(shù)、設(shè)計(jì)和可愛(ài)的行政妹子組成，當(dāng)然還有財(cái)務(wù)，我覺(jué)得游戲公司的財(cái)務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多，畢竟推廣期間，動(dòng)不動(dòng)千萬(wàn)的推廣預(yù)算不是鬧著玩的，要知道這可是一周或者四五天的花費(fèi)哦。而且遇到吸金的游戲，一個(gè)月進(jìn)賬大幾千萬(wàn)也是有可能的，真正體會(huì)到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺(jué)。

        其中商務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)外的，聯(lián)系渠道進(jìn)行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實(shí)現(xiàn)出來(lái)，而設(shè)計(jì)則是將其配上好看的血肉，比如萌萌噠的安琪拉。運(yùn)營(yíng)嘛，就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在，咳咳，我說(shuō)的是真的，運(yùn)營(yíng)上輩子都是折翼的天使。

        運(yùn)營(yíng)與各部門的關(guān)系

        運(yùn)營(yíng)和商務(wù)

        在手游公司中，運(yùn)營(yíng)和商務(wù)的配合最為密切，商務(wù)是對(duì)外的，運(yùn)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的，而將外部信息達(dá)給內(nèi)部，就是運(yùn)營(yíng)的職責(zé)了。我做游戲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)把商務(wù)獲得的信息，比如評(píng)級(jí)要求、整改建議等渠道反饋的建議，整理后給到策劃，內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期，運(yùn)營(yíng)的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源，帶來(lái)更多的用戶。商務(wù)則要求運(yùn)營(yíng)將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)，或者給到額外的支持，以在資源換取時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。

        運(yùn)營(yíng)和策劃

        相愛(ài)相殺的一對(duì)好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日?；顒?dòng)都是由策劃來(lái)制定的，如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的話，策劃就會(huì)隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動(dòng)，不會(huì)考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的，能夠讓用戶玩的爽是他們最樂(lè)于做的事情。那么問(wèn)題來(lái)了，游戲也是要盈利的，做情懷的活動(dòng)是賺不了多少錢的。所以這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)就參與進(jìn)來(lái)了，運(yùn)營(yíng)根據(jù)KPI來(lái)制定每個(gè)月游戲內(nèi)的活動(dòng)頻次，活動(dòng)目的。比如每個(gè)月出1個(gè)新英雄拉下充值，如果讓策劃自己定，可能就會(huì)根據(jù)用戶的需求來(lái)定了，那很有可能兩個(gè)月或者更久才能有一個(gè)充值活動(dòng)了。

新版本上線后的分析往往也是策劃和運(yùn)營(yíng)一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多策劃都不喜歡做版本分析，要么是運(yùn)營(yíng)威逼利誘下去做，要么就直接運(yùn)營(yíng)來(lái)接手這個(gè)工作了。像我們游戲公司，都是運(yùn)營(yíng)來(lái)做版本分析的，做出來(lái)后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié)，還是蠻鍛煉人的。

        運(yùn)營(yíng)和技術(shù)

        運(yùn)營(yíng)和技術(shù)相對(duì)而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司，技術(shù)會(huì)有一個(gè)專門出口人，負(fù)責(zé)分發(fā)運(yùn)營(yíng)提交的需求。小公司可能就是運(yùn)營(yíng)單對(duì)單的去找技術(shù)解決各種問(wèn)題了，比如登錄不了，充值異常等等。如果作為運(yùn)營(yíng)懂一些代碼的話是最好的，和技術(shù)溝通起來(lái)就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式，溝通起來(lái)一定要注意技巧，不能拐彎抹角的，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二就好。

        運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)

        作圖。運(yùn)營(yíng)工作的日常，當(dāng)然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計(jì)去做。這就是一個(gè)斗智斗勇的事情了。為什么這樣說(shuō)呢？舉個(gè)例子，運(yùn)營(yíng)最常說(shuō)的一句話是：這不是我想要的。設(shè)計(jì)就會(huì)問(wèn)：那你想要的是啥樣的呢？我想要的是如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這設(shè)計(jì)就呵呵了。所以和設(shè)計(jì)要搞好關(guān)系，不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個(gè)內(nèi)幕：千萬(wàn)不要叫美工，不然一定會(huì)被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計(jì)師，或者小仙女也是可以的。

        運(yùn)營(yíng)的日常工作

        上線

        上線是一個(gè)體力活，目前知名的渠道有30多家以上，加上不知名的，可以上線的渠道預(yù)計(jì)也有100多家，把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量，比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等，之后上線的工作量相對(duì)就不多了。平時(shí)也就是版本有更新的時(shí)候，提交個(gè)更新包即可。

        數(shù)據(jù)分析

        （重點(diǎn)來(lái)了）數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值所在，根據(jù)手游的生命周期來(lái)看，在游戲內(nèi)測(cè)期間，運(yùn)營(yíng)的主要工作就是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的行為是否符合策劃的預(yù)期。比如預(yù)期在15級(jí)的時(shí)候有個(gè)小坎，充值可以過(guò)關(guān)或者第二天登錄可以過(guò)關(guān)。就通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析出，玩家是否因這個(gè)點(diǎn)被卡住而充值了，或者因這個(gè)點(diǎn)而流失了。如果數(shù)據(jù)顯示大部分玩家在這個(gè)點(diǎn)直接放棄游戲了，那么一個(gè)字：改。游戲內(nèi)測(cè)期間對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求極高，精細(xì)化程度也很高。細(xì)致到用戶的某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)，頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)等等。

游戲最重要的兩個(gè)指標(biāo)是留存和付費(fèi)。留存是產(chǎn)品初期優(yōu)化后就定型了，后期無(wú)論如何優(yōu)化，都不會(huì)有太大的提升了。所以在游戲上線后，提高產(chǎn)品的付費(fèi)率和ARPU值則是運(yùn)營(yíng)最最重要的事情了。怎么提高呢？數(shù)據(jù)分析。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析出目前玩家最想要的道具是什么，然后混到各種有趣的活動(dòng)中去，讓用戶充值購(gòu)買。面對(duì)不同的付費(fèi)用戶，也都要照顧到，三四百的用戶賣什么，三四千的用戶又賣什么，都是很有門道的。做游戲的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過(guò)程，都是經(jīng)驗(yàn)來(lái)著，急不來(lái)。下一期在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)里為大家剖析下渠道的一些潛規(guī)則，怎么獲得資源推薦，絕壁的干貨。

        活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

        活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有一些重合的地方，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。做活動(dòng)的同學(xué)也要懂?dāng)?shù)據(jù)分析，自己上的活動(dòng)，含著淚也要分析完數(shù)據(jù)。相較數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就不用過(guò)于專業(yè)了。有個(gè)很討巧的做法，就是將競(jìng)品里面進(jìn)行的活動(dòng)全都COPY下來(lái)，挨個(gè)分析一遍。然后結(jié)合自己的腦洞，一周出一兩個(gè)活動(dòng)完全無(wú)壓力。很多活動(dòng)都可以做成周期性的，像王者榮耀的簽到、分享活動(dòng)幾乎算是游戲的標(biāo)配了。

做活動(dòng)記得這幾點(diǎn)即可，做任何活動(dòng)都是有目的的，是提升活躍呢，提高付費(fèi)率呢還是提高付費(fèi)ARPU值呢等等。不同的目的，活動(dòng)形式則不同。像簽到活動(dòng)，是為了提升活躍。次日登錄送五星英雄則是為了提高次日留存，我們都知道次日留存高的游戲，在渠道粑粑那里都很受待見(jiàn)。所以很多開(kāi)發(fā)商都會(huì)想盡一切辦法來(lái)提高次留?；顒?dòng)對(duì)于充值的拉起也是十分的明顯，活動(dòng)期間的充值可以到日常的5~10倍。

        用戶運(yùn)營(yíng)

        一個(gè)能夠持久運(yùn)營(yíng)的游戲，除了游戲本身品質(zhì)過(guò)硬外，用戶的維護(hù)也是可以起到錦上添花的作用。用戶運(yùn)營(yíng)大致可以分為論壇、Q群、微信、貼吧等，但凡用戶聚集的地方都會(huì)有用戶運(yùn)營(yíng)的身影。社區(qū)運(yùn)營(yíng)除了收集用戶的反饋建議外，更多的是作為一個(gè)出口，信息發(fā)布的地方，比如活動(dòng)的提前告知。做用戶運(yùn)營(yíng)一定要是一個(gè)專業(yè)的玩家，對(duì)自己游戲深入的了解，否則遇到用戶反饋的問(wèn)題懵圈了，那就不好辦了。

我們用戶運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都會(huì)有硬性指標(biāo)，比如游戲內(nèi)排行榜打進(jìn)多少名，為了完成這個(gè)kpi逼得你要研究透每個(gè)玩法，當(dāng)時(shí)我們要求必須進(jìn)排行榜前二十，那真是容不得半點(diǎn)疏忽，稍微不留意就被打下來(lái)了。為了提升，你會(huì)比用戶更迫切的想了解游戲內(nèi)的版本更新、活動(dòng)開(kāi)展等信息。把自己當(dāng)作玩家去服務(wù)玩家是比較有效的一種思路。

        游戲公司也會(huì)將買量的工作劃分給運(yùn)營(yíng)，這個(gè)就根據(jù)公司的架構(gòu)來(lái)訂了，大公司會(huì)專門成立市場(chǎng)投放部來(lái)進(jìn)行買量，也有小公司會(huì)交由商務(wù)去主導(dǎo)，這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看了。

總之，游戲運(yùn)營(yíng)是伴隨著游戲生命周期，填補(bǔ)所需要的每個(gè)坑。當(dāng)需要收集用戶建議了，運(yùn)營(yíng)就去收集建議；當(dāng)游戲出現(xiàn)BUG要補(bǔ)償了，運(yùn)營(yíng)就去擬補(bǔ)償通知和發(fā)布；當(dāng)游戲遇到散步謠言，說(shuō)要關(guān)服的了，運(yùn)營(yíng)就要撿起法律的武器去維護(hù)自身的權(quán)益了。當(dāng)然一般不會(huì)去這樣做，頂多是發(fā)個(gè)全服通知而已（哈哈哈，并沒(méi)有大家想象的那么嚴(yán)禁）。幾乎每個(gè)游戲都會(huì)有人惡意造謠或者在游戲內(nèi)騙錢的，運(yùn)營(yíng)也要時(shí)刻盯緊哦，這都是運(yùn)營(yíng)的職責(zé)范圍內(nèi)工作的。

運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)苦逼，但是成長(zhǎng)空間很高的崗位。我身邊的運(yùn)營(yíng)做個(gè)3~4年升為主管、經(jīng)理的大有人在，或者自己出去創(chuàng)業(yè)的也是可以的，所以，加油吧！同學(xué)們。