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2017-09-11 09:31 3632

如何將聯(lián)系中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤中心

大多數(shù)公司認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心是巨大的成本。組織還需要有一個(gè)原因是為客戶提供足夠的服務(wù)。如果一家公司沒有一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心來解決客戶的問題，那么它可能會(huì)冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)椋绻M(fèi)者沒有得到公司的關(guān)注，他們就會(huì)停止與之合作，而是轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。

2017-09-11 09:28 3596

主要用戶體驗(yàn)提示，以改善您的網(wǎng)站

開發(fā)網(wǎng)站有很多因素。從業(yè)務(wù)目標(biāo)到品牌指南，從用戶體驗(yàn)到設(shè)計(jì)美學(xué)，這個(gè)列表都是壓倒性的。即使是基調(diào)功能，如調(diào)色板，內(nèi)容和搜索引擎優(yōu)化都必須仔細(xì)處理。核心功能，如信息架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也是開發(fā)過程的一個(gè)組成部分，需要精心策劃和實(shí)施。

2017-09-11 09:27 1990

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序可以提升業(yè)務(wù)的5種方式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展引發(fā)了許多新事物，其中之一是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序”（Web應(yīng)用程序的縮寫）。應(yīng)用程序的數(shù)量和意義在過去幾年中穩(wěn)步增長。像傳統(tǒng)網(wǎng)站一樣，即使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序也遵循類似的客戶端 - 服務(wù)器格式，其中信息是從服務(wù)器提供的，并使用Web瀏覽器顯示在用戶的屏幕上。

2017-09-11 09:25 2305

5種方式，AI可以用來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

自成立以來，人工智能（AI）已經(jīng)跨越式發(fā)展。從用于僅收集數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)結(jié)果，現(xiàn)在公司正在使用它作為在一系列服務(wù)中創(chuàng)建尖端解決方案的主要技術(shù)。

2017-09-11 09:24 3001

如何在多渠道提供全方位的用戶體驗(yàn)

提供更好的客戶體驗(yàn)的能力已經(jīng)成為具有相似能力的公司之間唯一的區(qū)別因素。因此，作為企業(yè)中心服務(wù)中心的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在對(duì)客戶提供卓越的體驗(yàn)至關(guān)重要。

2017-09-11 09:23 2451

“情感UI”是未來的UX嗎？

在當(dāng)今世界，“社會(huì)化”本質(zhì)上意味著，積極參與社交網(wǎng)站。人們正在與他們的在線朋友，追隨者和聯(lián)系人分享各種各樣的情緒，如幸福，勝利，事故和不滿。因此，他們希望盡量減少他們的在線UX設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)世界體驗(yàn)的差異。

2017-09-11 09:21 3325

提高客戶體驗(yàn)的有效途徑

全球化導(dǎo)致了消費(fèi)化的到來。這意味著現(xiàn)在的重點(diǎn)完全在于最終用戶。這反過來又導(dǎo)致了制造商之間的永久競爭，因?yàn)橄M(fèi)者變得更加聰明。由于全球化，客戶意識(shí)的提高確保了制造商之間更好的質(zhì)量意識(shí)。

2017-09-11 09:20 3251

2017年可能是新IT的一年

自從這十年開始以來，對(duì)于IT迅速發(fā)展帶來的業(yè)務(wù)變化將持續(xù)的持續(xù)樂觀。社會(huì)，移動(dòng)，分析和云，統(tǒng)稱為SMAC，已經(jīng)在推動(dòng)企業(yè)環(huán)境中的創(chuàng)新。與物聯(lián)網(wǎng)（AI）（人工智能）和SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）相結(jié)合，這些IT服務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)大的組合，可以在成功實(shí)施新IT方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

2017-09-11 09:18 2710

2017年的數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：要知道什么？

數(shù)字技術(shù)在破壞行業(yè)傳統(tǒng)手段方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。這迫使企業(yè)跳上數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，采取新技術(shù)為己任。這種轉(zhuǎn)型對(duì)于表示愿意接受的企業(yè)來說已經(jīng)證明是非常有益的。性能和核心競爭力的巨大改善轉(zhuǎn)化為膨脹的底線是實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型成功的一些主要優(yōu)點(diǎn)。

2017-09-11 09:17 2383

什么CRM真正意味著您的業(yè)務(wù)？

有關(guān)CRM和Gartner的大量炒作預(yù)測(cè)，到2025年采用軟件即服務(wù)（SaaS） CRM將達(dá)到80-85％。盡管業(yè)界似乎贊揚(yáng)了CRM的有用性，但問題仍然懸在我們的腦海中。什么是CRM？它是如何工作的？對(duì)企業(yè)意味著什么？真的有必要嗎？這些是我們經(jīng)常吸引的一些問題

2017-09-11 09:16 3051

雇用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)顧問的5個(gè)好處

你是否想知道是否聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)顧問或者在內(nèi)部設(shè)計(jì)您的網(wǎng)站？這個(gè)問題來了很多，其中有幾個(gè)是在二分法。由于提案的成本效益，他們無法弄清楚并選擇網(wǎng)頁設(shè)計(jì)顧問。除了成本效益之外，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)顧問可以提供您可能沒有考慮的許多優(yōu)點(diǎn)。

2017-09-11 09:14 2545

以最大化客戶為導(dǎo)向的三步法

“客戶”，也許在最近才有最重要的內(nèi)涵。公司越來越多地將以客戶為中心的組織從以產(chǎn)品為中心。在這種轉(zhuǎn)型中，他們很快就承認(rèn)，公司的每個(gè)員工，供應(yīng)商，供應(yīng)商和所有利益相關(guān)者都在為客戶服務(wù)。在這個(gè)全球業(yè)務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上，客戶體驗(yàn)是最可持續(xù)發(fā)展的區(qū)別者，以客戶為中心，是制造或打破任何業(yè)務(wù)的唯一USP。

2017-09-08 09:41 3950

為什么CRM是領(lǐng)先的客戶相關(guān)技術(shù)？

企業(yè)正在嘗試各種技術(shù)，以提供最相關(guān)的客戶體驗(yàn)（CX）。雖然在所有渠道中都沒有明確的公式來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)公司卻認(rèn)為CRM是提供相關(guān)客戶體驗(yàn)的領(lǐng)先技術(shù)。

2017-09-08 09:39 3965

創(chuàng)建以客戶為中心的網(wǎng)站的5個(gè)關(guān)鍵舉措

該網(wǎng)站是提供卓越客戶體驗(yàn)所需的舉措的組成部分。追求創(chuàng)造更好的網(wǎng)站的需要，許多創(chuàng)新技術(shù)來增強(qiáng)網(wǎng)站功能，不斷打入市場(chǎng)。新技術(shù)的普及在很大程度上改善了現(xiàn)場(chǎng)的外觀，功能和性能，起著至關(guān)重要的作用。

2017-09-08 09:38 3451

衡量顧客滿意度的3個(gè)關(guān)鍵方法

衡量客戶滿意度的主要原因之一是評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心的績效，有時(shí)甚至評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)公司的整體績效。這樣的評(píng)估對(duì)于確定客戶服務(wù)人員是否能夠滿足公司目標(biāo)受眾的期望至關(guān)重要。

2017-09-08 09:35 2341

為什么大數(shù)據(jù)是您企業(yè)的關(guān)鍵

大數(shù)據(jù)徹底改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，最重要的是在決策過程中引起了巨大的變化。為什么不！大數(shù)據(jù)分析有潛力解釋，分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為和購買決策。在許多情況下，大數(shù)據(jù)分析的可預(yù)測(cè)性據(jù)說比個(gè)人知道的更好。